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1、2023年XX县旅游交通服务质量提升年实施方案为落实县委、县政府关于加快建设世界旅游目的地战略部署,扎实推进文旅产业“千百十一”工程,全力打造“郴心服务”旅游服务品牌,全面提升文旅行业服务质量,助力XX承办第二届XX旅发大会取得圆满成功结合我局实际,制定本方案。一、总体思路以打造“称心舒心、周到细致、方便快捷”为主要内涵的“郴心服务”一旅游服务品牌为总揽,以解决问题、痛点为工作导向,以规范化、标准化服务为工作方向,以标准规范经营和服务,以培训提升素质和水平,以品牌立标杆、树形象,以监管守底线、优环境,牢固树立旅游服务“人人是形象,处处拼质量”的理念,充分发挥市场主体、行业协会等社会组织作用,以
2、优质服务供给提升游客的体验感、获得感、满意度、美誉度,形成政府主导、部门联动、行业推动、企业主责、社会参与的工作格局,全民总动员,全县齐努力,各司其职,各负其责,打赢旅游服务质量提升年总体战、立体战,推动第二届XX旅游发展大会前我县旅游服务质量大改观、大提升。二、主要任务提升旅游交通服务质量。强化出租车、旅游大巴等司乘人员的教育、培训、管理,树立文明服务意识。对旅游用车实施重点监管,整治出租车宰客、不文明拉客、拒载、甩客等行为,依法从严查处非法营运行为,对无合法资质资格的企业、车辆和驾驶员非法经营的,依法严肃查处。三、责任分工1.县交通运输服务中心组织各客运企业开展教育培训I,强化出租车、旅游
3、大巴等司乘人员的教育、培训、管理,树立文明服务意识。2,县交通运输综合行政执法局加强执法监管,对旅游用车实施重点监管,整治出租车宰客、不文明拉客、拒载、甩客等行为,依法从严查处非法营运行为,对无合法资质资格的企业、车辆和驾驶员非法经营的,依法严肃查处。四、工作措施(一)强化宣传引导。加大宣传力度,充分调动广大游客、旅游市场主体、行业组织的积极性,充分利用广播电视、抖音、微信等各类媒体,加强正面宣传引导,唱响满意旅游主旋律,引导文明旅游、诚信经营,提高广大市民的好客意识和文明程度,营造全社会关注旅游服务质量、参与旅游服务质量提升的良好氛围,全面推动游客满意度持续提升。(二)强化执法联动。增强执法合力,抽调素质高、业务精、能力强的执法人员,与公安交警等部门密切配合,组成联合整治工作组,建立行之有效、可操作性强的联合执法机制,有力打击非法营运行为。