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1、总承包管理和服务第1节总承包管理机构我们将建立包括施工总承包管理层和专业承包管理层的两级总承包管理组织机构，其中总指挥长由我司总经理担任，同时配备具有丰富经验的项目执行经理及总工程师，下设包括技术管理部、安全环境管理部、工程质量管理部、物资管理部等9个管理部门，对工程实施全面的总承包管理、协调与服务。为了实施有效的总承包管理，我们将建立健全各项总承包管理制度，制定包括钢结构、幕墙、精装修等各专业分包的专项管理方案，并根据本工程总体的施工流程和进度计划，从工程的全局进行总体部署，对各专业分包进行全面管理，提早规划专业分包的进场施工计划和设备采购计划，保证各专业分包的施工进度，同时对各专业分包的质
2、量、安全、文明施工进行严格管理。同时我们也将对各专业分包进行全面协调，重点协调好各专业的深化设计工作，及时协调和提供各专业分包施工作业面，对住户进场及场地移交进行协调，为专业分包及住户进场施工创造良好条件。总承包管理重点是工程的协调管理，为确保工程项目实现“以进度为核心、以质量安全为保障”的宗旨，我司本着科学管理、精干高效、结构合理的原则，选配在同类工程总承包管理中均具有丰富的施工经验的工程技术和施工管理人员组成总承包项目经理部，通过建立科学的项目管理制度，以质量、安全为中心，编制项目质量计划和安全文明施工保证措施，以及关键工序、特殊工序作业指导书，充分发挥自身的优势，组织施工经验丰富、技术力
3、量强、有高层建筑工程施工经验的作业队伍，严格按总承包管理施工，积极推广应用新技术、新工艺、新材料、新设备，精心组织、科学管理程序，使整个工程的实施处于总承包商强有力的控制之下，实现对业主的承诺。第2节总承包管理理念及目标2.1总承包管理理念我司具有丰富的施工总承包管理经验，长期以来，一直秉承如下的总承包管理理念：“对业主以服务为中心，全面履行合约。对分包以管理为中心，全面协调服务J2.2总承包管理目标作为本工程总承包工程的总承包商，我司在实施总承包管理过程中，将严格履行对业主在工程质量、工程进度、工程协调组织、工程安全及文明施工等方面的承诺作为我司总承包管理的总目标，全面进行总包目标管理。2.
4、2.1工程质量目标达到国家施工验收规范合格标准，争创*市及*区优质结构工程。2.2.2工程进度目标确保总工期160日历天以内。2. 2.3工程安全文明施工目标确保“*市安全文明工地”，争创“*区安全文明工地二2.3总承包服务目标在施工总承包管理的基础上，我司将本着业主至上、工程全局为重的宗旨切实认真地履行施工总承包服务的职责，为包括各专项发包和专业分包在内的全体施工单位提供全面、细致、周到的服务。2.3.1施工准备服务目标保证各专业分包工程顺利开工：即在各专业分包工程开工七天以前，根据总承包施工合同和总包配合协议的要求按时足量地提供施工场地、道路、作业面、临时堆场、水源、电源等设施给各分包单位
5、，为各专业分包工程顺利开工创造完备的现场条件。2.3.2施工配合服务目标(1)紧密配合、积极服务，使业主、监理和各施工单位满意；确保各专业图纸无缝衔接，各专业施工紧密呼应。(2)我司将从工程整体出发，以合同要求和工程总施工进度计划为依据,全力、及时地为各专业分包单位提供施工配合服务。(3)我司还将以各种手段确保在施工过程中绝不出现因各专业施工图纸或各专业施工方法之间考虑不周或互相矛盾而需进行事后处理的情况。并在本工程中开展重点、难点部位的联合科技攻关活动，将技术配合服务工作做得具体周到。2. 3.3质量服务(1)旁站监督、联合攻坚。(2)凭多年来积累的施工总承包经验对各专业工程的施工质量进行旁
6、站监督，如发现有不妥时将及时采取相应措施进行管理纠正。3. 3.4安全服务(1)建立整体安全防护屏障和安全信息网络。(2)将在本工程中建立工程全过程的整体安全防护屏障，并按合同要求提供给各分包单位使用。另外，还将建立全工程的安全信息互通网络，确保在高强度的交叉作业中互通讯息，以保障安全。4. 3.5文明施工服务(1)统一部署、文明有序。(2)对施工现场进行综合统筹管理、统一规划、统一布置的同时，将我司一整套的文明施工管理办法、措施与各分包单位进行交流，以统一标准进行文明施工管理，以期提高工程整体形象。5. 3.6对外协调服务(1)我司将全面负责对外协调，为各专业分包单位与外界的联系铺平道路。(
7、2)正确理解业主的建设思路及设计意图，协同业主和监理单位对各施工单位进行全面管理和提供完善周到的服务，确保各施工单位能连续、均衡地施工，使整体工程在安全、节约的前提下按期完成且顺利通过竣工验收。2. 4总包管理原则科学化、程序化、制度化。2. 5总承包管理体系成立以项目经理为首的总承包管理组织架构体系，下设技术部、工程管理部、质量部、物资部、安全部等职能部门，作为总承包管理的组织体系。第3节总承包配合与服务措施作为本工程的总承包商，如何做好与业主、监理、设计、各分包以及政府相关部门的协调配合服务是总承包管理的主要任务，也是确保工程优质、高效、安全文明地完成的关键。本工程的总包配合与服务措施将主
8、要以业主、监理、设计、各分包以及政府相关部门作为服务对象进行详细阐述。3.1总包与业主的配合与服务措施服务对象配合与服务内容配合与服务措施业主过程施工服务积极征求业主对施工的意见听取业主方的想法，项目全体管理人员多与业主方对口的管理人员沟通。当好业主的参谋和助手站在业主的高度从工程的使用功能、设计的合理性等方面考虑问题，多提合理化建议。及时解决业主对工程施工的意见及时采纳业主的意见，并将结果进行反馈。协助业主对分包及专业材料设备供应商进行管理根据总进度要求，对分包的考察和进退场时间做好部署，制定分包招投标计划、进退场计划，协助业主编制招标文件，考察队伍，精心选择质量好、信誉高的分包商，现场根据
9、项目总体安全、质量、进度、成本等总体控制目标做好分包的管理、控制、协调和服务，确保工程整体目标的顺利实现。协助业主进行材料、设备的采购工作，做好咨询服务。解决扰民和民扰等社会性问题和政治影响问题。成立现场管理小组，加强与周边村委会、环卫环保、派出所、市政管理等部门的联系，出现问题及时反馈、应对，尽量将事件影响降到最小。业主施工现场举行各项活动配合按照业主的安排，做好现场的文明施工及安全措施工作，保证业主在施工现场的典礼等活动在安全顺畅的情况下进行。竣工后服工程回访工程竣工交付后，在保修期前两年每半年至少回访一次。回访时由公司工程部用户服务部牵头，主要部门的相关人员均必须参力口，要广泛征求业主的
10、意见并及时采取措服务对象配合与服务内容配合与服务措施务施。工程保修将依据保修合同，本着对用户服务，向业主负责，让用户满意的认真态度，迅速派专业工程负责的保修队伍完成保修任务。配合业主竣工后一年内的重大活动若业主在竣工后一年内举办重大活动，我司将派遣相关的技术人员与业主共同进行专业运行管理和维护抢修，并对相关人员进行技术培训，做好活动的相关协助工作。3.2总包与设计单位的配合与服务措施服务对象配合与服务内容配合与服务措施设计单位设计交底与图纸会审领会设计单位（业主委托设计单位）的设计意图；将图纸上存在的问题和错误，专业之间的矛盾等，尽最大可能解决在工程开工之前。技术核定在施工中发现设计与施工出现
11、矛盾时及时提出建议方案，在业主工程师及设计单位（业主委托设计单位）同意后方可实施。图纸设计参与设计阶段（包括初设计阶段）的有关工作，对设计提出优化建议，做好设计与施工的衔接、协调。图纸审核及时向设计单位书面提出就施工图设计发现的疏漏缺陷、或尺寸差异、或资料不足，并及时报请设计单位确定并按设计单位修正或补充的施工图指导施工。组织并协调分包工程的图纸会审和技术核定监督分包单位严格按图施工，发现有矛盾时要分包单位办理技术核定。3.3总包与监理的配合与服务措施服务对象配合与服务内容配合与服务措施监理单位先策划，后施工工程开工前，向监理提交施工组织设计、工程总体进度计划及各项制度，经审批后方可进行施工并
12、严格执行。服从监理的管理严格服从监理单位的指令。工程全过程报验从原材料开始对工程施工全过程报监理单位认可确认。过程配合服务提供测量等仪器供现场监测、核查所需，配合监理单位完成过程监督管理工作。3.4总包与分包单位的配合与服务措施服务对象配合与服务内容配合与服务措施分包单位办公、材料堆场根据工程总进度计划和分阶段施工总平面布置图的要求，我司将合理安排各阶段施工现场的平面，各专业分包队伍的材料设备，必须按照总平面布置图划定的范围按要求进行码放，根据总平面布置负责提供各专业分包所需的办公、材料堆放场地。现场临时供水和排水我司对整个施工现场的临时用水、排水线路统一规划和管理，负责对施工现场的供水线路进
13、行检查，保证水表、管线等供水设备处于完好状态，防止供水管线跑冒滴漏，节约用水。现场设沉淀池、隔油池、化粪池，我司负责检查各专业分包污水排放情况，保证各施工区域的排水系统正常工作。现场用电我司配置临时用电设备，加强用电管理，专业分包商在得到我司批准的情况下从我司二级配电箱引出电源。我司用电设备容量充分考虑各专业分包商用电设备容量和使用部位，合理调节用电高峰。我司将每周定期组织检查，检查结果在安全例会上进行分服务对象配合与服务内容配合与服务措施析。测量服务我司负责向各专业分包队伍提供工程的主轴线控制线，和标高线，其余施工放线由专业分包队伍测量人员进行引测。现场内资源施工现场内已有的脚手架、上下通道
14、、垂直运输机械、临时建筑等各种施工设施，我司将根据施工进度计划和各专业分包队伍所承担工程施工的具体情况，统一调配使用。场内安全现场实行封闭管理，我司配备专业保安人员，负责整个施工现场的安全。垂直运输我司负责组织和调度整个工地的运输机械，保证各分包商施工人员上下及材料运输工作的正常进行，机械设备的使用效率和运行速度.进入精装修阶段，利用已运行调试完的消防电梯和施工电梯共同进行精装修材料的运输。现场道路协调我司负责现场道路总协调，保证现场施工道路畅通、流量均衡、路况良好，施工总平面规划时将考虑各专业分包车辆使用情况，明确各允许通行道路，路旁设置指示牌，并且我司将不定期地进行检查。施工作业面协调我司
15、将要求各专业分包在编制施工组织设计时有施工作业面安全措施，保证施工人员、管理人员、监理公司及业主、政府有关职能部门的人员方便、安全地到达作业区域，并有显著标志，无建筑垃圾、有良好的采光或照明、易于行走、安全措施可靠，我司安全与文明施工管理部在每天的例行巡视中进行检查，对于不符合要求需要整改的内容发文给各分包商立即整改。现场标语条幅除根据业主要求在现场进行广告布置外，我司将对各分包商在现场悬挂的各类标语、服务对象配合与服务内容配合与服务措施条幅进行管理，保持现场良好的施工秩序和整体形象。对外关系协调我司将全面负责各专业分包商的对外与政府、机构、部门的对接，处理扰民与民扰问题。资料查阅服务项目设置工程联络小组，指定专人统一收集资料和提供资料查阅服务，全面负责各专业承包人、系统承包商的施工资料收集、报审和分类组卷工作，以便随时提供查阅。3.5总包对外、对内关系的协调处理3.5.1对外关系协调协调对象与关系协调内容或协调依据业主甲乙双方合同关系双方履行施工项目承包合同，以实现总目标依据合同及有关法律解决争议、纠纷。监理监理与被监理关系（与业主
