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1、质量保修阶段组织措施我们除在施工中重视每一道工序的施工质量，实行过程精品、动态管理、节点考核、严格奖罚的项目质量管理制度外，并且对工程施工完成以后的保修服务同样给以高度重视。我单位将严格履行工程投标书和与业主签订的工程合同中的工程保修承诺，在工程竣工前与业主签订工程保修合同。在工程竣工后有完善的信息反馈网络，精干的专业维修班组，为业主提供便捷完善的跟踪服务。第一节工程交付与培训服务为保证工程在办理完竣工验收后能及早的投入使用，我们在工程收尾阶段积极配合业主进行设备调试验收、工程保洁、设备就位、工程接收、人员培训等工作，以缩短过渡期，让工程尽快发挥正常的使用功能。1、成立专门的移交小组移交小组积
2、极主动与业主沟通联系，帮助其了解工程情况，向其提供相关资料等，协助业主完成工程交接。移交小组必须具有极强的服务意识和协作意识，积极与业主进行沟通，及时解决过渡期内出现的各种问题。2、编制移交工作计划移交工作计划包括需移交设备及资料清单、移交时间工作表、专项工程责任人、培训计划等。移交工作计划编制完成后报监理、业主审核认可后作为指导本工程移交的纲领性文件，以保证本工程移交工作有条不紊的按计划进行。3、编制用户操作及维修手册由于本项目中涉及机电工程具有较强的专业性、系统性，为便于业主的使用和管理，我们将在系统计划试运行前一个月，拟定一份手册格式的系统运行操作大纲的初稿呈交监理工程师审核，无误后草拟
3、一份包含临时性的记录图册、操作和维修保养程序的操作和维修保养手册，供本工程管理部门的工作人员能预先对有关装置有所认识，系统调试时请他们一起参与，使之以最短的时间熟悉各个系统。工程交工时，我们将针对机电安装设备编制操作及维修手册，经批准的正式手册在缺陷保修期开始后的五周内备妥并呈交业主。手册包含系统的说明、技术说明和维修保养内容，具体如下：（1）正常时间及紧急联络电话号码（2）系统的说明详尽介绍每个系统如何调节、控制、监察和调校的说明；系统各主要装置和部件的大小规格和功能；提出每个系统的可调节部件和保护装置的最初调校参数；正常系统设备运作程序和在不正常条件情况时的应变程序，使部分部件能维持运作；
4、有关供电系统，配电屏和控制屏的详细说明。（3）技术说明技术说明包括合同内所提供安装的设备和部件的技术资料和功能的说明。所有系统和装备的技术资料介绍；管道和接线图；所有设备需附有原厂所发的图纸，如有需要须同时提供部件分解图以显示各部件的位置；设备表：列出生产制造厂商、型号、系列编号、经调试运行后所核定的调节定位参数；提供所有装置设备的产品说明书以及性能指标表等资料。(4)维护保养包括全部装置所要求的运作和维修及错误探察指示。内容包括以下内容：所有系统的检查手册；所有系统的运作手册；装置更换部件的程序和要求；从整个系统以电路板的维修保养指示和说明、调校程序和寻找故障的指示和说明；执行运作和维护保养
5、操作程序时应特别注意事项；零配件贮存和目录编册系统；系统的故障寻找程序；零配件表。(5)安全保险各类设备的正确操作程序；对各项系统操作时可能发生的危险事故所应做的预防、应变和保护措施说明。(6)供应厂商指南列出每一种设备、材料、和附件的供应厂商和代理商的名单，包括通讯地址、电话、图文传真号码及电邮地址。(7)零备件表列出提供给业主的所有零备件和维护保养工具清单。(8)任何装置或控制系统采用电脑软件式，提供专用使用手册。4、培训为确保业主方相关工程人员能对我们所安装的系统设备装置的日常运作、耗损和例行维护、事故的处理和解决方面等有全面的了解和认识，工程交付使用前，我们将组织专业技术人员对管理部门
6、工程维护管理人员免费进行机电设备、设施等操作和维护的培训，培训内容包括系统原理培训、日常维修培训及故障判断培训等。为便于培训，我们将提供足够的材料设备、样本、模型、设备内部透视等资料的复印本、幻灯、影片以及其他各种需要的培训教材,教材以中文编制。在征得业主同意的情况下，我们将利用已安装、测试和交工试运转的装置和设备对业主的工作人员进行培训，以加深他们的理解。培训工作完成后，有关装备和教材将提供给业主，以便日后业主自行对其他员工进行辅助性培训时使用。授课内容包含上述专业系统原理的详细讲解，各专业系统的日常维护及管线系统与设备机组的故障判断分析讲述，并针对学员提出的疑问作详细耐心的讲解，课后由我单
7、位具有丰富经验的技师与班组长结合现场进行操作演示。5、分段验收、移交及服务在完成上述资料准备及人员培训工作后，我们将根据移交计划有步骤地分部位、分系统将本工程向管理部门移交，移交必须具备的条件是：(1)工程按设计图纸及变更洽商已完成全部工作内容；(2)质量及使用功能均达到要求；(3)工程通过业主、监理、设计、质监站及有关政府职能部门的验收。(4)移交部位已由专业保洁公司进行保洁。移交时各方进行书面会签，个别达不到业主或管理部门要求的地方，限期整改，保证不因我单位处理不及时影响移交进度。各系统移交后，我单位技术人员将继续免费配合管理部门相关人员，帮助其尽快熟悉系统情况,协助其维护过渡期内的系统运
8、行，以确保我单位人员退场后各系统正常工作。6、现场保卫及其他服务(1)工程收尾阶段由于围挡拆除等原因，现场保安保卫工作更加重要，在管理部门保安未完全进驻前，我们将完全承担现场保卫责任，除了对施工现场进行24小时巡视外，特别加强对建筑物入口的控制，凡出入人员必须佩带统一发放的胸卡，凭证出入，防止出现破坏和盗窃现象。在管理部门保安进场后，我们配合搞好交接，并书面约定双方在交接期的管理权限和责任，防止出现管理漏洞，直至管理部门完全接手。(2)为业主办公设施等的就位等提供全方面的服务，包括提供CAD绘制的平面图、相关资料，标识水电、网络接口等，提供临时登记、保卫等，以及为业主提供其他需要的服务等。(3
9、)在办理交接手续之前，我单位将编制详细的成品保护计划，并聘请专业的保安公司对成品进行维护，对所有施工人员进行成品保护教育，提高成品保护意识。制定相应制度，作到任何队伍或个人进入装修完毕的房间必须有经批准的入室施工申请单和出入证，如因修改影响其他专业的成品，分包单位必须填写成品破坏申请单上报我单位，项目部与其他专业分包协调明确责任后方可施工。(4)在业主的帮助下，积极主动地与工程使用方取得联系，协助使用方拟定入驻计划，我单位将根据入驻计划编制详细的入驻配合方案，组织人员配合业主办理前期的入驻准备工作，为业主顺利入驻做好保驾服务。第二节竣工后的服务及保修1、保修期限承诺本工程保修起始日期自工程竣工
10、验收合格之日起计算，在建筑物正常使用的条件下，承诺保修期限如下：地基基础及主体结构为设计要求的正常使用年限即50年；防水工程和外墙渗漏为10年；电气管线、给排水管道、设备安装及装饰部分：两年。工程过保修期后，我单位仍有回访保修人员定期进行回访，为业主提供维修服务。2、定期回访制度在保修年限内，公司将每两周进行一次电话回访，每月由用户服务部组织回访小组进行实地回访一次，雨期后或采暖期后每两周实地回访一次；保修年限外，每两月进行实地回访一次。用户服务部每年年初制定出回访计划。小组成员由公司主管经理和用户服务部成员组成。回访记录表必须经业主签字认可。回访记录表将按照公司标准作为工程部年终考核依据之一
11、。3、保修责任我单位作为总承包商，对工程合同范围内的施工质量保修负全部责任。本工程在保修期内若发生质量问题，请业主或使用单位通知我单位的工程部，工程部接到通知后马上派人到达现场了解情况，听取业主意见，提出处理意见或方案，一经业主确认后保修人员24小时内到达现场，并按要求完成,若未按要求完成,业主可以自行组织返修，所发生的费用全部由我单位承担。4、保修措施(1)工程交付后，签订工程保修合同，建立保修服务档案。(2)在保修期内，工程部将充分听取业主意见，对业主提出的质量问题，认真分析、研究、制定维修方案。对屋面、卫生间防水等容易渗漏及电器元件易损坏的部位，提前备好材料，以便及时响应,尽早解决问题。(3)从业主通知我单位起到维修工作完毕的过程中，若业主对维修人员行为、维修速度、维修结果等方面不满意或对工作有建议,可以填写意见反馈卡寄到我单位，或拨打我单位电话，以利于我们提高服务质量，更好为业主服务。5、保修记录维修工作完毕后，维修人员要认真填写维修记录表，并请业主签字确认。
