导游员(讲解员)评分标准.docx

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导游员(讲解员)评分标准要素要素分类分数仪表仪容(10分)1.穿着得体,发型、化妆自然,注意个人卫生;(5分)2.礼貌到位,对旅游者的称呼、问候语、应答语使用规范;(5分)语言表达(15分)3.普通话标准、口语化;(5分)4.讲解流畅,富有逻辑性;(5分)5.音量适中、语速把握得当、节奏合理;(5分)旅游景点讲解(60分)6.导游词结构完整;(10分)7.内容全面、正确,紧扣主题、与时俱进;(10分)8.景点讲解方法运用得当;(10分)9.景点讲解重点突出,详略得当,讲解条理清晰;(10分)10.讲解中口头、肢体语言规范,程序符合导游服务要求;(10分)11.讲解临场发挥稳定;(10分)导游规范问答(考官提问应急问题处理)(15分)12.导游规范问答回答正确;(5分)13.反应迅速,考虑问题周到;(5分)14.在有压力的情况下,应变能力强。(5分)总分

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