医美微整形顾客回访话术标准.docx

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1、微整形中心顾客回访话术标准回访要求:1 .严格按照回访计划日期完成当天计划内的顾客回访。2 .回访内容记录在系统内以便核查。3 .如当天回访顾客电话未接通,需在备注里面记录,并继续上报回访。一、肉毒素治疗回访计划1、治疗后一天回访内容:自我介绍:我是您昨天治疗医生的助理*,耽误您几分钟时间,回访您昨天治疗后的情况。询问顾客治疗后是否出现不适症状(过敏、红肿、淤青等反应)。处理措施:根据顾客反应的治疗后不适症状,给予处理如冰敷、保持注射部位干燥、防5等。极其特殊的反应,全面记录,并告知医生,建议顾客来院复诊。安抚顾客对治疗后不适应反应的紧张情绪。强调治疗后注意事项。将顾客治疗后情况反应给主治医生

2、。备注:A、注射部位有点微肿,不需要做任何处理,药效会在48或则72小时慢慢发挥作用;B、如果是注射咬肌,有可能会觉得吃东西牙齿有酸胀感觉,1周到2周逐渐消失,但此情况属于正常;C、如果是注射小腿肌肉,注射部位有点酸胀,此情况属于正常,无需特殊处理。2、治疗后2周、治疗后1个月回访内容: 自我介绍(我是您治疗医生的助理*,耽误您几分钟时间)。肉毒素除皱、下面部提升,询问治疗后效果。肉毒素瘦脸、瘦小腿,询问治疗后效果。建议顾客来院复诊,照治疗后照片,与治疗前进行对比。备注:A、注射国产衡力有个别有表情不自然现象,半个月左右效果逐渐消失,此情况属正常;B、用保妥适注射咬肌及皱纹,无表情不自然现象,

3、并告知注射保妥适顾客2周左右来院复查C、注射的皱纹部位,做表情时动力性皱纹逐渐减少,效果逐渐明显;D、一周到2周内不能服氨基糖代类药物,一个月内不要去美容院做面部按摩。E、注射小腿肌肉部位是否有酸胀感,无力,可能会持续半个月到一个月左右,告知近期减少退部肌肉运动。F、询问效果,术后一个月除皱效果最佳状态;G、咬肌逐渐变小,2到3个月左右效果最佳,但注意少咀嚼硬东西。H、小腿肌肉逐渐变小,2到3个左右效果最佳,但注意少做小腿肌肉运动。3、治疗后45个月回访内容:自我介绍(我是您治疗医生的助理*,耽误您几分钟时间)。 询问45个月前的治疗效果是否有所反弹。告知再次注射的必要性,建议来院再次注射。备

4、注:A.告知顾客效果维持情况,药效会在4个月左右慢慢消失B.提醒4到6个月左右再次注射,效果最佳,效果保持的时间最长。一、填充剂治疗回访计划1.治疗后一天回访内容:自我介绍(我是您昨天治疗医生的助理*,耽误您几分钟时间,回访您昨天治疗后的情况)。询问顾客治疗后是否出现不适应症状(过敏、红肿、淤青等反应)。处理措施:根据顾客反应的治疗后不适应症状,给予处理如冰敷、保持注射部位干燥、防哂等。极其特殊的反应,全面记录,并告知医生,建议顾客来院复诊。安抚顾客对治疗后不适应反应的紧张情绪。强调治疗后注意事项及术后当天医生告知的塑形手法。将顾客治疗后情况反应给主治医生。备注:A.询问针眼、红肿是否消退;B

5、.询问是否有疼痛感,如果有的话,应继续冰敷;C.询问是否出现淤青,告知客人,淤青是正常现象,会慢慢减退的;D.提醒客人如果有较强烈的不适感,应随时来医院进行复诊;E.提醒客人注意术后事项;2 .治疗后1周回访内容:自我介绍(我是您治疗医生的助理*,耽误您几分钟时间)。询问顾客治疗后的效果,建议顾客来院复诊,照治疗后照片,与治疗前进行对比。提醒来院复诊3 .治疗后1个月回访内容:询问治疗后效果,告知补充注射的必要性,建议来院注射。4 .治疗后24个月回访内容:根据术后一个月回访内容再具体上报。微整形注射周期1、肉毒素最佳调整补打时间:除皱两周,咬肌、瘦小腿一个月第二次注射日期在首次注射之后4-5个月;第三次注射日期在二次注射之后4-5个月;2瑞兰:最佳调整补打时间:两周到一个月;第二次注射日期在首次注射之后4-5个月,分量为首次的一半即可,可维持到18个月;第三次注射日期在首次注射之后12个月;可维持3年;逸美的第二次注射时间长一点,要在六个月之后,其他与瑞兰一样。

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