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1、XX镇政务舆情收集.研判.处置和回应制度为进一步加强XX区XX镇政务舆情应对工作，提升政务公开水平，根据XX区政务公开工作要点，制定XX区XX镇政务舆情收集、研判和回应机制。一、工作原则坚持公开透明原则。按照“公开为原则，不公开为例外”的要求，深入推进政府信息公开，正确对待舆论监督，牢牢把握信息发布主动权。坚持分级负责原则。牢固树立舆情危机和公开意识，坚持“属地管理、分级负责”、“谁主管、谁负责”，注重源头防范、源头治理、源头处置。坚持科学有效原则。按照国家法律法规和有关规定，尊重宣传和舆情发展规律，科学处置、主动回应群众关切，提高统筹、管理和引导舆情工作的能力。坚持双向互动原则。快速受理群众
2、咨询投诉，及时公开热点、敏感话题真实情况，发挥舆情在传播政务信息、引导社会舆论、畅通民意渠道中的作用。二、工作机制监测收集要安排人员和力量，加强对新媒体以及传统媒体的日常监测和突发事件监测，及时掌握了解舆情动态，与政府信息公开等工作机构核实衔接，实现政务舆情信息资源互通、互动、互助、共享。分析研判。根据舆情内容、公众反应、媒体介入程度等，确定重大、较大、一般等舆情等级，准确判断回应价值。涉及群众切身利益的重大政策出台前，要科学预测、综合研判决策可能引发的各种风险，确定风险等级，制定相应处置预案。归口报送。强化政务舆情信息管理，规范信息报送渠道，健全分类报送机制，及时有效向本级和上级机关报送信息
3、。应对处置。按照“网上问题，网下解决”的要求，把舆情处置和事件处置结合起来，建立完善网上网下综合防控体系。规范处置流程，健全政务舆情受理、转办、反馈机制，定期通报网络社情民意办理和处置情况。公开回应。健全政府信息公开、信息发布与舆情回应相协调机制，把依法依规发布信息，贯穿于舆情处置、回应的全过程，充分发挥政府信息公开的新闻宣传和舆论引导作用。三、工作保障加强组织领导。要把舆情收集、研判、回应，作为增强政府公信力和执行力的重要内容，列入重要工作日程。要确定一名负责人和科室负责人，分别担任舆情应急处置工作负责人和联络员。选配熟悉网络传播特点人员，做好政务信息发布、政务舆情收集分析回应等工作，健全工作流程，营造积极回应关切的良好工作氛围。加强主动发布。突出网络平台作用，及时准确公开政府信息，及时发布各类权威信息。突出新闻发布会在舆情应对中的作用，正面回应，主动发声，引导舆论，增强舆情应对的权威性和时效性。加强督察指导。要将政务舆情办理、处置、回应情况纳入政务公开、目标责任考核。要加大问责力度，对因工作重视不够、应对无方、处置不力而发生重大问题、造成严重社会影响的，依法依纪追究相关单位和人员责任。
