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1目的为做好接待服务工作，树立公司品牌形象，特制定制VIP接待服务程序。2适用范围适用于公寓文体服务部。3术语和定义无4职责与权限4. 1做好接待准备5重要领导接待服务流程与标准4.1 卫生、环境标准4.1.1 1.1VIPh每日两次卫生清洁,上午08:3012:00、下午14:3016:30每日通风2小时、每日下午15:0016:30排水龙头水和淋浴房水。4.1.2 VIP2：每日一次卫生清洁，上午08:3012:00,每日通风2小时，每日下午15:0016:30排水龙头水和淋浴房水。4.1.3 VIP3：每日一次卫生清洁，上午08:3012:00,根据领导要求通风和排水。5. 2准备工作5.1.1 房间应提前至少一天完成准备工作，通常准备套房。5.1.2 入住前一天由部门主管检查房间是否合乎标准。5.1.3 部门经理应在客人入住前检查房间，确保房间合乎标准。1.4 VIP到店1.5 部门经理在VIP领导回来，需提前半个小时巡视各区域尤其是通道，大门卫生，并知会各部门员工做好准备迎接客人。5. 4.1部门经理亲自送VIP领导到达房间门口，协助开门。6. 5VIP离开5.5.1前台在楼梯间，控制电梯，确保VIP领导来时有电梯直接下楼。5.5.2部门经理站在大堂门口欢送。5.5.3前台在一层电梯门口欢送。6相关文件与记录表格无
