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1、北京某某烟草组建零售客户党员示范户推进党组织建设向基层延伸经验交流材料新形势下对烟草企业党建工作进行创新，用党建工作引领发展大局越来越显得重要。近年来，丰台烟草不断转变观念，本着服务的宗旨，共同探索客我之间的管理关系，创新党组织建设向党员客户延伸的实践，评选零售客户党员示范户，通过这一平台，使零售客户党员经常聚在一起学习交流党的最新政策和各类信息，找到了党组织大家庭的归属感，深化了客户关系管理的内容和形式，推进行业的基层党建工作不断向基层延伸，形成了一些基层组织建设的探索经验。一、背景和起因：烟草企业与党员零售户联系不紧密、组织功能发挥不实从近年来的情况来看，烟草企业对党员零售户重视程度还不够
2、，烟草党组织在日常工作中满足于完成上级布置的各项具体工作，对党建创新没有科学规划和主动尝试，自主抓党建能力不足，党组织活动“程式化工据调查显示，不少党员认为烟草企业党组织工作与销售工作结合不紧密，党建工作没有起到促进业务工作的作用。烟草企业的客户关系管理是单方面的，在烟草人与客户之间建立的关系管理中，客户完全处于被动状态，没有真正融入于烟草这个大家庭中。二、基本做法：建立评选党员零售客户示范户，发挥平台作用一是构建交流平台，客我共同创建。党建联合会是在加强服务型党组织建设的基础上，本着责任共担、学习教育、共同提升的原则，以“党建带群建、客我共创建”为目的，发挥每一名党员零售户先锋模范作用建立的
3、，是丰台烟草服务卷烟零售客户体系的重要组成部分。党建联合会的成立，将平时各自经营的党员零售户按照片区分组集中，并在每个小组推选组长，定期开展活动，积极组织广大党员零售户开展学习交流活动，参加党组织筹办的各项活动，带领大家研讨座谈等，提升素质、维护合法权益，更好地服务发展、服务民生、服务群众、服务党员，让以前“各自为政”的党员零售户有了活动平台，构建规范有序的卷烟市场经营秩序，促进卷烟市场健康发展。二是开展座谈交流，加深相互理解。党建联合会充分考虑到党员零售客户的重要性，重视大家感受，利用座谈交流等形式，交流思想、沟通感情，了解零售户和消费者的真实需求和建议，对症下药，进一步改进、提高经营管理方
4、式，同时，争取党员零售户对行业政策的理解和支持，融洽客我关系。通过交流，把零售客户普遍存在的问题摆上台面，并与党员零售客户共同商讨对策，解决经营管理中遇到的难点问题，提高其经营能力和盈利水平。三是开展共建拓展，培育融洽关系。为进一步融入到广大党员零售客户中，提高党员客户参与的积极性，使他们真正感觉到也是烟草家庭中的一份子，我们适时组织共建活动,特别是一些户外拓展活动以及参加烟草内部的文艺活动。积极邀请党员零售户代表全程参与，使之也体会到我们的良苦用心，对工作中出现的难点问题能够积极主动探讨，支持力度上大大提高，责任感有所提升，并且会时刻关注烟草的成长，为客我双方的共赢做出应有的贡献。四是定期评
5、比表彰，增强凝聚力荣誉感。党建联合会每年在党员零售客户中开展选标杆、树典型活动，实行终端建设评比，时间跨度为每季度开展一次，实行动态管理，把一些终端维护好的客户名单公布在网站、刊物上，以便供其他零售客户参考效仿，从而很大程度上加快了终端建设进度，同时将评比结果以积分形式纳入终端建设评比中，参与年度总结表彰，从而更利于工作的开展，提高广大零售客户的终端维护积极性。三、反响和成效：评选党员零售客户示范户，助力党群客我共发展一是凝聚标杆模范作用。党员客户普遍具有一定的威望和地位，他们的一举一动都会引起大家的注意，特别是在经营模式上，仿效性较强。同时党员零售客户相对于其他零售客户，更具有政治觉悟，更有
6、组织意识，更守组织纪律，能起到较好的榜样示范作用。通过党建联合会的各项活动，党员客户以身作则，从自身做起加强日常维护，支持烟草各项工作，遵守国家有关烟草的法律、法规，依法经营、诚信经营，积极承担起共产党员的社会责任，带领广大卷烟零售户，并积极主动提供有价值的意见和建议，维护好卷烟市场的秩序和稳定。二是加快零售终端建设进程。零售终端建设最关键的一点就是离不开广大零售客户的支持和配合，店面的整洁、形象都离不开零售客户的自我维护，且要不断拓展终端的功能,在品牌推介、宣传促销、品牌维护等方面密切合作，共同面向消费者，发挥终端培育品牌的积极作用。党员零售客户本身就是终端的一份子，对发挥现代终端功能方面起
7、到辅助作用，身为党员本身就是一种信任的品牌信号。通过党员零售客户平台，他们在与其他零售客户方面的沟通交流可信度得到提高，经他们宣传和解释，大家对烟草行业多方面的政策更加理解确信。三是提高市场信息反应能力。市场信息的快速反应程度对我们烟草来说十分重要，一个重要的市场信息对行业的影响程度还是非常大的，如销量的情况、重大案头的截取破获情况以及公司政策的影响方面较为重要，而党员零售客户位于零售终端的最前言，往往掌握一手资料，对市场信息的截取较为容易，通过党员客户提供的市场信息，公司快速反应制定对策，采取强有力的手段，快速组织实施。四是客户关系管理得到协调。通过组织党员活动，党员零售户的整体素质和荣誉感
8、得到加强。对于党员零售客户而来讲，他们在组织协调能力上相对较强，特别对处理零售客户内部的事务上可信度较高，对协调的结果多数零售户都是能接受。另外党员零售户在公司开展零售户活动时也起到了组织协调作用，譬如开展零售户培训中，能力强的党员零售户现身说法谈谈自身的经营情况，把好的经营方法以及取得的效果阐述给其他零售客户，取得了相互交流提高，促进业绩提升的效果。四、探讨和启示：评选零售客户党员示范户，促进服务型党组织发展，搭建和谐客我关系一是维护客我双方切身利益。零售客户党员不定期地聚在一起学习交流党的最新政策和各类信息，找到了党组织这一大家庭的归属感。通过沟通协调，大家能够以双方共进、共赢为目的，摒弃
9、单方面的利益关系，增强利益共同体认识,避免为了个体利益而损害集体的情况发生。同时，通过党建联合会的领导，也提高了党员个体户的整体素质，提升了服务品质。二是提升了规范经营素养。通过集中行动，全面提高党员零售客户素质，活跃服务型党组织文化以及服务型党组织生活等方面发挥重要作用。加深了党员经营户与烟草公司的组织联系，彼此交流销售行情，互通有无，互相帮助，提升销售业绩。激发了大家的创业热情，纷纷从自身做起，用实际行动传递“规范经营有甜头，守法经营得实惠”的理念，带动广大零售户共同抵制扰乱市场秩序的行为，维护了良好的市场环境。三是畅通了信息反馈渠道。通过党员零售客户广泛沟通,便于及时收集市场信息，掌握零售户真实诉求，进一步拓宽营销服务范围，让党员零售户真正成为连接企业与消费者之间的桥梁纽带。
