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1、电商售前客服主管20 XX年XX月绩效考核售前客服绩效考核是公司针对客服部员工，对不同类型和岗位的工作职责，制定相应的工作方法和考核指标方法。 是员工管理的一种措施，也是帮助员工成长的激励手段，更是考核员工绩效与薪资管理的重要方式。考核重点目的客服成交单的增加提高转化率，提高大家 的薪资福利无成交单的跟踪交接，未成交单的催付跟踪一、职位考核标准等级等级评估标准职位晋升高级6个月考核一次，考核分值4个月达到优秀等级，2个月达到卓越等级，并能培养出至少一 名优秀储主管，则PK客服部经理；若连续3个月只达到良好或以下等级，则降级中级级主 管；推荐中级3个月考核一次，考核分值2个月达到优秀等级，1个月
2、达到卓越等级，并能培养出至少一 名优秀储干，则PK客服主管；若连续3个月只达到良好或以下等级，则降级初级主管；高级初级3个月考核一次，考核分值2个月达到优秀等级，1个月达到良好等级，则升级为中级主管， 如未达到淘汰。中级二、KPI绩效指标考核得分序号考核科目（KPI指标）二级 科目详细描述标准分值权重 系数数据评分1团队指标指标 完成 率询单转化率客服转化率均值二客服转 化率总和/客服人数70%-65%3535%某某数据65%-60%3060%-56%25 56%20首次响应时间（团队转正 成员的平均数值）O. 3s-0. 4s1010%某某数据0. 4s0. 5s5平均响应时间（团队转正 成
3、员的平均数值）16s1010%某某数据16s-20s820s25s5不良 接待由客服接待不良引起的客 户差评、投诉、平台介入 等0例2020%售后 登记 反馈， 主管 抽查1例 -叁2例152例-W4例104例02工作指标团队 管理L部门间沟通：在本部门内配合度差，被联名投诉， 以及被其他部门主管投诉则此项不得分1525%成员 接待 数据，2.因工作分配不当，导致客服负荷量超过标准值1200和同等级人数接待差异300人属于负荷不住10情况，如有大型活动，属于平均接待量，不扣分。行政 统计 离职 率总得分KPI考核得分结果应用表评估等级考核得分职位晋升KPT绩效奖金对应所得绩效对应底薪所得底薪最终所得卓越95 IOO推荐12003300优秀90 94储备8003200良好80 89培训5003000及格80以下淘汰02700考核周期：底薪三个月为一周期考核一次，绩效奖金一月一考核，根据自身KPl每月得分所得。被考核者确认：日期：客服经理确认：日期：总监确认：日期：注：1.考核店铺：2.每月考核结果确认时，双方在最末栏签字，否则无效。
