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1、文件会签表会签部门会签人/日期会签部门会签人/日期行政部研发中心财务部营销中心生产部品质部物资部文件修改记录修改单号修改页码修改状态修改人审核人批准人生效日期1目的规范退货产品及维修产品的验收、处理。2范围适用于公司产品退货和维修、更换产品的验收。3职责3.1 营销中心负责确认、填单、首次送检及处理后的良品入库。3.2 品质部负责品质检验、复验及出具处理意见。3.3 服务中心负责技术维修及查证具体的不良原因。3.4 仓库负责将经处理后的良品暂存于维修品库。4内容1.1 产品退回后由市场部计划员核对品名、型号、数量、填写产品退货维修处理单，注明送验原因。交品质部检验。1.2 品质部检验员进行检验
2、，并将详细不良现象填写于“检验测试结果”栏。1.3 依检验测试结果，由品质部负责人作出处理意见，对不良品移交服务中心进行维修。1.4 维修人在该处理单上如实填写维修记录及不原因。如维修时需更换元件，则在处理单后附上领用的元件清单。1.5 经修理好的产品再次复验。1.6 整批退回产品经复验完后，由品质部负责人作出检结论。1.7 检验结论分为：4. 7.1功能、外观、包装均符合成品检验要求；5. 7.2基本功能正常，但外观、包装、部分低值元件损坏；4. 7.3基本功能不合格，需要更换重要元件或贵重器件后可修复的产品；4. 7.4不能修或无修复价值的产品。4.8 经检验合格的产品和产品退货、维修处理单一起交市场部计划员，并由营销中心负责人作出处理，如需办理退库手续的只能入维修品库。4.9 不能修复或无修复价值的产品由品质部主管出具废品通知单，经管理者代表审核，总经理批准，可作报废处理。5支持文件无6质量记录等附件6. 1产品退货、维修处理单6.2 废品通知单6.3 流程图
