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1、淘宝店铺运营计划书淘宝店铺运营计划书一一、商城组织结构客服人员名推广人员名物流人员名运营主管名财务人员名二、工作内容一运营主管、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；、负责采集市场和行业信息，提供有效应对方案；、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。二客服人员、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；、产品数据在
2、线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等；、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易；、负责客户疑难定单的追踪和查件，处理评价、投诉等。店铺的售后服务主要是关于商品在邮寄过程中发生的磨损丢失还有就是产品包装方面出现问题导致的一些问题。作为买卖双方都不希翼看到这样的事情发生但是问题摆在面前，作为卖家首先要第一时间查找浮现事故的原因。如果真正是自己的或者邮局方面的问题一定要在第一时间赋予买家解决方案。这是作为卖家必须要遵循的原则这样的卖家买家怎么会不信任呢这无形中提升了自己的人气。有时即使自己会失去利润但是长久的利润也正因此而积累了。做
3、好发货后的跟踪服务，发快递的时候帮着了解货物的运送情况及时反馈给买家信息。让买家感受到我们是在用心的为他们服务。这样不仅可以随时了解发货情况，还可以拉近和买家朋友之间的距离。及时中间浮现了什么问题，想来买家也会因为我们的服务态度而忽稍不计了。三配送人员、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。选择的物流、善保管好发货凭据。、在店铺里注明电话服务时间。、在小时内回复。、避免顾客查询定单，主动把底单流水号发给顾
4、客。、对于货到付款，请尽量先致电给顾客。、接到顾客投诉电话后，应给顾客以放心答复。四网店美工、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作。、根据主题需要完成店铺进行整体的美化公告栏和促销栏图片设计。、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页编辑。、产品拍摄图片的美化、编辑排版；五网店财务员、负责网店销售与资金到账的管理；、负责网店与快递公司业务费用的管理；、负责网店日常运营财务方面的处理；六网店推广员、负责不定期策划淘宝商城营销活动；、负责公司淘宝交易平台推广工作；、策划并制定网络店铺及产品推广方案包括淘宝推广、论坛推广、博客营销、旺旺推广等等营销工作；、研究竞争对手的推广
5、方案，向运营经理提出推广建议；、对数据进行分析和挖掘，向运营经理汇报推广效果；、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。推广措施卫浴洁具店铺的价格策略通过调查和了解了目前同行中同类产品的定价，使我们了解了大概的价格范围。为商品的营销设置价格体系。价格体系按低、中、高的策略来制定，低价位的，只能保本，甚至亏本，只为了赚人气，赚信用；中间价位的，针对消费的主流群体，目的是为了实现成交率和一定的利润；高价位的，针对高端群体，不求大的成交量，为的是弥补低价位亏本卖所亏去的钱，追求平衡。选择性价比相对较高的产品的货源，再保证产品质量的基础上依照进价而定。采用
6、竞争导向定价法前期经营为迅速提高信用等级或者和打开局面提高销量,实行薄利多销政策。随着网店信誉的提高，适当增加利润。但产品价格要在包含合理的利润的基础上尽量便宜，以在搜索的价格排序上提高产品的竞争力。包括运费后的价格应该低于市面的价格。网下买不到的时尚类商品的价格可以适当高一些，低了反而影响顾客对商品的印象。定价清晰明白，定价是不是包括运费，交待清晰，避免引起麻烦，影响到自己的声誉，含糊的定价甚至会使故意向的客户抛却购买。店铺的促销策略坚持走自己的路线，保持自己店铺独立的品位和风格，吸引浏览者的注意。主动出击找客户。网络广告、参加社区活动、论坛发贴和回贴、群发软件推销、店铺留言、评价留言、友情
7、链接、包邮、拍卖、买一赠一、发送红包等等。促销导向定价法用于具体促销中，选择一两款产品定个底价，目的只为了吸引人气。拍卖法借此迅速提高店铺浏览量。、做好所拍卖宝贝的宣传工作，利用旺旺的状态设置和自动回复、利用签名档、利用推荐位等等方法。、根据不同宝贝的特点设置不同的上架时间使宝贝销售几率增加。、起好所拍卖宝贝的名字，大部份买家习惯利用关键字来筛选宝贝。取名为最常用的关键字或者热门关键字。、最大程度地做好所拍卖宝贝的宝贝描述，比如在描述中增加去小店看看的链接，增加其他推荐宝贝的图片，增加一些促销信息等等。店铺的宣传店铺装修根据我们的文化的特有风格，店铺风格以个性时尚可爱阳光为主题。尽量让顾客过目
8、不忘。宝贝描述均采用美观清晰的实物拍摄图片利用图片处理软件加工美化。写一段精彩的店铺介绍，或者给自己的商品和留言本加之漂亮的色采。将产品分类，目的是让顾客对日记所销售的产品种类一目了然，也方便了购物目的明确的顾客搜寻他们需要的宝贝。发贴、积极发好帖、菁华帖，提高店铺浏览量。、积极赚银币抢广告位，提高店铺浏览量。、网站免费广告，在各种提供搜索引擎注册服务的网站上登录网店的资料,争取获得更多的浏览者进入网店。、利用种留言薄或者论坛宣传自己的网店。在自己的签名档里加入店铺地址的链接和联系方式，吸引更多的人来店铺做客。、利用好网站内其它推广方式，比如多参加网站内的公共活动，为网站做贡献，可以得到一些关
9、照，网店自然也可以得到相应的推广。、广开门路，广交朋友。通过认识许多朋友，介绍他们关注我们的产品，争取回头客，更争取让我们的客户为我们介绍新的客户。店铺的支付方式目前的网上开店主要由几种付款方式网上支付，邮局汇款、银行汇款、货到付款，为了方便顾客付款，应该给出多种选择，不要只接受一种支付方式，因为这样很可能会因为顾客感觉不便而失去成交机会，固然，普通情况下为了减少经营风险不接受货到付款的方式。采用支付宝交易。商品包装包装要讲究。花点心思，必要的时候花点钱买一些漂亮的包装盒，来放我们的客户买到的宝贝。自制纸箱也有其独特的优点一是成本低，可以充分发挥废旧纸箱、纸板的再利用价值，替自己省钱，也替社会
10、节约资源。邮寄东西的包装盒要尽可能地小，这样可以减轻分量；包装盒里面不要塞报纸，尽可能地用塑料泡沫代替，这也是为了减轻分量节省成本。;二是适应性强，可以制作符合物品外形的任意尺寸的纸箱，突破了邮政纸箱固定尺寸的限制。要点发货要及时。使用推荐物流在线下单包含圆通速递、申通物流、韵达快运、风火乾坤，物流公司服务或者货物由于物流原因浮现了问题，淘宝将向物流公司提出索赔申请,如果物流公司对申请不予接受的，淘宝将会先行赔付给发货方，优先保障发货方的权益。店铺的客户管理、在每次交易后或者交易前与客户交换旺旺并且建立相关售后服务群体便于后期服务和新货推广有利于发展老客户和带动新客户。、建立分组以便管理。、建
11、立数据项，即要了解客户的信息项如姓名、民族、年龄、性别、购买时间、价位、商品品类、所在城市等，便于以后分类查找。、将数据项放在中的首行加入编号，以后方便管理然后将客户信息逐行加入。、通过分析客户的购买下单时间和之前与客户的接触，分析出客户的上网时间段以便于最快速地对其进行服务。、在每一个节日、生日、购买记念日等作一个极具针对性的宣传项目，以贺卡形式发给客户尽量在客户在线时传送，邮件方式会令人反感。、在以上统计出的特定时间与客户沟通，问询有关产品使用情况让他时时刻刻有一种的感觉为顾客的家庭成员着想推介特定信息。、学会投其所好，撰写顾客感兴趣但又具有广告性质的文章，发给顾客。、分天气，分时段的想顾
12、客提出购买要求。、帮客户解决问题如理财方法，心理咨询等产品的赠送。、顾客生日前赠送Il日记Il打折卡。、向客户咨询他所擅长的问题，以打折卡作为回报，让他有种自我实现感，他会很快使用自己的战利品。、建立Il店铺日记Il积分制。相关措施尽量保持开机旺旺保持在线并设置自动回复自动回复里包括主要经营范围最近优惠活动我们的联系方式电话手机邮箱等等。尽量在客流量大的时候保持在线据统计淘宝上统计客户流量最大的时段是和在客户流量的黄金时段保持在线客户流量大说明此阶段真正买东西的人最多成交的几率也最大。更改旺旺上的状态为促销活动联系方式等等。针对于资金较少问题可以与相关实体店铺建立长期合作关系。用低价促销的方式
13、打开前期销路，加大宣传，提供最好的服务，打造我们Il日记Il独有的品牌文化。虚心求教多留心身边其他同类店铺的优点多参考其他老卖家的经验教训走出一条适合自己的道路。品牌特色之一一一店铺文化核心价值观团队合作，诚信经营，质量第一网店宗旨打造独特品牌网店宣扬个性实用、品味文化网店精神开店以德为本，治店以人为本，服务以情为本进货理念时尚、新鲜、个性销售理念只卖最好的，不卖最贵的售后理念产品有价，服务无价，信誉第一三、网站费用预算简述、淘宝店店铺花费主要为广告投入和推广费用，附广告费用表如淘宝客元月、淘宝商城保证金分为万和万，技术服务费分为万和万。办一个商城店铺的起始费用至少就要万块，最多要万，其中保证
14、金只是被冻结，没有办法使用这笔资金。具体如下费率年一级类目中除传统滋补品其他保健营养品和品牌保健品的技术服务费率将由上调至外，其他一级类目的技术服务费率不变；叶子类目的费率变动详见淘宝商城各类目费率年费一览表保证金保证金的金额按照店铺类型及所经营商品商标状态区分如下品牌旗舰店、专卖店带有商标的万元，全部为商标的万元；专营店带有商标的万元，全部为商标的万元；特殊类目说明，卖场型旗舰店，保证金为万元；经营未在中国大陆注册商标的进口商品的专营店，保证金为万元；保证金由于向淘宝商城或者消费者支付违约金等原因浮现不足额时，商家需要在日内补足余额，逾期未补足的淘宝商城将对商家店铺进行监管，直至补足。、技术
15、服务费年费年技术服务费年费年费以一级类目为参照，分为万元或者万元两档,各一级类目对应的年费标准详见淘宝商城各类目费率年费一览表。续签商家年度年费须在年月日前一次性缴纳。商家需缴纳的技术服务费年费以其开通授权的一级类目中年费最高的为准。为鼓励商家提高服务质量和壮大经营规模，淘宝商城将对技术服务费年费有条件地向商家返还。返还方式上参照消费者动态评分和年销售额两项指标，返还的比例为和两档。具体标准为协议期间包括期间内到期终止和未到期终止，实际经营期间未满一年的，以实际经营期间为准内平均不低于分；且满足资费一览表中的技术服务费年费金额及各档返还比例对应的年销售额。年费返还按照年整年度进行；参预年度续签商家的年费结算包括两部份年初对年度缴纳的元技术服务费年费进行结算，结算逻辑参照年年费核算标准；缴纳年度年费具体结算逻辑请见淘宝商城年招商标准中的第五章淘宝商城费率年费保证金标准淘宝商城将于年月日时对尚未完成续签的店铺进行监管，并于年月日起对未完成续签的店铺进行清退并开始进行年度技术服务费年费的结算工作。
