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1、医院创先争优活动深入开展的实施方案为进一步引导党组织和广大党员立足本职创先争优，根据市卫生局党委关于在全市卫生系统开展“擦亮窗口、服务百姓”活动推动创先争优活动深入开展的通知要求，将在我院开展“擦亮窗口、服务百姓”主题实践活动，现制定实施方案如下：目标要求各科室要充分认识到，在我院开展这一主题实践活动，是改进卫生行风作风，进一步密切联系人民群众的迫切需要;是推进党群共建创先争优，促进我院形成创先争优的良好风气的重要切入点；也是与“三好一满意”活动相辅相成，共同推进我院服务和质量水平明显提升的重要举措。各支部和广大党员要按照中央、省、市委和卫生局党委的部署要求，认真抓好落实，让群众充分感受到卫生
2、行业的新变化、新气象，展现我院的良好形象。活动内容深化创先争优活动，开展“擦亮窗口、服务百姓”活动的主要内容是：(一)全面推行“三亮”，激发党员内在动力。一是党员“亮身份二党员工作时，应佩戴党徽，临床一线党员可佩带标有党徽、姓名、职务、岗位、科室的工作牌，亮出党员身份，增强党员意识，强化自我约束，激发创先争优的自觉性和主动性。二是党员“亮承诺”。党员干部要结合业务特点、岗位职责，围绕抓好创先争优活动、提高服务质量等方面作出公开承诺。届时通过创先争优活动专栏予以公示，接受群众监督。三是党员“亮形象”。通过设立党员示范岗、评选党员业务能手和优秀服务标兵、窗口服务明星、优秀示范病房等活动，激励党员发
3、挥模范带头作用。宣传党员在创先争优中取得的优秀业绩，大力展示党员的先锋模范形象。（二）积极开展“三创”，促进活动见实效。一是创岗位奉献先锋。开展“五比五看”（比思想，看境界高不高；比作风，看扎实不扎实；比干劲，看精神状态好不好；比效率，看工作节奏快不快；比贡献，看自身工作对提高人民群众满意度的贡献大不大）活动，努力提升党员的业务素质和履职能力，在本质岗位上创一流业绩，彰显先锋模范作用。二是创群众满意窗口。各科室要结合自身的业务特点，延伸服务链条，提升服务水平。严格执行“首问负责、限时办结、责任追究”三项制度，强化服务窗口的日常业务管理。各科室要结合自身服务特点，落实“回访”制度，努力形成“人人
4、是形象、处处是窗口、事事是服务”的服务环境。三是创优质服务品牌。充分利用“共产党员示范岗”、“青年文明号”等已经形成的并具有一定社会影响力的服务品牌，积极开展创争活动。同时，以“擦亮窗口、服务百姓”为主线，把卫生服务品牌真正融入到我院的思想建设、效能建设、作风建设、文化建设的各个方面，打造具有社会知名度、群众满意度高的优质卫生服务品牌。加大宣传力度，通过报纸、电视、电台等宣传媒体对创建活动进行广度和深度的宣传，通过网络、宣传橱窗、简报等加强经常性的宣传报道，是卫生服务品牌深入人心。(三)认真组织“三评”，提升群众满意度。一是领导点评。院班子成员对分管科室和党员干部，每半年开展一次点评，将履行职
5、责、兑现承诺、发挥作用情况作为点评的主要内容，肯定成绩，提出问题和努力方向。二是组织考评。各支部对党员干部参与“擦亮窗口、服务百姓”活动进行考评，考评结果作为各支部评先树优和党员考核等次评定的重要依据。三是群众测评。通过召开民主评议大会、发放群众满意度测评表、设立征求意见箱等方式，每年组织群众代表和服务对象代表对窗口科室党员履职情况进行一次评议。同时,采取聘请卫生行风社会监督员、人大代表、政协委员评议，组织社会满意度调查等方式，认真组织开展群众评议工作，注重做好群众意见的反馈和各项问题的整改，确保卫生行业形象的提升。重点问题要紧紧围绕卫生改革发展的大局，紧密联系我院实际，从广大人民群众最不满意
6、的地方入手，着力解决在群众观念、工作作风、服务水平、纪律观念等四个方面存在的问题，进一步把创先争优活动引向深入。(一)群众观念方面的问题。党的宗旨观念不强，脱离群众、脱离实际，想问题、干事情违背群众意愿；工作方式方法简单粗暴；制定政策不考虑群众需要，开展工作损害群众利益等问题。（二）工作作风方面的问题。责任意识、大局意识、发展意识和服务意识不强；工作不负责任；推诱扯皮，效率低下等问题。（三）服务水平方面的问题。服务技能不强，为群众服务不到位；服务方式落后，不善于运用新的手段和方式方法为群众服务；国家法律法规、方针政策研究不透，把握不准，贯彻执行不力等问题。（四）纪律观念方面的问题。纪律松弛，有
7、令不行，有禁不止；片面强调经济利益和个人利益，乱收费、乱检查、开大处方、收受红包、开单提成等问题。各科室对照上述问题，认真查找我院党组织和党员存在的具体问题，边查边改、边整边改，扎扎实实地为群众服务，以实际行动赢得人民群众的拥护，促进卫生事业的改革与发展。工作要求（一）加强组织领导，落实工作责任。加强领导，明确责任任务，细化工作要求，强化工作措施，拖动工作落实。主要领导要亲自抓、负总责，分管领导要靠上抓，切实把开展“擦亮窗口、服务百姓”活动抓紧抓好，抓出成效。（二）坚持分类指导，搞好督促检查。要针对不同窗口服务特点，实施分类指导。采取听汇报、调研走访、随机抽查、群众评议、领导点评等方式，加强督促检查，促进活动开展。院创先争优活动指导小组办公室将不定期对活动开展情况进行检查指导，及时了解活动进展情况，总结交流经验,努力把创先争优活动中一些好的做法制度化，成功的经验长效化。（三）树立先进典型，营造浓厚氛围。要切合实际，充分利用宣传栏、院报、网站、电子屏等宣传阵地，大力营造全员参与的活动氛围，使创先争优活动更加富有成效。各科室都要培植、树立我院开展活动的示范点，以点带面，提高整个卫生行业的服务质量和水平。要注重总结、发现、培树、推广先进典型，大力宣传活动中涌现出的先进典型、先进事迹，充分发挥典型的示范、导向和辐射作用，激发党支部、广大党员和干部群众创先争优的内在动力。
