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1、生态环境局XX县分局提升群众居住环境满意度工作方案为推动生态环境质量持续改善，切实解决群众身边的突出环境问题，处理好各类环境信访投诉案件，进一步提升群众的生态环境幸福感、安全感、获得感，实现群众居住环境满意度明显提升的目标，结合我局工作实际，制定如下实施方案。一、工作目标以习近平新时代中国特色社会主义思想和习近平生态文明思想为指导，以环境质量改善和提升群众满意度为主线,围绕贯彻绿色发展理念，狠抓薄弱环节整治，着力提升服务能力与服务水平，全面解决影响群众生产生活的突出环境问题，全面提升生态环境治理水平，努力实现全县生态环境更加优美、干群关系更加和谐、城乡生产生活环境更加整洁有序和健康宜居，确保群
2、众对生态环境保护工作满意度明显提升。二、工作措施（一）畅通信访渠道，快速回应群众关切。继续畅通12345热线、当面投诉、电话举报、网络举报等原有各项渠道的问题来源，对人大代表建议、政协委员提案以及群众反映的环境污染问题认真办理，第一时间响应，提高社会各界对环保工作的满意度。建立分析研判、办结回访、执法后督察、挂牌督办、领导和科室包案、有奖举报等信访处理制度，快速高效处置到位，及时反馈办理结果，着力解决群众身边的操心事、烦心事，实现好、维护好人民群众的环境权益。分管领导：XX责任科室：信访科、各执法中队完成时间：长期坚持（二）加大查处力度，提升环境信访办理质量。坚持问题导向，将12345热线工单
3、中的环境信访投诉作为解决群众身边突出环境问题的着力点，进一步加大环境执法力度，依法严惩违法行为，促进企业达标排污，防止污染扰民。进一步分析往年工单情况，对照反映问题清单，确定工作重点和着力点，确保已整改完成问题彻底整改到位，尚未整改完成问题加快整改进度，实现处理率、结案率达到百分之百，使信访问题切实解决到位。通过快速响应、高效处置，让群众感到服务理念和行政执法方式的转变。分管领导：XX责任科室：信访科、各执法中队完成时间：长期坚持（三）聚焦噪声异味，提升空气环境质量。实施开发区空气质量提升工程，聘请第三方给予技术支持和管理服务,抓好经开区和城区噪声及异味等综合整治，针对发现的问题实行“一次核查
4、整改、二次督导提升、三次移交处罚”的工作步骤，对重点区域、重点行业、重点企业持续开展环境治理提升工作，对近期反映较多的涉VOCS排放、气味等问题，开展重点大气专项整治，坚守空气质量“只能变好、不能变坏”的底线，确保我县空气质量持续改善。分管领导：XX责任科室：大气环境科完成时间：1-6月集中开展经开区空气质量整治提升，6月以后，长期保持（四）推动涉水工程建设，提升水环境质量。统筹推动全县涉水工程项目建设，高质量完成县生态环境分局负责的牛腿沟治理、穆瞳河水环境综合整治等生态治理方面工作，包括河道治理、生态修复等，加快建设进度，早完成、早受益。深入开展集中式饮用水水源地保护工作和农村饮用水水源地保
5、护工作，定期开展专项检查，加强水源地日常巡查监管。分管领导：XX责任科室：水环境科完成时间：6月底前，穆瞳河水环境综合整治工程完工;12月底前，牛腿沟干支流水生态保护修复工程主体完工。（五）增进民生福祉，提升农村环境质量。开展农村生活污水和黑臭水体治理工程，完成40村治理任务，主要新建和修缮沟渠，新建污水管网、检查井、污水处理站、污水收集池，并实施农村黑臭水体清淤、石灰消毒、护坡、栽植水生植物、岸边整治等。实施农村黑臭水体和“散乱污”整治动态清零，落实秸秆禁烧，及时查处倾倒固废危废等破坏生态环境违法行为。分管领导：XX、XX责任科室：生态保护科、固化科、各执法中队完成时间：长期坚持（六）加强宣
6、传教育，营造良好舆论氛围。积极开展生态环境保护宣传，利用“世界环境日”“法制宣传日”等活动，征集群众对居住环境的意见建议并积极予以落实。完善普法机制，将送法入企贯穿于日常执法活动中，在现场检查、帮扶企业的同时开展普法宣传。深化政务公开，定期通过网站公开群众关心的环境质量问题，保证公民的知情权、监督权。加强宣传教育，集中开展环境保护宣传教育，依托微博、微信等新媒体发布最新最近的环保动态，形成正确的舆论导向。分管领导：XX、XX责任科室：法规科、办公室完成时间：长期坚持三、工作要求（一）强化组织领导。建立“一把手”亲自抓、负总责,分管领导具体抓、协调调度工作机制，成立由局主要负责人任组长、分管负责
7、同志为副组长、相关业务科室为成员的工作专班，分管领导要定期调度分管科室的信访办理情况，研究解决信访工作中遇到的重大问题，推动工作开展。（二）积极营造翻围。充分利用各种宣传媒体,采用宣传横幅、标语和宣传车等多种形式，有针对性地宣传生态环境保护工作和措施，积极整合投诉渠道和资源，着力解决群众关心的环境热点难点问题，扩大社会效应，营造良好的社会氛围。（三）加强督导落实。信访科要及时汇总信访工单办理情况，梳理形成清单，了解掌握工作落实情况，督促相关科室提高响应率和办结率，及时向群众反馈办理结果。各科室每周要根据实际情况分析可能影响群众满意度的环境风险隐患，形成台账后报局应急办进行汇总，把问题解决在萌芽状态。局办公室对发现工作应付、成效不明显、群众满意度差的科室和人员进行通报。
