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1、来访接待流程与标准一、目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和沟通，本着“热忱礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则。二、适用范围本标准适用于公司各部门因业务发生的各种接待工作。三、管理行政部为公司接待工作的归口管理部门，负责协调相关部门接待工作的支配和管理，拟定重要来宾的接待支配，协调相关部门落实接待任务，供应后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，首先填写来访接待通知单报总经理审批，行政部备案，并帮助拟定接待支配，需公司领导出面、行政部协调的重要接待，应提前2天告知行政部。四、支配与准备1、在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本状况：
2、来宾职务、来访详细时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待支配，排出日程支配表，酌情支配接待标准。2、行政部依据来宾状况按支配通知公司相关部门，通知参加会见的领导、陪伴人员、落实会见时间与场所。3、行政部依据来宾状况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情支配酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等（接待标准，吃住行也可以有接待部门干脆处理）。io5、因特别会议须要，行政部负责准备支配会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、电子屏、制作欢迎牌、指示牌、支配礼仪人员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，支配摄影摄像
3、等。6、依据接待要求，行政部支配接待所需车辆，保证车辆清洁，平安性能良好，司机车辆听从行政部和主接待人员协调支配，统一调度。7、行政部依据状况提前购买车票与机票。五、接待标准（参考）一级接待标准：陪伴人员：总经理、总监、副总经理、各部门经理1、迎接：总经理、总监、副总经理、各部门经理在高速路口、机场、车站迎接，留意把握恭候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要留意依次（遵守介绍时的先后次序。正规的做法，是要先介绍身份较低的一方，然后再介绍身份较高的一方。即先介绍主子，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士、后介绍女士；先介绍晚辈、后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体
4、。在接待外国来访者时，若宾主双方皆不止一个，则为其双方进行介绍时，要先介绍主子一方，扣介绍来宾一方。不过在介绍各方人士时，通常应当由尊而卑，依据其职务的凹凸，依次而行。来访时主子先伸手表示欢迎。告辞时，待客人先伸手后，主子再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度，初次见面时，时间一般限制在3秒内。介绍时就把身份、地位低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。）2、参观：总经理、副总经理、各部门经理陪伴，由主接待人员沿途介绍公司基本状况以与远景规划，到达项目地后详细介绍项目相关信息。3、座谈：公司人员确保座谈环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水
5、果、香烟摆放于接待室。依据须要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌，调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。4、用餐标准：行政部依据状况预定酒店：5、下榻宾馆标准：行政部依据状况预定酒店：6、行政部依据状况、来宾意愿和爱好提前支配参观巡游路途。7、行政部依据状况购买礼节性礼品。二级标准：陪伴人员：副总经理、相关部门经理1、迎接：由相关部门经理到公司驻地门口迎接，引导来宾。2、参观：副总经理、相关部门经理陪伴，由主接待人员沿途介绍公司基本状况以与远景规划，到达项目地后详细介绍项目相关信息。3、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果
6、、香烟摆放于接待室。4、用餐标准：行政部依据状况预定酒店。5、下榻宾馆标准：行政部依据状况预定酒店。6、行政部依据状况购买礼节性礼品。三级标准：陪伴人员：相关对口的部门经理与人员1、参观：相关对口的部门经理与人员陪伴，由主接待人员沿途介绍公司基本状况以与远景规划，到达项目地后详细介绍项目相关信息。2、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯摆放于接待室。六、接待礼仪I、仪表：面容清洁，衣着得体。2、举止：稳重端庄，从容大方。3、言语：语气温顺、礼貌文雅。4、看法：恳切热忱，不卑不亢。5、迎接来宾时：要留意把握恭候时间，提前等候与公司门口或车站机场，接待人
7、员引见介绍主宾时，要留意依次。6、接受名片时：要以敬重的看法双手接受，默读一下后慎重收入口袋中。7、过走廊时：通常走在客人的右前方，时常左侧回身，协作客人脚步,转弯处伸右手示意，并说“这边请”。8、进电梯时：要告知客人上儿楼，让客人先进、先出。9、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主子，先领导，后同事。10、送客时：依据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。七、留意事项接待中涉与机要事务、隐私文电、重要会议，要特别留意保密，接待中既要娴熟介绍公司状况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。八、信息反馈接待结束，主接待人员应
8、与时撰写重要来访信息，将与来访者沟通中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交有总经理室。九、附则1、本制度由行政部制定，报总经理批准后执行，修改时亦同。2、本制度未尽事宜由行政部负责说明并修订。3、本制度自下发之日起实施。关于来访接待流程与标准附件一、来宾接待准备与过程简明流程二、商务接待中的座次支配（图）（一）、关于会议主席台座次的支配1、主席台必需排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避开上台之后相互谦让。2、主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置；领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导照旧在1号领导左手位置，3号
9、领导照旧在1号领导右手位置。3、几个机关的领导人同时上主席台，通常按机关排列次序排列。可灵敏驾驭，不生搬硬套。如对一些德高望重的老同志，也可适当往前排，而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不愿定非得按职务凹凸来排，通常驾驭的原则是：上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主子一方领导的，可支配在主席台适当位置就座。这样，既体现出对客人的敬重，又使主客都感到较为得体。4、对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。领导同志到会场后，要支配在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多，还应准备座位图。如有临时变更，
10、应与时调整座次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。还要留意细致填写名签，谨防错别字出现。主席台人数为奇数时753f246主席台观.主席台人数为偶数时（二）、关于宴席座次的支配宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按一般宴席驾驭，假如场景有特别因素，应视情而定。中餐桌西餐桌1主陪24副陪3（三）、仪式的座次支配签字双方主子在左边，客人在主子的右边。双方其他人数一般对等,按主客左右排列。（四）、关于乘车的座次支配小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在
11、司机的正后边,3号座位在司机的旁边。（假如后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。乘车座次支配（五）、合影座次支配与主席台支配相同。附：会议座位支配长条桌时网网m两两两1T111正n注：A为上级领导，B为主方席沙发室正n与外宾会谈Sfi T if 注：A为主方，B为客方与上级领导座谈B2BlB3A1注：A为上级领导，B为主方领导临沂星级酒店书目酒店星级地址电话蓝海国际大酒店五星临沂兰山区解放路158号（与通达路交汇处）临沂华盛江泉城大酒店五星临沂市罗庄区罗六路与双月湖路交汇处（罗庄区中心）临沂观唐温泉（国际）度假村五星临沂市河东区滨河路与观唐街交汇处临沂智圣汤泉温泉度假村五星临沂市沂南县北外环路05393333336临沂鲁班沂州宾馆四星临沂市兰山区通达路307号（与红旗路交汇处）400-666-7722临沂新闻大厦四星临沂市兰山区金雀山路6号（近中丘路）4006-161616临沂羲之宾馆四星临沂市兰山区沂蒙路97号临沂陶然居大酒店四星临沂市兰山区海关路163号（火车站斜对面）临沂荣华大酒店四星临沂市兰山区新华路121号（与金雀路交叉处）
