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1、清廉医院创建医疗服务优质主要工作成效担当作为创业绩，改善服务促提升为贯彻落实*关于卫生健康工作系列重要论述和重要指示批示精神，把“人民至上、生命至上”的崇高价值理念深深植根于思想中、具体落实到行动上，坚持以满足患者就医需求为导向，持续强化行业作风建设，改善医疗服务质量，切实增强人民群众就医获得感，医院在全年“服务态度专项整治行动”基础上，9月20日起开展“强化清廉医院建设暨医院优质服务”活动。医院全体职工要提高政治站位,切实履职担当，狠抓落实务求实效，为医院的发展做贡献、树新功。经过近2个月的治理与提升，医院各部门主动作为、通力配合，紧盯问题抓整改，聚焦短板促提升，取得一定成效。一、医院“优质
2、服务月”工作成效（一）医德医风表扬情况类别数量锦旗*面表扬信*封拒收红包*人次口头表扬*次在“优质服务月”期间，骨伤科、中医外科、脑病针灸中心、心血管内科、脑外科、消化科等科室，周智梁（脑病）、李钦宗（骨伤）、卢旭亚（中外）、刘现周（中外）、李铁（脑外）等人受到各类医风表扬次数较多；各科室继续践行“以患者为中心”理念，奋力做好医疗救治各项工作。（二）推进落实九项准则1、通过OA系统向全院职工发布医疗机构工作人员廉洁从业九项准则内容并进行考核，做到全部覆盖、全体动员、全员知晓。2、依法依规合理使用医保基金，加大对临床科室检查力度。针对医保拒付、医保检查发现的问题，向科室及个人下发拒付明细，要求作
3、出说明、立即整改；规范科室问会诊后“跨区计费”相关规定；督促医生关注药品超限定证问题，杜绝药品拒付。3、继续加大对统方行为的监管力度。任何科室及个人统计相关数据前，均需通过OA审批，确保统方行为合规、数据无异常。“优质服务月”期间，共审批科室信息提取申请4次。同时，工程师对防统方系统进行了维护升级，对统方报警异常条目详细核实、仔细分辨，严查为商业目的统方行为。4、严格落实“三定三有”医药代表接待制度。加强医疗器械代表来访审批，行风建设办公室全程监督参与，确保接待合规。（三）疫情防控及医疗保障持续强化“防大于控”的疫情防控理念，按照人防、技防、器防的“三防”理念扎实推进各项疫情防控工作。1、强化
4、预检分诊实效，每日更新风险区名单，对来院患者验码、测温、详细流调，把风险和隐患防控在院前。2、充分发挥发热门诊的哨点作用，对发热及来自风险区的患者及时救治、详细流调筛查，消除侥幸心理、麻痹思想和松懈情绪，切实筑牢疫情防控第一道防线。“优质服务月”期间，发热门诊共接诊患者3610人。3、严格落实“一人一诊一室”要求，加强督导巡查，诊区反复播报，在做好宣传的同时，鼓励患者预约就诊、错峰就诊。急诊根据患者病情启用隔离间；发热门诊落实快速核酸筛查；全力保障血透、肿瘤、精神病、儿童等特殊科室及特殊患者，切实做好“保医”工作。4、制定排查门急诊人、财、物安全巡查方案，加强门急诊工作人员、导诊、导医安全意识
5、，对突发性、群体性事件快速处置、及时报告。（四）优化提高服务能力1、门急诊方面导诊、导医主动靠前服务，提高服务能力。增加自助挂号机9台，方便患者就医，缩短排队等候及在院停留时间，降低疫情风险。“优质服务月”期间，门诊共服务患者*人，急诊共服务患者*人。2、窗口单位方面(1)医学检验科为减少患者采血等候时间，9月底将门诊采血窗口工作时间提前至早7：OOo经初步核算，“优质服务月”期间，共采血29173管，指血血糖3400个。积极推进天津血液中心的代收互助金系统安装，减轻患方往返血液中心的时间和费用负担。目前已准备好硬件设备，等待血液中心安装软件系统。(2)超声诊断科强化医学人文关怀，主动帮扶行动
6、不便患者上下检查床。重点关注一老一小、残疾人检查，实行军人检查优先。对住院准备手术患者，利用中午休息时间或加班加点完成检查，或协调使用治未病中心机器检查，缩短患者检查等候时间。“优质服务月”期间，为患者行超声检查22651人次。(3)放射学部于9月28日起每天17:00-次日8:00开展核磁夜诊服务，核磁室实行24小时应诊服务，以保证病情紧急患者医疗救治及时，更好地满足群众的就医需求。“优质服务月”期间，核磁室夜诊检查患者27人，53个部位。3、护理方面建立患者出入科交接流程操作，规范陪检工作管理，住院患者外出进行医技检查或特殊检查时，安排专职陪检人员陪检；重症患者由护士陪同，必要时随带急救物
7、品，并通过电子化手段实现实时追踪、监管。继续开展“四卡一送”护理工作，患者入院时送上“入院温馨提示卡”、住院期间送上“检查前温馨提示卡”、“检查后温馨提示卡”、患者出院时送上“出院祝福卡”，并由所在科室护士将患者送到住院处后门与家属交接。“优质服务月”期间，共服务出院患者3575人。4、“互联网医院”方面疫情期间，积极推进“互联网医院”项目建设，让患者在医院公众号上能够实现诊疗咨询、线下门诊挂号与缴费、查看检查报告、复诊开药等。同时，住院患者也能在“互联网医院”查询到住院期间的每日清单，实现在线缴纳住院押金，在疫情期间极大地方便了患者与家属。“优质服务月”期间，“互联网医院”预约成功患者492
8、人，挂号成功患者522人。（五）持续提升患者满意度1、收费窗口强化业务及服务态度管理，对窗口收费人员加强业务知识培训，熟知挂号收费、退号退费流程；患者退费退号遇到问题及时帮助协调，减少患者来回奔走次数；耐心解答清楚患者疑问，不能出现“冷硬顶吵”，做到语言亲切，微笑服务。住院处设置了老年人和军人专用窗口，方便患者办理业务。2、认真处理涉及保安和停车场方面的投诉，积极回应群众关切。为进一步提高安全保卫服务质量和水平，结合保安及停车场日常工作要点，保卫科召集安保公司及停车场负责人组织科室专项例会，要求安保公司及停车场公司加强对员工培训，文明礼貌用语，提高服务质量和水平，避免投诉，提高患者满意度。二、
9、清廉医院创建优质服务工作要求1、提高政治站位，加强科室管理。全院各科室要从维护广大人民群众健康权益的高度，充分认识改善医疗服务质量的重要性。从科室实际出发，由基础工作到管理工作，研究解决服务的瓶颈问题、患者重点关注的问题等，完善服务流程、服务措施、服务要求，不断提高服务质量，让患者真正体验到医院的优质服务。2、认真贯彻执行，扎实稳步推进。全院各科室要以优化医疗服务作为实现医院高质量发展的重要抓手，认真贯彻医院各项工作要求，明确科室职责，创造性地开展工作，探索建立长效机制，发扬求真务实的工作作风，推动各项工作扎实稳步推进。3、加强监督检查，确保取得成效。患者表扬和投诉是判断医院各项工作开展优质与否的重要依据。各科室必须重视患者的每一起投诉，认真分析问题产生的原因，积极整改落实，避免投诉重复发生。同时，各科室要适时开展自查自纠，主动发掘不足，做到防患于未然，全力为患者创造良好就医环境。在“医院清廉医院创建优质服务”活动开展期间，各科室切实履职担当，真抓实干，开展了一系列惠民、利民、便民举措，提升了患者就医感受和满意度，较好地完成了预期工作目标。
