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1、XX县行政审批局开展优质服务提升行动方案为巩固提升我县省级文明城市创建成果，力争今年进入全国文明城市提名城市行列，切实加强政风行风建设，进一步增强服务意识，有效提升服务质量，根据XX县2023年创建全国县级文明城市工作方案XX县国家卫生县城复审工作实施方案要求，决定在政务服务中心范围内开展优质服务提升活动。为确保活动取得明显实效，现制定如下实施方案。一、指导思想以党的二十大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面落实好习近平总书记关于深入开展爱国卫生运动的要求，紧紧围绕创建全国县级文明城市这一奋斗目标，坚持以人为本，扎实工作，务求实效，为全面推进各项工作打牢思想基础，提供强大的精神动
2、力，着力营造文明、和谐、优质、便捷的服务环境，积极树立政务服务中心的新形象，为推动全县社会经济事业又好又快发展提供坚强保证。二、主要任务为树立榜样，鼓励先进，在政务服务大厅开展争创“人民满意的窗口服务单位”活动，主动向社会公开服务承诺，接受社会监督。同时，开展“岗位学雷锋、争做好员工”活动，通过优质服务主题活动，切实达到以下目标：（一）加强宣传氛围。利用政务大厅LED显示屏循环播放文明用语、行业规范、“创文巩卫”倡议书、视频、制作宣传活页等，营造浓厚的宣传氛围。使全体政务服务人员更有责任感和荣誉感。（二）开展争创活动。1、开展示范窗口评比。在政务服务窗口和机关开展“岗位学雷锋、争做好员工”活动
3、，每月对窗口和机关人员进行民主推荐、综合量化评比、党组会研究，评选出“示范窗口”、“示范标兵”优秀个人，进一步拓宽思路，认真履行职责，扎实开展工作。牵头单位：县行政审批局；责任单位：各进驻单位）2、组织开展业务培训。开展“走出去、请进来”学习交流，开设“政务服务大讲堂”，鼓励窗口单位互评互学。全面优化窗口服务，按照“行政办事员“国家职业技能标准，推进窗口人员职业化、标准化发展。聘请专业机构定期开展窗口业务培训，举行综合业务考试，提升工作人员综合素质、业务水平。（牵头单位：县行政审批局；责任单位：各乡（镇）、各进驻单位）3、开展大厅常规巡查。进一步加强政务服务中心大厅、各乡（镇）便民服务中心日常
4、管理，努力营造“便民、高效、规范、廉洁”的服务环境，成立由行政审批局以及进驻中心各有关单位组成的巡查小组，负责日常巡查工作。工作日进行不定时巡查，每天不少于2次（上午至少1次、下午1次），巡查结果将每月通报。（牵头单位：县行政审批局；责任单位：各进驻单位）4、推行延时错时服务。政务大厅工作人员利用在工作日中午和节假日进行亲友式“四服务（即延时服务、预约服务、代办服务、上门服务）”为主题的优质服务活动，做到接待热情、办事周到、便捷高效、方便群众。使干部职工思想政治素质和业务能力有较大提高，主动为民服务意识明显增强。（牵头单位：县行政审批局；责任单位：各乡（镇）、各进驻单位）5.开展静思夜读活动。
5、坚持系统性学习与重点阅读相结合，每周定期开展“开卷有益静思夜读”活动，引导机关干部静心学、沉心思、潜心悟。提倡机关干部“每天阅读一小时，每季阅读一好书”，开展“聚焦二十大悦读新思想”读书征文比赛和好书推荐活动，营造机关“爱读书、勤读书、善读书、读好书”的浓厚氛围。（牵头单位：县行政审批局；责任单位：各进驻单位）三、其他要求（一）高度重视。成立县行政审批局开展优质服务提升行动工作领导小组，由局主要领导担任组长，分管领导担任副组长，各进驻单位为成员，领导小组下设办公室，设在行政审批局社会事务与市场服务审批股，由负责日常相关工作。（二）规范台账。对资料实行档案化管理，将所有各项资料真实准确地记录和登记，保证资料搜集齐全、立卷建档完备。平时注重资料的搜集与整理，按照创建验收标准，认真做好各项工作和各种活动的记载，确保资料台账全面反映创建工作过程及成果。（三）浓厚氛围。各乡（镇）、各进驻单位要坚持正面宣传，弘扬主旋律、传播正能量，着力用党的二十大精神统一思想、凝聚力量。要严格落实工作责任制，加强政务系统阵地管理，加强宣传策划，做好转载推送，积极营造学习宣传“创文巩卫”的良好舆论氛围。
