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1、【调研报告】关于解决职工消极情绪的思考职工情绪对工作绩效的影响不容忽视。心理学研究表明, 在乐观、稳定的情绪下,人的大脑处于最佳活动状态, 容易产生灵感,思维特别敏捷,会带来积极的行为结果。 近年来,太原市各级工会组织注重提升职工心理素质, 及时了解职工意愿和诉求,有效解决消极情绪给职工个 人和企业发展带来的不良影响。一、情绪的两极化情绪是高级而复杂的心理活动,是人们对事物的态度的 体验,是人脑对客观事物与主体需要之间关系的反映。 情绪作为一种资本,与知识、智力、财富、专业素质同 等重要。情绪大致可以分为两个大类:积极情绪和消极情绪。当 外部事物与人的愿望一致时,人就会产生积极情绪。它 对个体
2、活动有促进作用,能够起到增强动力的作用,如 愉快、振奋、满意、自豪、爱等情绪能让人充满活力, 大大提高工作效率。相反,如果外部事物与人的愿望不 一致,人就会产生消极的情绪体验,如消沉、厌恶、悲 伤、绝望等情绪使人精神不振、心灰意冷,不利于我们 继续完成工作或者正常思考,会对所从事工作起到减力 的作用。二、当前职工消极情绪主要来源及产生原因(一)消极情绪主要来源根据智联招聘大数据平台2019年职场人健康力报告 显示,93.4%的人认为自己的负面情绪来源于职场,繁重 的工作任务、与生活成本不对等的薪酬、复杂的人际关 系已成为人们心理不能承受之重。中央财经大学教授赵然博士多年从事心理咨询,也得到 同
3、样结论。她发现,10年前职工寻求外界帮助排在第一 位的问题是婚恋情感,第二位的是亲子关系,第三位才 是职场相关负面情绪。如今,工作引发的情绪问题排到 了突出位置,超过90%的负面情绪与工作有关。她引用弗 洛伊德的名句解释此现象:“爱和工作是人性的两大基石。 如果让每一个人都能够很好地去工作,胜任工作、享受 工作,在工作中有所成长,有能力去爱和被爱,那么这 个人就一定是健康的、幸福的J工作在每个人一生中占 据非常重要的位置,它不仅关乎个人发展,也是生存条 件。因此当工作中出现问题时,很容易引发个人情绪的 波动。(二)消极情绪产生原因我国用几十年时间走完了发达国家几百年的历程,经济 社会的快速发展
4、推动人们的工作生活、意识形态发生巨 大变化。在物质极大丰富、信息瞬息万变的今天,越来 越多的人变得矛盾又分裂,承受着巨大的心理压力。L个人期望无法得到实现从心理学角度分析,每个人都有追求自我实现的需求, 在工作中都会对自己有一些期望。比如,有人选择做大 学老师,认为工作自由、受人尊重、有创造性,不需要 看领导的脸色,也不需要出差。但实际工作后,才发现 根本不是想象的那样,不仅有教学任务,而且有学术要 求,也会经常出差,还要参与一些社会公益活动,以及 职称晋升的压力。压力大是当今许多年轻人的共同感觉。 有人每天拼命工作12个小时以上,却依然无法得到期望 中的生活。因此当个人成长、工作环境和收入水
5、平等不 符合心理预期时,就会导致负面情绪的产生。2.复杂人际关系影响日常工作中存在着上下级关系、部门关系以及同事关系 等。当某个人受环境或客观因素影响产生不满情绪时, 这种负面情绪一般会沿着等级关系依次向下传递,一直 扩散到最底层。这就是所谓的“踢猫效应二比如:某公 司董事长为了赶时间在路上超速行驶,结果被警察开了 川单,最终延误了时间;进入办公室,他带着怒气把销 售经理叫来训斥了一番;销售经理挨训后,随即将怨气 撒在秘书身上;秘书无端受了一肚子气,就故意找茬指 责接线员可想而知,长期身处这种紧张压抑的环境, 必然会导致工作满意度下降。三、关注职工心理健康,推进员工与企业实现“双赢”关于职场心
6、理健康与工作绩效的关系,美国做过精准研 究,就是在员工援助计划(EmployeeAssistancePro邺 gram,以下简称EAP)上投资1美元,带来的回报是8. 59 美元,因此世界500强中的美国公司全部有EAP,无一例 外。在我国,中海油、中国移动等央企较早启动EAP,如 今越来越多的企业看到了职场心理健康带来的价值。太 原市总工会在民主管理“互观互鉴”活动中惊喜地发现, 不断有基层工会将心理健康工程作为精神福利,纳入职 工素质工程,有效地促进了劳动关系和谐。一是呵护职工心理健康,努力提升满意度幸福感。宝武 太钢集团工会以EAP计划为抓手,不断创新服务职工的 途径和方法,逐步建立适合
7、自身发展的“三三三”工作 体系,即设立观察员、疏导员、专员3个工作层级网络, 搭建关爱小屋、网上在线服务、健康理念植入3个平台, 建立专业人才培养、日常工作运行、组织资源保障3个 机制,形成自上而下全覆盖、网格化的日常心理援助系 统。集团各级工会集中关注特殊群体,如单身职工、女 职工、青年职工、新入职职工、援职职工、岗位变动职 工、下岗职工等;重点关心特定个体,如极内向性格、 抑郁气质等;特别关爱处于特殊时期的职工,如结婚、 离婚、痛失亲人、生病、女性生理期、更年期、子女教 育就业期等。一旦发现职工情绪、行为方面有异常表现, 及时查找原因并积极给予干预援助,通过培训、咨询、 疗愈等多种方式努力
8、提升职工满意度幸福感。二是增加员工心理资本,共同推进安全和谐发展。国网 太原供电公司2010年启动员工心理资本提升工程 (EmployeeEnhancementProgram,以下简称 EEP),围绕 “信心、希望、乐观、坚忍”4个关键要素,扎实开展人 文关怀和心理疏导,坚持开展专题培训、团体访谈、心 理测试、学习研讨、压力释放等活动,经过长期实践总 结出“334”工作法,即打造三个EEP团队Q选拔核 心团队、提升工作团队、外聘辅导团队;搭建企业、员 工、家庭“三个心灵营养平台”载体;持续深化“四个 特期关怀”,即员工的生理、家庭和职业特期以及企业的 营运特期。在激发职工提升内在动力的基础上,
9、将EEP 工程与企业改革、信访接待和安全生产有机结合,集思 广益,凝聚共识,顺利推进国家电网“三集五大”改革, 安全应对春检、度夏、度冬等行业重点任务,最终实现 职工与企业和谐发展。三是搭台交流,典型引路,凝聚民心,促进和谐发展。 太原市总工会因地制宜整合各种资源,积极引导各级工 会关注职工心理健康,客观理性认识经济转型和改革改 制,激励职工以阳光心态面对工作生活,助推企业和谐 稳定发展。首先,坚持开展民主管理“互观互鉴”活动, 太钢“在线倾听”网络留言平台、大唐太原第二热电厂“阳光心理进班组”等鲜活做法有效开阔了工会干部的 工作思路。其次,连续多年评选职代会优秀提案,太原 供电“开展职工心理
10、素质提升工程,维护职工健康权益”、 太原旅游职业学院“关注年轻教师身心健康”、小店区三 中“关注师生心理健康”等相继入选市级优秀提案,带 动各行各业聚焦职场心理健康。再次,广泛征集职工代 表培训经典课程,太化集团心智模式修炼、大唐太原 第二热电厂阳光心态快乐健康、太原邮政局健康从“心”开始爱与被爱等一批有关情绪管理、人际 关系的调节课程得到认可,进一步充实了全市培训资源。 太原市总工会还积极牵线搭桥,特别邀请太钢集团EAP 培训团队,实地为太化集团职工代表讲解心理学与职 场心理健康,分享心理健康调适方法。多年来,太原市 各级工会扎实推进公开解难题民主促发展”主题活动, 大力提升职工代表综合素质,努力拓展职工诉求通道, 在满足职工群众精神需求的同时有效提升民主管理实效, 为推进企事业单位改革、发展、稳定作出了积极贡献。