艺术馆群众满意度测量制度.docx
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1、艺术馆群众满意度测量制度1目的通过对群众的满意信息进行收集、记录、分类、整理、分析,为本单位的行政管理和公共文化服务质量改进提供依据。2适用范围适用艺术馆对群众满意的信息收集、记录、分类整理及分析过程。3规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。无4职责本馆办公室负责收集本局的群众满意信息,并进行分类、整理和分析,提出并实施必要的纠正及预防措施。5工作内容及要求5.1 群众满意度信息收集和记录5.1.1 办公室每年至少进行一次群众满意度问卷调查,向群众发放群众满意度
2、调查表进行满意度调查,在群众根据自己的意愿填写后,收集并进行统计。同时不定期的采取与群众直接沟通、明察暗访、走访群众,了解群众满意程度的信息,填写群众意见登记表决每年进行信息整理汇总分析,提出行政群众满意程度的结果。并明确提交主管领导审管理的强弱项,了解存在问题的部门和原因,提出后续措施要求,阅后实施。5.1.2 当出现重大服务质量问题、媒体投诉或其它特殊情况时,由馆领导牵头组织针对特定群众的满意度进行调查。5.2信息汇总和分析办公室将收集到的信息每年进行一次汇总,查找不满意和群众期望的方面,报馆长。办公室协同相关部门分析原因,提出改进措施。5.3采取措施各部门对不满意的信息,要分析原因,针对
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- 关 键 词:
- 艺术馆 群众满意 测量 制度
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