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1、（一）清洁及绿化服务方案清洁管理是物业管理服务的重要组成部分，也是衡量物业管理工作质量的首要环节，清洁管理方案做得越细致、越全面，就越能体现物业公司的工作质量和服务管理实力。1 .清洁管理模式清洁管理追求的是始终如一的清洁环境，管理的重点也在于保持物业整洁卫生的环境。结合物业特点，整合物业服务公司资源，建立科学、合理的清洁管理模式是做好清洁管理的第一步。在光大银行沈阳分行物业项目的清洁管理中，我们将全面推行科技型管理，奉行“零干扰”、物业服务无小事原则推进环保清洁管理、安全清洁管理和科学化、规范化清洁管理的管理思路。（1科技型清洁管理。科技型清洁管理依赖于先进的清洁设备、手段和先进的清洁技术。
2、1）先进的清洁设备、手段配备先进的清洁设备，更安全，更全面，更有效地实施清洁管理工作。物业装饰材料档次高，清洁工作操作手段、作业H具应以科技领先、服务为本，采用大容量、低噪声、无污染、自动化程度高、抗干扰能力强、方便快捷的现代化工具。依据材料养护理论，对各种建筑新材料进行物理分析与化学分析，制定最佳的清洁方案，以达到最极爱效果，使所管理物业受到良好的呵护。科学合理的进行化工材料应用、试剂调配，安全、经济、高效地做好清洁管理工作。如：依据PH值要求二调配各种浓度酸性清洁剂、碱性清洁剂以及中性清洁剂，依据不同使用材料而调配铝品、铜器及不锈钢光亮剂，依据地板种类调配地毯水、地板除灰剂、地板蜡水等O2
3、)先进的清洁技术大理石晶面处理技术：对大理石的保养抛弃传统的打蜡方式，而采用云石水晶处理法，以增加其光泽。大理石打磨抛光技术：采取喷雾磨光法。不锈钢保养技术：按除垢、除渍、上光、抛光等工作程序进行。玻璃清洁技术：清洁与维护同时进行。地面清洁保养技术：包括木地板、水磨木地板、水磨石地、瓷砖地、胶板地、地毯、上漆耐磨水泥地面等清洁技术。地毯互利技术：干泡洗地毯法、湿洗地毯法、抽洗法、滚刷洗法或棉垫洗法。(2)“零干扰”清洁管理。科学合理地高度安排，推行“零干扰”H作思路，进行隐形服务”。(3)关注清洁中的礼节礼仪1)若需室内保洁时做到快速、高效，非服务相关的房间不得随意入内；2)工作时清洁工具合理
4、规范放置，工作完毕随人带走，不影响行人通行和大楼的外观整洁。3)在服务中要作到“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻，以免影响工作人员正常办公。4）无人使用时清理洗手间，进去前先叩门询问，完成后不在洗手间里整理工装，即刻到休息间整理。5）保洁工作告一段落，不到处走动，统一回到休息室。2 .清洁管理工作内容：负责对大厅、会议室、走道、地面、墙面、电梯前室及电梯轿厢、楼梯、台阶、标识牌、消防设施风口、护栏、垃圾桶、卫生间、公区照明灯具等公共区域清洁保洁；负责定期室内石材清洁维护及养护管理；负责公共区域绿植表面清洁保洁；负责地毯、地板、活动家具清洁保洁；负责定期玻璃清洁及外檐清洗；负责楼内定时垃圾清运与
5、处理；负责定期环境消杀与管理；合理安排各项工作，按时完成上级指令，完成上级交办的其他工作。（二）各区域日常保洁作业频次大厅保洁范围：地面、墙面、台阶、顶面、电梯前厅、电梯、楼梯。正常H作其内地面不间断清理，保证无痕迹。电梯轿箱内无手印，烟缸内保持无烟蒂，杂物。出入口台阶每周用洗洁剂冲刷二次。每两周擦抹灯具、风口、烟感器、消防指示灯一次。每月对石材地面打蜡一次，隔天做一次抛光养护。遇有特殊原因蜡面发生局部损坏时，当晚上进行补蜡修复。因天气等原因当晚不能修复时，应及时与甲方客户联系，尽快择时修复。果皮箱每天用蜡布擦二次，垃圾桶内白石子隔天更换清洗。如有烟蒂及污物时应及时更换，果皮箱每天最少倾倒一次
6、。各会议室、接待室、等保洁范围：地板、地毯、墙面、天花板、风口、灯饰、家具、玻璃等室内所有需保洁的部位。地毯每天吸尘一次，每季清洗一次。地板每天保洁一次，每月打蜡一次。家具、设备设施根据分类不同，运用不同手段、方法每天保洁一次。每月进行一次彻底清理、保洁、保养。楼内通道保洁范围：楼内所有楼道地面、墙面、顶面、电梯厅道、果皮箱、消防箱等。地面每天用尘推做不少于三次清洁、保洁工作，在不间断巡查中发现地面、墙面有污渍、垃圾时清除保洁。各门、窗每月打蜡一次，每周用蜡布擦拭一次，每天用干布保洁一次。消防箱、开关按钮每天保洁一次，果皮箱每天保洁一次。普通照明灯具每周保洁二次。地面每三个月打蜡一次，每二周抛
7、光养护一次。白色墙面及顶棚二周除尘保洁一次。卫生间保洁范围：大厦内所有公共卫生间的地面、墙面、顶面、洁具等部位。每天上午、下班后分两次重点清理、保洁卫生间。工作期间，配有专人使用后随时保洁。墙面、顶、隔断、灯具每二周除尘保洁一次。每周消毒二次。电梯保洁范围：轿厢内外每天对轿厢内外用油布擦拭二次，巡查四次，发现手印、脚印及污渍及时清除。每周用不锈钢有对轿厢内外进行轻抹保养一次。每周对轿厢灯具除尘保洁一次。消防通道楼梯保洁范围：楼道梯级、扶手、墙面、配电箱、消防箱（栓楼道门窗、楼道灯开关及灯具等。台阶每周拖二次，每天巡查两次，及时清除各种垃圾等杂物。楼梯扶手每天用蜡（油）布擦拭一次，每月用不锈钢油
8、轻抹保养一次，打蜡一次。配电箱、消防箱（栓楼道开关每天用干布擦拭除尘一次。墙面每周除尘一次，如有污渍及时清除。如需用乳胶漆补刷的及时补刷。普通照明灯具每两周擦拭一次。玻璃门、窗保洁范围：玻璃门、窗、各种镜面保洁。每天保洁一次，巡查四次，如有污渍、水渍等及时保洁。普通照明灯具保洁范围：室内外所有灯具。除有明确的保洁要求外，室内灯具至少每季擦拭保洁一次，室外灯具每周保洁一次。垃圾桶保洁范围：物业区域内所有的垃圾桶。每天倾倒、清洁垃圾桶一次，如遇垃圾桶较满、有异味等应及时清倒、清洁。清洁垃圾时应内外一起清洗。每周用喷雾器喷“敌敌畏”消毒药水对垃圾桶内外消毒杀菌一次。外立面保洁范围：幕墙立面、大理石、
9、花岗岩墙面等。每年清洗一次。垃圾处理黑色袋装，做到分类隔离收集，专人定时定点、专梯运送垃圾处理达标率、及时率100%。3 .各区保洁检查标准外走廊及大堂区域地面清洁，无污迹，无水痕，无杂物。柱面无灰尘，防火门无灰尘。扶手梯、栏杆上无灰尘。场内椅子、花盆上无尘、无污、无水迹。玻璃清洁无污迹，无水珠，无手印。垃圾箱经常保持清洁，不多于三分之一的垃圾，对垃圾桶进行定期消毒。指示牌上无灰尘。前台上无灰尘。卫生间卫生洁具做到清洁，无水迹，无异味。镜子明净，光亮，无灰尘，无污尘，无手印，无水迹。电镀设备保持光亮，无浮尘，无水迹，无锈斑。墙角四处保持干净，无蛛网、地面无脚印、无杂物。卫生洁具齐全，无玻损。保
10、持卫生间空气清新，无异味。保证有足够厕纸、香精球及洗手液。杂物桶经常保持清洁，垃圾不得过半。卫生间木隔板无尘、无水迹。下水道口无积水。卫生间清洁用洁厕剂清洗大小便池。用清水洗尽，并喷上除臭剂，做到无异味。按顺序擦拭面盆，水龙头、台面、镜面、烘手机，做到器具保持的明净、光亮，镜面台面无水迹，水龙头无斑迹，烘手机无灰尘。清洁墙面，可用抹布抹掉墙上灰尘。清倒垃圾，换上新的垃圾袋。喷洒适量的空气清新剂，保持空气清新。地面用清水冲湿后用地板刷，刷干净，再用拖把抹干，做到无脚印。检查是否有遗漏处，不要遗忘工具。楼道清洁楼道墙面干净，无污迹，踢脚板无尘土。楼道两侧及电梯间上方的空调风口无尘土。楼道地台做到无
11、杂物，无尘土。电梯厅地面无污迹、水迹、无纸屑、尘土、毛发、清洁、光亮。办公室内保洁（有偿服务）办公室的清洁需派专人负责，保证每天清洁一次。将办公室窗打开，保证空气流通。打扫办公室及会议室地面卫生，保证地面清洁，无杂物。用吸尘器将地毯清吸干净。用拖把将办公室内两玻璃门之间的走廊拖抹干净用抹布擦拭玻璃窗、房门做到无污尘、无手印、无水迹。整理好台面文件，用微湿布擦拭台面后再用干布抹干。清理室内的烟灰缸和垃圾。擦拭门、椅、柜等室内设施和室内装饰物品。清洁地面，将各类物品摆回原位并摆放整齐。喷洒适量空气清新剂。办公室消杀工作应每月进行两次。办公室保洁时应注意：不得翻动办公室内所有物品、文件，办公用品应轻
12、拿轻放，不应仍掉有记录的纸张，吸尘时不准动用电脑插座,擦抹电脑、电器时须用干毛巾。5）地面保洁地面清洁保养计划的制定应根据季节、气候、客流量等情况制定地面清洁保养计划。地面清洁保养计划应包括不同季节、气候地板清洁保养频率，客流量频密时地板清洁保养频率。大理石地面的每日例行清洁保养。扫净地面后，将适量静电吸尘剂喷在尘推上推尘，该方法适用于日间循环保养。洗地，将全能水稀释后用擦地机配合百洁垫轻轻擦洗地面；用清水拖干净地面，待地干后再准备进行打蜡抛光。地面打蜡、抛光：- -进行打蜡前应先检查机上喷壶是否加满保养清洁蜡，再开动机器进行打蜡；-打蜡时落蜡要均匀，上下互叠IOCm,每推100cm距离喷蜡一
13、次；- 一地板落蜡完成后，用抛光机、百洁垫进行地面抛光；- -上述方法适用于每天夜间清洁保养。仿石地面的清洁保养扫净地面后将全能水稀释（1:30）后用拖把将地板拖干净，每天拖抹3次；将吸尘剂喷在尘推上对地板进行推尘，每天数次；对污染较重部位应用稀释的盐酸清洁。每半月一次用擦地机、百洁垫、清洁剂全面清洗地面。操作时应注意：使用稀释盐酸清洁时注意防止盐酸腐蚀金属设施;全面清洗地面应在晚上进行。仿石地面清洁保养标准应达到：目视地面色泽透明光鲜。木质地面的清洁保养：扫净地面后用微湿的抹布擦去地面上的污迹；将适量静电吸尘剂喷在尘拖上推尘；每天晚上擦干净地面后用清洁磨光蜡进行抛光；环境部主管应按计划检查地
14、板的清洁保养质量，并将检查情况记录在工作日记中；按照主管订出的地面清洁保养计划。墙面保洁瓷砖、喷涂、仿石和大理石墙面清洁：先备两桶水，一桶清水、另一桶放入少量的（约20OmI）洗洁精；用铲刀轻轻刮掉墙面的污渍；把毛巾浸入放有洗洁精的水里，拧干后沿着墙壁从上往下来回擦拭；瓷砖缝要用小刷子刷洗；用清水及毛巾将墙面彻底清抹两遍；用拖把拖干净地面；墙面清抹应每周进行一次，墙面清洗应每月进行一次。清洁时应注意：用铲刀刮除墙面污垢时，铲刀要贴紧墙面，以防刮花墙面；严禁使用强碱、强酸类除污清洁剂清洁墙面，以免损坏墙砖表面的光泽；大理石、仿石墙面应先除旧蜡，再按此程序进行清洁，然后再封蜡。保洁标准应达到目视墙
15、面干净无污迹，室内墙面清洗后用纸巾擦拭50cm无明显污染。乳胶漆墙面的清洁：关闭要清洁之处的门窗，在地面洒上一点水；用鸡毛弹子或干净的棕、草扫把轻轻佛去墙面及顶部的灰尘；用干毛巾请擦墙面污迹，擦不掉的污迹应用细纱布轻轻擦掉；用铲刀铲除墙面上毡附的泥沙、痰迹；扫干净地面灰尘，再用拖把拖干净地面；清洁时应注意：使用砂布和铲刀作业时力度要轻以免损坏墙壁;作业时注意戴好帽子、口罩和眼镜，并扎紧工作服的领口和袖口；保洁标准应达到：目视墙面洁净无污迹、无粘附物、无灰尘。木质墙面清洁：用惮子弹净墙壁的灰尘；用微湿的布擦拭墙壁；木板墙上蜡时将少许固体蜡涂于清洁布上，轻微用力涂抹在墙面上;另用一条清洁布用力地擦拭，达到抛光效果。木质墙面保洁注意事项：不要用太湿的毛巾擦拭木墙，以免木墙受潮发黑；木质墙面上蜡前应先将旧蜡用铲刀铲除后再按此程序进行清洁,清洁后再封蜡。墙毯清洁：清洁前，先用吸尘机对墙毯吸尘；用地毡除渍剂对特别脏的地方
