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1、重点污染源自动监控与基础数据库系统运维服务技术方案（一）项目概述：生态环境部组织开发了全国重点污染源自动监控与基础数据库系统（又称国控平台），并统一部署至全国各省、市，该系统以收集重点污染源污染物排放数据，实现重点污染源排污管理的自动化、信息化。该系统经多年使用和不间断升级改造，已与生态环境部应用系统有机融合，形成了完善的“国家-省-市-企业污染源”四级重点污染源监控网络体系，数据逐级收敛，已在实时监管污染物排放、环境执法和污染源管理等方面发挥着积极的作用。本项目服务对象为重点污染源自动监控与基础数据库系统（又称国控平台）及其子平台（包括：企业端平台，管理端平台，电子督办平台，交换平台，云平台
2、），动态管控平台和系统运行需要的相关服务器。（一）核心产品、技术（服务）及商务需求：1 .本项目的核心产品为：无2 .本项目技术（服务）及商务需求：2.1 运维服务2.1.1 重点污染源自动监控与基础数据库系统软硬件清单（政务云环境）序号设备名称规格型号品牌单位数量1应用服务器WindowsServer2012R2微软套12数据库服务器WindowsServer2012R2微软套13通讯服务器WindowsServer2012R2微软套14交换服务器CentOS7Linux套15MongoDB集群1CentOS7Linux套16MongoDB集群2CentOS7Linux套17MongoDB集
3、群3CentOS7Linux套18代理服务器CentOS7Linux套19中间库服务器1WindowsServer2012R2微软套110中间库服务器2CentOS7Linux套12.1.2 2重点污染源自动监控与基础数据库系统软件清单序号软件名称软件型号版本单位/套1Sqlserver数据库Windowsserver2016201612MongoDB数据库MongoDB4.04.033应用组件FrameworkSDK3.524重点污染源自动监控与基础数据库系统重点污染源自动监控与基础数据库系统V4.216数据交换平台数据交换平台V4.217中间库中间库V4.212.1.3 项目运维周期本次项
4、目运维周期为1年。2.2 服务内容2.2.1每日对重点污染源自动监控与基础数据库系统传输率情况进行分析，对分析过程中发现的情况进行处理，并提交日报表。2.2.2每周对四川省本级重点污染源自动监控与基础数据库系统的服务器进行巡检，确认平台是否正常运行，数据库服务器运行状况以及存储空间是否足够，数据传输是否正常等，并提交周报表。2.2.3对省本级重点污染源自动监控与基础数据库系统发现的问题及时响应并处理，保障系统正常运行，提交系统故障处理报告。2.2.4每月对重点污染源自动监控与基础数据库系统运行情况、数据传输率情况及故障处理情况进行统计，并提交月报表。2.2.5年中和年底对重点污染源自动监控与基
5、础数据库系统运行情况、数据传输率情况及故障处理情况进行统计，并提交半年报和年报。2.2.6提供全省重点污染源自动监控与基础数据库系统培训支持。2.2.7根据工作需要导出各种数据报表，响应用户数据查询分析及其他需求，按协商好的交付周期按时保质保量完成运维服务。2.2.8保障四川省重点污染源自动监控与基础数据库系统的有效传输率达到95%以上。2.2.9根据管理要求完成四川省本级重点污染源自动监控与基础数据库系统的补丁升级及漏洞的修复。2.2.10根据管理要求完成系统弱口令、高危端口、用户账号、权限分配、安全把控等系统的安全保障工作。2.2.11根据生态环境业务大系统相关规范及要求，核对系统数据，提
6、供系统对接及数据应用查询特色应用服务。2.2.12根据生态环境部管理要求，定期对省市两级平台进行版本升级。2.2.13按要求督促各市州完成数据的规范有效上传，并提供技术咨询服务。2.2.14根据四川省环境信息中心要求，对全省及各市州相关人员进行系统运维培训、数据补录、平台迁移指导、省市两级平台接口开发维护、及其他所涉及到该系统的技术支持服务相关工作。2.2.15根据四川省环境信息中心要求，对省厅及各市州进行系统国产化系统适配、数据迁移、系统部署迁移等工作。2.3服务要求2.3.1人员要求需配备1名远程运维经理及1名驻场运维工程师，驻场工程师出差产生的差旅费、住宿费、生活费、加班费等由中选人承担
7、。运维人员更换需经采购方同意，驻场工程师需接受采购方的统一管理，并接受值班、加班服务。2.3.2运维质量考核要求按照采购单位对运维服务考核相关要求，运维服务结束前，对服务方服务响应时间、故障处理情况、运维记录情况进行评分考核，如未达到采购方要求，按照合同约定扣除相应合同款或者支付相应的违约金。2.3.3人员培训(1)培训涉及省生态环境厅、市州生态环境局、直属单位等相关用户。(2)经培训过后，受训人员应能够熟练使用本项目的各项功能，掌握项目交付物的管理、维护和使用等。(3)通过培训，确保各级维护人员能够熟练地对基础软件进行安装部署、配置使用、管理维护、故障诊断和处理。(4)培训方式应包括技术讲课
8、、操作示范、和其它必须的业务指导和技术咨询，确保受训人员对系统基本理论、技术特性、操作规范、运行规程、管理维护等方面获得全面了解和掌握。(5)培训费包括场地租用费、餐费、住宿费和路费等。该部分费用由项目实施方(承建单位)负责。(6)培训还需针对信息中心指定系统管理员进行，并编写详细的系统操作手册。(三)售后服务要求：1 .每周5X8小时驻场服务，全年365天7*24小进提供电话咨询、EMAlL等服务支持。2 .电话立即响应，故障处理完毕一个工作日内，须提交故障处理报告至四川省环境信息中心。3 .故障处理满足及时性要求，要求如下：处理时间：30分钟之内响应，2个小时内解决，处理率达到100%o故
9、障预案：须有故障等级处理预案，包括简单故障处理预案和重大故障处理预案。(四)交货时间、地点、付款方式、验收标准等(服务类项目：服务期限、付款方式、验收标准等)：1.服务期限：服务期限为1年。2 .付款方式：分两次付款，合同签订后10个工作日内乙方向甲方提供完整有效的发票，甲方收到乙方提供的发票后在30个工作日内支付不高于合同价款的57%给乙方；合同期满后，经甲方考核合格后30个工作日内支付剩余合同款项。3 .考核标准：运维考核需满足以下要求：3.1 提供了合同要求的全部资料；3.2提交运维过程中所产生的全部文档，如技术文档、实施文档、用户使用和操作手册等；3.3从运维工作开展之日起，运维期间要
10、保障重点污染源自动监控与基础数据库系统的正常运行；3.4运维工程中出现的问题均全部解决；3.5重点污染源自动监控与基础数据库系统运维项目评价表:一级指示二级指示分值细则ABCD评分备注咨询服务5分电话接通率1A：顺利接通B：经常接不通10服务态度及沟通能力2A：态度好，能良好沟通B：态度一般，能沟通C：态度差，无法沟通210咨询答复情况2A：及时准确B：不太及时但准确答复C：答复不准确或无法答复210一级指示二级指示分值细则ABCD评分备注巡检按A：按时完成率100%B：按时完成率时率580-99%C：按时完成率80%D：按时完成率成率54-32-10A：按要求完成且完巡检内整准确B：按要求容
11、完整5完成完整但不准确5AQ910性、准C：完成但不准确不4oZ1确性完整D：不按要求完成巡检情况40分巡检报告提交（系统运行日报表、系统月运行报告、省本级服务器巡检周表、故障处理登t己表）15A：按要求提交B：基本按要求提交C：不按要求提交D：未完成15-109-54-32-0文档提交按时10A：及时率100%B：及时率80-99%C：10-98-65-43-0率及时率80%D：及时率50%半年/A：按要求完成B：年度运5基本按要求完成5AQ910维总结C：完成但不完全按4oZ1报告要求D：不完成系统漏洞处5A：及时率100%B：5Q910漏洞理按时及时率80-99%C：qOZ1一级指示二级
12、指示分值细则ABCD评分备注处理情况10分率及时率80%D：及时率50%漏洞处理效果5A：按要求完成B：基本按要求完成C：完成但不完全按要求D：不完成5132-10故障处理情况15分故障解决能力10A：强且效果显著B：一般但可以解决问题C：差问题解决不理想D：无力解决10-87-65-10重大故障处理报告5A：按要求完成B：基本按要求完成C：不按要求完成54-10数据备份10分业务数据备份10A：备份次数12次B：备份次数6-11次C：备份次数1-5次D没有备份109-65-10系统对接及数据应用查询特色应用服务10分服务效果10A：按要求完成B：基本按要求完成C：不按要求完成109-10运维成效10分运维效果10A：运维期间系统使用不卡顿、流畅、故障发生率低，数据传输率全年较高B：运维期间系统使用较为流畅、故障发生率中等、年度数据传输有效率合格C：10-98-65-32-0一级指示二级指示分值细则ABCD评分备注运维期间系统使用较为卡顿、故障发生率中等、年度数据传输有效率不合格D运维期间系统使用卡顿、故障发生率高、年度数据传输有效率不合格考核意见：签字：日期：考核结果判定：良好（85100分）合格（6084分）不合格（060分）（五）其他（含现场演示、送样等其他要求）：无（六）履约保证金：本项目原则上不收取履约保证金。
