燃气有限公司投诉处理管理制度.docx

上传人:p** 文档编号:366880 上传时间:2023-08-06 格式:DOCX 页数:2 大小:14.39KB
下载 相关 举报
燃气有限公司投诉处理管理制度.docx_第1页
第1页 / 共2页
燃气有限公司投诉处理管理制度.docx_第2页
第2页 / 共2页
亲,该文档总共2页,全部预览完了,如果喜欢就下载吧!
资源描述

《燃气有限公司投诉处理管理制度.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《燃气有限公司投诉处理管理制度.docx(2页珍藏版)》请在第壹文秘上搜索。

1、XXXXX燃气有限公司投诉处理管理制度1、目的:为进一步规范投诉处理程序和管理机制,建立统一指挥、职责明确,妥善处理经营过程中的各种纠纷,结合工作实际,制定本制度。2、适用范围本制度适用于公司范围内所有部门。3、公司成立消费维权服务站,负责经营运作过程中的各种纠纷案件处理。1)组织机构站长:分管经理副站长:市场营销部主任成员:安全运行部主任、工程技术部主任、综合管理部主任2)职能职责:负责投诉案件的受理、现场调查;根据现场调查结果,分析原因,界定责任,形成调查报告,报告应事实清楚、定性准确;协调游客及相关责任方提出解决方案;定期汇总、统计投诉信息,向公司领导提出加强与改进工作的意见或建议。4、

2、处理原则:D客观公正,及时高效;2)查清事实,明确责任归责;3)维护公司利益;4)满足游客正当、合理要求。5、处理时效:消费维权服务站人员接到客户投诉后,如无特殊情况,三个工作日内必须作出回复并提出处理意见,严禁受理案件后相互推诿、久拖不决,因此扩大损失或给公司造成不良影响的。6、应急处理程序:1)受理投诉:消费维权服务站人员接到用户投诉后,应立即联系游客了解具体情况。并根据投诉内容,迅速与归属部门负责人沟通到现场处理。2)现场处理:消费维权服务站人员及投诉内容归口部门人员应遵循投诉处理原则,现场搜集相关证据,对事实清楚、责任明确,能当场确定处理结果的,应形成简单的书面由在场各方签字确认后立即处理。3)提出处理方案:对情况复杂,不能当场确定处理方案的,消费维权服务站人员及投诉内容归口部门负责人召集相关部门人员,根据现场反馈证据分析原因,提出处理意见报公司领导审批,公司领导及游客均无异议后确认处理方案。

展开阅读全文
相关资源
猜你喜欢
相关搜索

当前位置:首页 > 管理/人力资源 > 薪酬管理

copyright@ 2008-2023 1wenmi网站版权所有

经营许可证编号:宁ICP备2022001189号-1

本站为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,本站只是中间服务平台,本站所有文档下载所得的收益归上传人(含作者)所有。第壹文秘仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。若文档所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知第壹文秘网,我们立即给予删除!