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1、质量目标及质量保证体系及措施1质量方针“周密策划，精心组织；满意服务，争创精品”。“以人为本，保护环境；守法经营，持续改进”。2质量目标“百年大计，质量第一”是工程的一贯方针，也是企业生存的生命线。工程质量是人命关天的大事，责任重于泰山，我们的质量目标是：合同履约率100%,顾客投诉处理及时率100%,顾客满意度96%以上，确保交付工程质量等级满足合同要求。从事影响工程（产品）质量工作的关键岗位，特殊过程、特殊作业人员的能力满足要求。创建河南省市政优质工程，争创国家优质工程；检验批合格率100%,分部、分项工程合格率100%,单位工程合格率100乐工程一次验收合格率96%以上；杜绝质量责任事故
2、。3质量保证体系（一）、质量管理组织机构为认真贯彻落实GB/T19001-2008、GB/T50430-2007标准要求，确保本工程处质量管理目标能够顺利实现，工程处确立了以工程处处长为工程质量第一负责人，工程处总工程师为质量主要负责人，与工程质量管理直接相关的各职能部门负责人为责任人的质量管理体系，提高员工质量意识，树立精品意识，把保证工程质量放在各项工作的首位，全面落实让“顾客满意”的承诺。（二）、工程质量保证体系工程质量保证体系由管理体系、施工保证体系、检查监督控制体系组成，确保工程质量，确保不因工程质量问题影响工程进度。对工程中容易出现质量问题的环节上实时进行监测，杜绝质量事故的发生。
3、4质量管理措施（一）、实施全员、全过程、全范围的质量管理建立健全质量保证体系，制定并实施各项规章制度，如质量检查评定制度、质量奖罚制度、工程质量岗位责任制、工程质量自检制度、隐蔽工程检查制度、质量责任追究制度、施工图纸会审、技术交底制度等，每半月进行一次系统检查,落实各项制度运行情况，并做好文字记录和影像资料。根据建立的质量保证体系，做好全员质量意识教育，确定本工程处处长、总工以及各管理部门的质量职责与权限。开展多种质量管理活动，制定质量考核奖惩、质量检查实施细则制度，把产品质量形成的全过程、各个环节及有关因素有效控制起来，形成一个综合的质量体系。（二）、加强技术保证措施加强施工技术管理，编写
4、完善的施工组织设计和施工要点及施工工艺。以施工组织设计为纲要，以施工工艺和施工要点为指导，以技术交底、操作规程和工序交接为保证，严格各施工工序的控制。每月由本工程处总工程师主持召开质量专题会议，分析施工过程中收集的质量信息，检查质量目标实施情况，研究质量通病的解决办法和事故苗头的预防措施，决定质量奖惩。专题会形成会议记录，并整理出会议纪要，作为受控文件控制。（三）、完善自检体系，建立“三检”制度，加强质量管理不断完善本工程处的质量管理体系，质量管理体系由质量管理部门和各工区施工作业队两级组成。依据有关法规、标准规范、数据文件、工程合同和施工工艺要求,细化分解质量目标,采取有效措施,配备足够工程
5、检测人员和检测设备，对重点部位、重要工序、关键环节指定专人负责，进行施工质量控制，施工过程中的检查、检测和验收严格按有关程序进行，实行层层管理、分级验收、总工把关制度、加强施工工程的自检、复检和终检的工作。（四）、质量追溯施工过程中形成完整的施工记录、质量检查记录和验收记录等质量记录，以其作为施工过程产品的标识，质量记录完成后进行归档管理。工程产品质量可追溯性，涉及质量形成的全过程，质量记录作为可追溯的依据，以便其后的检验、试验不合格时备查。（五）、培训我处将质量意识贯穿于工程建设全过程，使每个职工牢固树立“质量第一”的观念。对新上岗人员进行基本技能的专业培训，需要时还对在岗专业技术人员进行新
6、技术、新工艺的培训。对参与质量管理的质检员、施工员、材料员、安全员等进行培训合格后持证上岗。对特种作业和特殊工种人员，按国家规定和岗位要求，组织培训合格后，持证上岗。建立职工培训档案，对于培训和相应考核的记录文件要妥善保存。5工程质量保证措施（一）、工程质量保证总体措施建立完善的质量管理体系认真贯彻落实GB/T19001-2008、GB/T50430-2007标准要求，建立完善的质量管理体系。加强对工程处的质量管理，依据分工负责、互相协调的管理原则，层层落实职能、责任，做到各司其责，保证在整个工程施工生产过程中，质量保证体系正常运作和发挥保障作用。做好施工图纸会审、施工方案编制及施工技术交底工
7、程施工前，组织技术人员认真会审设计文件和图纸，切实了解和掌握工程的要求和施工的技术标准,理解业主的施工要求，如有不清楚或不明确之处,及时向项目部提出书面报告咨询。根据工程的要求和特点，组织专业技术人员编写具体施工组织设计并报项目部审查批准，根据审查批准的施工组织设计进行总体施工规划和施工组织,确定适用的实施设备并落实配备。施工过程中加强质量控制手段、配备足够的检查、试验设备及技术人员资源，以达到规定的质量要求。若工程施工时因客观原因发生变化，要及时对已制定的施工方案和有关程序进行修订和变更，并严格按照质量体系控制程序的要求，报送有关部门论证审批后，方可实施，确保程序的科学性和可行性，并做好变更
8、后的标识和记录工作。各项工程施工前，本工程处总工程师根据项目部技术交底组织召开具有可操作性的技术交底会议，就本工程施工任务、施工方法、施工技术措施、工艺流程、工程进度、质量标准、质量检查程序和方法等进行详细交底，交底内容以书面形式详细记录并经参与人签字确认。做好施工全过程的质量控制工作配齐满足工程施工需要的人力资源。有针对性的组织各类施工人员学习，进行必要的施工前岗位培训，以保证工程施工的技术要求，特殊工种作业人员须持有效上岗操作证。技术人员、组织管理人员必须熟悉本工程的技术、工艺要求，了解工程的特点和现场情况，以确保工程施工能正常运转。配齐满足工程施工需要的各类设备。自有设备必须经检验、试机
9、、检查合格后，方能进场施工，外相设备在进场前，要进行检验和认可，证明能满足工程施工需要后，方可进场施工。严格执行“设备维修保养管理规定”及“施工机械操作规程”，保证种类设备的运转性能，满足整个工程施工的需要。组织强有力的测量人员进行测量控制。测量是搞好整个工程施工质量的基础、关键工序。我们将严格要求按照质量管理体系中对测量控制的要求，实行从放样到竣工的“一条龙”质量控制程序，严格执行复核制度、交底签认制度、向监理工程师报批制度，以“放准、勤复、点、线、面”全面控制的方法，确保测量工作准确无误，并做好测量原始记录的保存、归档工作。对己经认可适宜的施工方案、方法，施工工艺、技术参数和指标进行严密的
10、控制和检测，保证在具体施工操作过程中，能够实现承包商和业主的期望，尤其是对工程的特殊、重点部位和工序，则要专门制定施工方案，并加强监督的力度和控制手段，使工程的每个部位、工序均达到合格标准。通过严把过程检验和试验关，保证工程施工的每段、每个部位的质量在施工的过程中受到控制。及时组织质检员、施工人员和有产关技术人员对各工序进行自检，并按检验点分类和按有关规程、规范进行检验、试验、标识和记录，对已出现的问题，及时组织有关人员进行研究分析，订出纠正和预防措施，以确保达到其实施效果，并及时通知监理单位，经现场认可后，才能进行下一工序的施工。合理的施工进度也是保证工程质量的必要手段之一，我们将对施工进度
11、进行合理的计划和实施，通过网络计划、节点控制、工期中间排序法等现代施工管理方法，在业主要求的工期内，将施工进度控制在最合理、最便于质量控制的节奏上，确保实现优质、高效、低成本的目标。（4）做好施工材料的质量控制自行采购的材料，必须对供货商的产品质量、信誉、供货能力等方面进行评价，选定合格的供货商，签订采购合同，保证购进材料的质量。做好材料进货的检验和标识工作。按质量体系标准和要求，在进货、检验、试验、进仓、登记、标识、使用等全过程中，严格执行“进货检验和试验控制程序”文件的要求，从采购的第一程序开始，层层把关，确保材料质量。做好各种材料的质量记录和资料的整理工作,做到各种证明、合格证（单）、验
12、收、试验单据齐全，确保其可追溯性和完整性。（二）、加强施工过程中的试验和检验确保各种试验的有效性和准确性,在项目部试验室组织下，现场设立试验室,配备专（兼）职试验人员，加强对本工程中各种试验的测试工作，并严格按照规范要求，做好各类原材料、填筑、混凝土、砂浆等抽样和复检工作，认真把好质量关，用数据和分析图表配合和指导现场施工质量。（三）、保证施工中的资料完整齐全根据工程验收和我处质量保证体系对工程竣工资料和施工管理控制资料的要求，做好各类资料的收集、保存、归档工作，对图、表、签证、原始凭证、施工文件、往来信函等，在内容、格式等方面进行管理和控制，保证文件资料控制的有效性和可追溯性，确保工程竣工资
13、料的准确性、及时性和完整性。6防护、服务对工程施工过程中已竣工单元工程、分部、分项工程等进行有效的防护工作，防止人为的破坏，按规程或合同要求规定进行必要的维护、保养等工作，确保向业主移交符合规定要求的工程，并形成记录。按照合同规范要求，认真做好服务工作，确保监理及业主满意。对于工程建设过程中，质量管理部代表工程处认真有效及时地解决监理工程师提出的问题。工程竣工交付后，及时进行质量回访，对工程运行中出现的问题或业主不满意的地方采取有效措施进行处理，并做好记录，确保工程质量，确保业主满意。7检验、试验计划（一）、目的和范围对工程施工所需材料、设备、过程、产品、最终产品进行检验的试验，确保施工质量符
14、合规定要求。（二）、措施和方法进货检验和试验进货材料都必须有厂家的资质证明和合格证。试验室、质量管理部应定期或不定期地对材料进行检验、试验，进行质量跟踪，确保质量。未经检验的物资不允许使用。过程检验和试验工程项目按质量计划的要求，严格对施工过程产品进行检验和试验，按监督上道工序，保证本道工序，服务下道工序的原则，按“三检制”对工程（产品）进行监督检查。单元/分项工程、分部工程、单位工程，执行相关市政工程施工规程和施工技术规范进行质量检验评定。对检验、试验发现的不合格品（项），按不合格品、事故、事件控制程序执行。（三）、最终检验和试验工程竣工的检验和试验，以物资、进货检验和试验、过程检验和试验为
15、依据，经核实所有记录全部符合规定的质量要求时，便可进行最终检验的试验。内部竣工验收评审，由工程处负责人主持。在各项检验和试验全部完成，全部的质量记录经有关部门会签后，工程（产品）才能正式交付。（四）、检验和试验记录质检和试验人员应认真填写准确、规范、清晰的检测和试验记录，并按规定纳入竣工资料，统一存档。8质量检查制度（一）、工程质量自检制度强化以本工程处处长为首的质量自检、自控体系，完善内部检查制度，配齐质量管理人员，实行工程管理部管理、质量管理部监控的监管分离体制，责任落实到人，严格执行质量管理奖罚制度。自检体系由工程处、施工作业队两级组成，工程处为自检内控核心；施工作业队设专职质检员，按照
16、“跟踪检查”、“三检”、“抽检”的检测方法实施检测工作，严格执行质量一票否决制。自检程序依据有关法规、标准与规范、设计文件、工程合同和施工工艺要求进行，对重点部位、重要工序、关键环节指定专人负责，工程处总质检师全程旁站，进行施工质量跟踪控制；自检人员监控各个施工环节的施工质量，随时进行放线测量、工序与工艺检查等工作，保证质量检查控制的及时性和有效性。隐蔽工程项目经作业班组、施工作业队、工程处质量管理部逐级检查，验收合格后报监理工程师复查，经监理工程师检查认可后方可进行下道工序施工。测量资料须经换手复核，交工程处总工程师审核后报监理工程师批准，现场测量基线、水准点及有关标志须定期复测检验，确保测量
