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1、XX市公共图书馆网借一体化服务项目采购需求1、项目概述XX市公共图书馆服务大提升网借一体化服务项目内容包括对XX图书馆“悦读”、“悦借”服务进行整合，提供一年运营服务，具体服务内容包括：网借书库管理，线上读者订单分类、分拣、消毒、打包、物流交接，还回包裹拆包、消毒、还书、重新上架，读者问题咨询，订单状态查询以及运营推广服务和定制开发服务等。2、采购内容序号服务类别服务名称内容描述1运营管理订单分类提供配套管理平台服务，由工作人员接收线上读者订单后，将订单按照1、送书上门，2、预约投递订单进行分类。订单找书提供配套管理平台服务，由工作人员打印找书列表，按照列表中的详细书单，到网借书库进行统一找书
2、工作。新书书目接口提供各加盟馆和新书书商的书目接口，能做到每天更新一次书目信息。书目统一展示平台统一展示各加盟馆馆藏书、新书（线上）功能。统一下单读者可同时借阅各加盟馆新书（线上）、馆藏书。自动分单平台可根据读者借阅图书所属馆，自动将图书借阅图书分单，并将订单分配到各馆网借中心、各馆书商仓库（线上）。线上新书借阅提供线上新书借阅配套管理平台服务模块，实现订单接收、图书登记、图书借阅功能。线下新书借阅提供线下新书借阅配套管理平台服务模块，实现图书现场加工、图书借阅功能。图书消毒外借邮寄图书统一消毒订单分拣提供配套管理平台服务，工作人员在读者订单统一找书环节完成后，按照读者订单号，在播种墙进行订单
3、分拣，归类。订单打包提供配套管理平台服务，在订单分拣工作环节完成后，由工作人员按照标准进行包裹打包工作，并将邮政面单（订单信息）在平台打印后，统一贴在包裹固定位置，方便读者接收。物流交接每日固定时间，将订单清单打印，与快递/物流工作人员进行交接，做好登记和记录。馆配商对接提供配套管理平台服务和相应设备，对接图书馆馆配商，在平台上接收馆配商发送过来的新书书单，并进行核验，定期统计数据。数据日/月/年报提供配套管理平台服务，将数据汇总，向图书馆汇报网借服务运营情况，包括日报，月报和年报。2读者服务咨询读者咨询服务手册印刷，网借中心工作人员及时接收处理电话、微信等渠道读者问题咨询，主要为网借服务使用
4、问题、网借活动详情咨询等。建立图书馆“一键借阅”服务读者微信群，加强与读者沟通，问题咨询，活动咨询等，提升服务粘性，也可增加读者服务体验、需求反馈渠道。订单状态查询提供配套平台服务，对读者在物流投递环节问题进行受理，由工作人员与物流公司进行订单状态对接查询。3运营推广绿色环保袋等定制定制服务绿色环保包装袋等品牌露出包装用品，全方位打造和宣传品牌，提升图书馆服务质量和体验的同时，响应和传达绿色阅读理念。邮费等专项阅读活动补助开展针对残障人士、留守儿童等弱势群体邮费补贴，重大节日/活动免邮券发放。3、服务技术要求类别要求功能要求D供应商提供XX地区公共图书馆网上借书一体化运营服务，并配套运营服务所
5、需软件工具，实现XX地区公共图书网上借阅统一发现、统一借阅服务，实现读者通过网借平台便捷的借阅全市网借图书。2）供应商对全市读者网借订单进行统一处理，并可进行数据统计及数据导出。3）供应商提供读者自选借阅新书服务，读者根据自身需求，通过线上和书店选新书，工作人员操作后可完成借阅。4）供应商为XX图书馆对接第三方快递公司，向提供XX大市读者提供网上借书有偿送书上门和上门取书服务，每月与第三方快递公司进行订单统计和核账工作。5）供应商应建立读者服务微信群、定期制作网借主题书单等方式来提升服务效能。并配套相应主题书单制作、发布工具。6）供应商服务时间要求：合同签订之日起一年，全年除春节7天假期外，其
6、余时间段9：00-17：30供应商安排不少于6名工作人员负责以上服务有序开展。技术要求D网借书库：供应商负责网借书库图书上架、图书定位、图书找书、图书分拣、图书打包、图书消毒、与快递公司进行交接对账等工作。2）快递服务：XX图书馆送书上门图书交接配送、订单统计、账单核对等。类别要求a.供应商制定XX图书馆与快递公司对接制度，快递公司每日15：OO前至XX图书馆网借中心揽收当日所需送书上门的图书实物，工作人员提前准备快递图书并按照标准要求打包完成。b.为便于产品运输以及信息反馈等环节的顺利进行，提升客户体验，应根据XX图书馆要求在揽收后交接前根据网借投递服务中心提供的清单完成当日需配送图书的分类
7、、包装、填标签等工作；c.应将快递给读者的图书进行妥善包装，使之符合快递配送的要求。d.当日所需快递配送的包裹，双方应于半小时内完成交接；e.每日11点前网借的图书包裹最迟于下单次日完成配送，其余时间网借图书应在3天完成配送（春节假期除外）。3）配套软件与设备要求a.供应商需提供XX地区公共图书馆网上借书一体化服务所需的相关配套系统工具和设备：在线借阅平台：提供XX市公共地区图书馆多馆图书检索、图书详情、订单查询、借阅查询、办证/绑卡、预约还书、通知管理等服务。书店借阅和后台管理工具：提供图书书店借阅、读者证查询、书目管理、销售记录查询等服务。馆配商管理工具：提供图书馆管理、书店管理、馆配商管理、书目管理、读者管理等服务。b.供应商提供网借书库运维服务所需的相关配套系统工具：书库图书定位系统：可以根据图书定位迅速找到相应的图书，便于书库图书整理、定位上架等。物流系统：可通过扫描二维码或条形码登到，扫描包裹或图书条码进行投递，扫描图书进行图书的归还，对逾期未取的包裹或图书进行回收等。
