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1、“X帮彩”人才服务系统建设项目需求说明一、建设背景自20XX年以来，XX为在X人才提供的服务成果一一“人才码”集成了8大类服务，已有109万名人才领码，提供服务1033万人次，平均日活量在1.64万左右，“一键兑现”各类资金超过38亿元，深受来X创新创业人才欢迎。根据市委的部署要求，市委人才办牵头，对人才服务系统重塑，全面升级上线“X帮彩”人才服务机制。实现人才服务的迭代升级。一是提升服务机制。运用系统观念，在全市26个部门提供200余项人才服务事项的基础上，整合提升人才码、人才热线、人才创新创业服务综合体等十余个人才服务渠道，系统重塑为“一码六服务人才X帮彩(XX帮你出彩)服务机制，将人才服
2、务对象从在X人才扩大到有意愿来XX创新创业的所有人才，打造立体贯通的人才服务矩阵。二是加强部门协同。“四合一”协同服务响应机制，让人才在遇到问题时能及时得到解答。进一步扩大人才服务协同范围，打造市县贯通、部门协作的沟通联络体系。三是重塑知识体系。建设人才服务知识库，针对高层次、新引进大学生、高技能等不同类型人才，整合、梳理各项人才政策,形成热门问答知识点。建立知识库维护、更新管理机制，保持其完整性、及时性，为服务人才提供知识保隙。1.建设规模使用区域：XX市全市范围使用范围：(1)服务对象：人才招引服务端面向XX人才或意向来X人才，范围涉及社会公众。人才工单平台面向人才服务相关单位工作人员，范
3、围涉及系统内地方各级。(2)服务范围：服务范围覆盖XX市内及市外。(3)建设地点：XX市2.项目建设期3个月内完成项目建设，初验合格后进行试运行，试运行稳定无异议进行项目终验。二、服务内容及要求（一）总体建设任务根据市委的部署要求，市委人才办牵头，对人才服务系统重塑，全面升级上线“X帮彩”人才服务机制，推出线上线下相结合的“一码六服务”（人才码、热线服务、云上服务、智能服务、窗口服务、结对服务和技术服务）。用系统观念，在全市26个部门提供200余项人才服务事项的基础上，整合提升人才码、人才创新创业服务综合体等十余个人才服务渠道，系统重塑为“一码六服务人才X帮彩（XX帮你出彩）服务机制，将人才服
4、务对象从在X人才扩大到有意愿来XX创新创业的所有人才，打造立体贯通的人才服务矩阵。（二）本期建设任务完成“人才XX”小程序建设，完成人才专线对接技术建设，完成“X帮彩”人才服务工单系统建设，落实人才政策知识库，完成23年人才数据服务工作。（三）建设内容规划人才XX微信小程序，包括了解XX、加入XX、人才码、人才留言等六个模块。对接人才专线与12345热线电话，为各类人才提供标准化人才综合服务。建设人才服务管理系统，通过工单流转应用，实现“中台接件、线上分发、并联办理、按时反馈”闭环管理、全程留痕。打造人才服务知识库管理系统，根据日常服务的高频问题，持续补充知识库内容，提升服务质量。基于XX人才
5、数字平台系统内数据,结合市场化信息,提供大数据分析服务，输出全市各区县市人才竞争力指数、人才数据分析白皮书，为XX人才工作提供数据支持。本项目包括“人才XX”小程序、人才热线建设、X帮彩人才服务平台、人才服务知识库、X帮彩表单、数据服务六部分。1.“人才XX”小程序为进一步拓展XX人才服务触达用户范围，依托云上服务和智能服务链接“新XX人”，规划新建上线人才XX微信小程序，包括了解XX、加入XX、人才服务、人才码服务、人才留言、运营管理后台等六大版块功能。1.1.了解XX1. 1.1.XX介绍XX城市介绍视频，通过后台部署上线，界面点击即可弹窗自动播放。1.1. 2.X帮彩六服务介绍全方面详细
6、介绍X帮彩人才窗口服务、热线服务、云上服务、结对服务、智能服务、技术服务六大服务内容，图文展示，可通过后台部署进行内容更新。1.2. 加入XX1.3. 1.政策查询XX人才相关政策前端查看，实时更新最新内容。用户可根据市级、区级，不同人才类别，不同福利分类，不同单位自助筛选查看，提供政策介绍、常见问题、申领指南等信息。1.2.2.分类认定XX高层次人才分类认定详细介绍，包含不同等级认定条件，不同等级可享受政策内容，以及认定入口。1.2.2.1.认定条件XX市级高层次人才认定条件，根据认定类别分项查看各等级认定条件及认定内容。1.2.2.2.政策事项XX市高层次人才不同等级，可享受相关政策事项，
7、在线可根据不同等级分项查看各类享受政策。1.2.2.3.人才认定用户可直达XX市高层次人才认定管理系统，进行人才线上认定。1.2.3.西湖明珠XX市西湖明珠工程简单介绍，提供意向人才报名申请入口，用户填写姓名，联系方式，意向项目等资料，可前端提交，系统可留存用户提交的信息。1.2.4.人才赛会XX人才各类大赛大会在线查看，可了解简介，并直连跳转活动在线报名入口。1.3.人才服务1.3.1.创新创业服务对接找专家、找工作、找土地、找空间、找成果、找活动等多项在线人才服务，后台灵活部署操作面向人才展示。1. 3.2.公共服务对接XX落户服务、档案服务、人才服务中心列表等多项人才相关公共服务，后台灵
8、活部署操作面向人才展示。1.4. 人才码服务1.5. 1.应届大学生图文详细介绍XX青年人才青荷码申领及服务内容，提供青荷码申领入口。1.5.2. 高层次人才图文详细介绍XX高层次人才码申领及服务内容，提供人才码申领入口。1. 4.3.外籍人才面向XX外籍人才，提供英文版XX人才码国际版介绍，提供申领入口。2. 4.4.科创大走廊对接XX科创大走廊，提供大走廊人才服务相关内容页面。2.5. 人才留言提供面向用户在线留言咨询界面，首页可展示精选的答复内容，用户可查看自己提交的咨询疑问留言及获得的运营答复。1. 6.运营功能2. 6.1.人才一封信系统控制，面向首次访问系统的新用户，展示XX“给人
9、才的一封信”图文推送。3. 6.2.人才留言管理后台管理查看用户留言，可独立逐个答复留言咨询，后台可操作部署前端展本精选留言内容。4. 6.3.Banner小程序首页头部设置轮播banner图，后台可部署更换内容，修改链接及展示图片。5. 6.4,应用部署小程序前端展示面向用户的各类应用，可通过后台调整部署上下架。5.6. 5.数据埋点及统计小程序前端各应用增设数据埋点，统计点击、访问情况。1 .7.多端上线本功能面向用户提供XX人才政策、服务内容在线查看咨询，上线X里办、微信小程序多端，便于对外宣传。2 .人才热线建设在12345和96225中设置人才专线服务号码，7X24小时为XX内外的人
10、才提供人才政策咨询和问题解答服务。2. 1.“12345”转接6. 1.1.专线专号转接“96225-2”人才热线与“12345”专号对接,拨打12345的用户,如咨询人才问题，可直接转接至人才热线。3. 1.2.工单数据回传按“12345”热线要求，系统增设规定工单字段，通过接口及时回传12345转线的咨询工单数据内容。字段要求包括来电人相关信息，咨询内容简介，咨询内容分类，满意度等。4. X帮彩人才服务平台数字化实现人才服务问题落实交办机制，根据问题来源和性质，按照直接答复、交办办理、重点人才工作推进等方式分类施策，明确受理、办理、反馈、考核等环节的工作规范，通过数字化系统，联动人才工作相
11、关市直部门和区县市，形成线上工作闭环，提高线上工作效率。5. 1.工单大厅展示当前服务平台内工单情况，包括全部工单，待处理工单，己归档工单，不同类型工单进展情况等。6. 2.我的工单列表展示当前账号下所有相关工单，包括已处理、已归档、待处理等多种工单，可按需筛选，点击进入详细界面处理。7. 3.创建/修改工单8. 3.1.人才服务工单新建人才服务工单，按实际工作需要，增加需要处理的工单，填写对应要求的信息，包括咨询用户相关个人信息，咨询内容，诉求，提交后根据工单类型流转至对应处理单位。修改（处理）工单，接到待处理工单后的人员，根据实际情况，可将工单派发至对应处理单位/负责人，或自行直接处理，并
12、在工单界面填写处理结果、反馈情况等内容。工单最终处理完毕后，可选择结束工单。9. 3.2.领导交办工单新建领导交办工单，有权限的账户新增领导交办的人才工作工单，填写相关必要信息，并将工单交办至对应单位负责人。单位负责人接到领导交办工单后，转交至实际处理人员处理，每一级的处理均要求记录工作内容，最终处理完毕人员，记录最终处理结果并选择结束工单。10. 4.账户权限11. 4.1.账户权限分级管理基于使用单位各级编制建立账户体系，包括市区两级、不同单位等，后台可控设置不同账号不同对应系统内处理操作的权限。12. 4.2.X政钉账户体系关联为保证系统与X政钉账户体系一一对应，要求账户系统与X政钉账户
13、体系关联，直接通过技术手段获取X政钉账号单位信息，授予账号相关权限。13. 5.满意度调查完结的工单，系统自动发起面向咨询用户的满意度调查，通过短信形式触达用户。用户收到调查短信，自动填写对处理结果的满意度，填写完毕后，系统自助统计满意度情况，并记录落库。14. 6.业务提醒为保证人才服务工单处理的及时性，工单设置处理时限机制，到达某账户待处理的工单，要求X个工作日内处理，未处理则发出业务提醒，通过X政钉或系统提醒的方式告知。（实际提醒时限，后台系统控制，可调配）15. 7,数据统计统计系统内工单情况，包括工单处理情况，满意度情况等数据，汇总展示，数据支持人才服务机制工作要求。16. 8.多端
14、上线网页版及X政钉应用均部署上线，以保障人才服务工作及时响应。网页版安全性考虑部署政务内网，X政钉应用按上线要求，做对应Ul界面、流程提示等规范性修改。4.人才服务知识库建设人才服务知识库,针对高层次、新引进大学生、高技能等不同类型人才，整合、梳理各项人才政策，形成热门问答知识点。通过数字化系统，建立知识库维护、更新管理机制，保持其完整性、及时性，为服务人才提供知识保障。4.1. 知识库搭建建设人才服务知识库，可在页面增删改查内容，每一条相关政策提供政策介绍、申领条件、常见问题、指南、咨询电话等多项必要内容。4. 2.分前端展示知识库对接人才政策、客服FAQ界面两个前端，不同使用人员可查看各自
15、可查看内容。17. 3.展示权限管理通过后台控制，前端可被用户查看的内容可管理。由于前端查看界面有两个,可分开各自控制每一个政策是否在两个查询出口可被查看到。4. 4.账户权限管理知识库管理权限，各人才工作相关业务单位，可各自管理自己单位负责的人才政策，组织部账户可管理全部人才政策等。5. X帮彩表单5. 1.新增/修改表单新建表单，按每次不同实际收集需要，自助调整表单收集信息内容，提供文字、数字、日期、大段文章、文件、图片等多种信息提交格式，根据需要自定义组合生成单次收集表单。5. 2.表单分发自助设置表单收集时限、收集人员范围、单表收集次数等多种条件，面向提交人员发放，可自定义保存常用收集人员组。5. 3.表单统计查看启动收集的表单，后台可查看当前收集情况，后台查看每条表单内容明细，也可导出收集情况汇总表单，可自助修改收集的表单内容。5. 4.多端上线网页版及X政钉应用均部署上线，以保障工作及时响应。网页版安全性考虑部署政务内网，X政钉应用按上线要求，做对应Ul界面、流程提示等规范性修改。18. 5.账户权限19. 5.1.账户权限分级管理基于使用单位各级编制建立账户体系，包括市区两级、不同单位等，后台可控设置不同账号不同对应系统内处理操作的
