2022年度区12345市民服务热线关于上半年工作总结及下半年工作计划.docx

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1、区12345市民服务热线关于2022年度上半年工作总结及下半年工作计划提纲一、上半年工作总结(一)创新机制体制,压实各级各单位主体责任(二)落实“每月一题”要求,着力攻坚重点疑难问题(三)压减万人诉求量,深入推动“主动治理、未诉先办”1 .是“全感知”群众诉求2 .是提升系统平台智能智慧水平(四)深化数据分析研究,用好群众诉求“数据富矿二、存在问题1 .是认识不清,站位不高,对于“接诉即办”的深刻内涵理解不透2 .是重视程度不够3 .是缺乏“向前一步”精神完成“接诉即办”工作三、下半年工作计划(一)进一步创新机制体制,提升专业技能(二)深入推进“我为群众办实事”实践活动,推进疑难问题解决(三)

2、强化应用未诉先办平台,形成区一体双循环的“接诉即办”内生系统1 .是依托于“接诉即办”工作机制保障“未诉先办”渠道发现问题的快速响应解决2 .是信息化系统支撑全流程线上办理记录3 .是进一步推进“未诉先办”标准化体系建设正文:一、上半年工作总结(一)创新机制体制,压实各级各单位主体责任一是构建多元组织领导体系。坚持党建引领,建立党委领导、政府负责、街乡镇和部门(承担公共服务职能的企事业单位)落实、社区(村)响应、多方协同的分级管理、责权明晰的组织体系。二是完善工作机制体制。形成了三级书记负责制、五级指挥调度机制、“带单下村居一起办“、领导包案化解、延伸“未诉先办”等机制,提出了“专、快、细、深

3、、实、真”六字要求和“解决、解释、解气”三解法等工作方法,深入一线切实解决群众诉求。三是推进“两体系一机制”建设。深化双基建设,以“两体系一机制”为抓手,制定.区强化“两体系一机制”建设深化“接诉即办”改革工作的实施方案,健全分级管理、机制完善、基层统筹的.区“接诉即办”组织体系、制度体系和工作机制,形成系统、精准、主动、长效的基层治理格局。(二)落实“每月一题”要求,着力攻坚重点疑难问题以解决问题为导向,结合本区工作实际,综合考量全区群众诉求数量、频次和分布区域,并开展新一轮民生问题大起底民情大走访,建立区级层面疑难诉求解决保障体系,进行专项攻坚,找差距、强弱项、补短板。在此基础上,研究制定

4、了2021年.区“我为群众办实事”接诉即办重点任务清单,明确全年12月共计38项诉求的解决任务、责任主体、解决方案和解决时限,切实通过“三清单一方案”推进疑难诉求解决。启动“接诉即办”党政同责机制,区委常委与分管副区长A、B角合力攻坚重难点诉求,提升群众的获得感。借力“每月一题”机制,.区解决了多个普遍性、历史遗留诉求。一是陆续解决了9478套的不动产登记问题;二是区教委通过新建改扩建、接收小区配套幼儿园和审批民办园的方式,增加我区普惠性幼儿园学位,切实满足适龄幼儿入园需求。截止目前,我区共完成新建改扩建幼儿园1所、接收小区配套幼儿园1所和审批民办园2所,共增加普惠性幼儿园学位1260个;3.

5、是.区人力社保局自启动护薪行动以来,已检查165家用人单位,受理各类投诉举报仲裁案件158件,为202名务工人员追讨工资312.887万元。(三)压减万人诉求量,深入推动“主动治理、未诉先办”1 .是“全感知”群众诉求积极开展各级党政干部下基层、登门入户走访活动,通过上门入户分发服务卡、建立服务群和设立服务点等方式,建立多元化的问题发现渠道,有效吸附群众诉求。将村(社)所收集的群众诉求根据难易程度采取职责内自办结、吹哨协同办理和提级上报解决等治理路径,快速、高效、满意的解决群众身边问题。2 .是提升系统平台智能智慧水平在现有.区党建引领接诉即办系统功能框架上,搭建“未诉先办”工单池,建立延伸到

6、村居、企业的“未诉先办”反馈机制,进行问题源汇聚,截至目前功能开发工作已完成,正在进行征求意见和测试阶段。(四)深化数据分析研究,用好群众诉求“数据富矿”加强群众诉求的规律性研究。结合政策调整、社会舆情、重大项目、季节更替等因素变化,及时进行分析研判,对相关苗头、风险进行预警、提出建议,推动社会治理各层级各部门找准短板、对症下药,开展专项整治,为区领导决策提供支撑。截至2021年6月15日,共刊发12345每日诉求166期、12345周报23期、.区新型冠状病毒感染肺炎疫情热线反映95期。二、存在问题我区“接诉即办”工作取得了一定成效,但2021年开年以来,我区“接诉即办”成绩并不理想,说明当

7、前我区“接诉即办”改革工作还存在一些问题和不足。主要表现为:1 .是认识不清,站位不高,对于“接诉即办”的深刻内涵理解不透部分承办单位在认识上还存在着偏差,存在唯本位分数论、打小算盘的应考思维问题,未能站在区级高度思考和落实“接诉即办”工作,缺乏大局意识。2 .是重视程度不够部分单位干部带单下村居(一线)一起办解决满意率不高,反映出带单下村居办理过程中诉求办理不彻底,未充分努力赢得群众解决满意。3 .是缺乏“向前一步”精神完成“接诉即办”工作对“老大难”问题存在畏难情绪,缺乏攻坚克难的勇气和办法,一些制约我区发展的历史遗留问题、复杂疑难问题得不到根治,长期影响我区“接诉即办”工作成效。三、下半

8、年工作计划(一)进一步创新机制体制,提升专业技能根据市级接诉即办工作流程,结合本区特点,进一步优化十大流程环节。深化落实各项机制体制,压实主体责任,提升各级党政干部的工作积极性、主动性,提升整体接诉即办工作成效,进一步推进和落实未诉先办工作。基于前期工作总结提炼,形成年度、月度培训计划,增强各承办单位政策解读、数据研判、沟通协调和办结实践等专班综合业务能力,推进区内群众诉求快速、高效、满意解决。(二)深入推进“我为群众办实事”实践活动,推进疑难问题解决依托市级“每月一题”机制,聚焦我区“我为群众办实事”实践活动,加大推进力度,进一步落实疑难问题解决的各项机制体制。一方面,切实将现有的机制进一步

9、深化落实,压实各级责任,推动各级党政干部重视疑难问题,并积极主动的整合各方资源进行解决。另一方面,将制定更加具有针对性的疑难问题解决保障机制,通过硬性机制和多样激励,推动承办单位及社会力量下大力气破解疑难问题。加大推进力度,以“撼着葫芦扣籽”的准劲、“专啃硬骨头”的狠劲,确保“七一”前重点解决一批群众诉求、办好一批民生实事、形成一批典型成果,扎实推动一批高频难点民生问题解决。(三)强化应用未诉先办平台,形成区一体双循环的“接诉即办”内生系统1 .是依托于“接诉即办”工作机制保障“未诉先办”渠道发现问题的快速响应解决建立区级未诉先办系统,完善诉求区内流转机制,实现问题不出区,助力基层治理能力和治

10、理水平现代化。在我区现有机制基础上,建立统一“未诉先办”平台,作为基层党员干部的问需问诉记事本,应用按照“接、派、应、挂、访、督、考、推“八个环节流转“未诉先办”工单,实现记事本问题的区内流转,促进区内问题区内解决,强化基层治理。2 .是信息化系统支撑全流程线上办理记录针对村居干部、包村干部、业务科室,开通掌上12345政府端微信小程序,支撑基层工作人员主动走访的信息现场采集。针对企业用户,在区人民政府官网开通入口,为全区企业提供诉求、咨询、建议渠道。诉求办结后,可通过公众号、小程序进行满意度评价。针对群众用户,开通掌上12345市民端微信小程序,群众可实时上报诉求,3 .是进一步推进“未诉先办”标准化体系建设建立覆盖全区的“未诉先办”工作规范,在市民诉求受理、办理、回访、反馈、评价等各环节设置工作标准,实现“未诉先办”工作全流程标准化。构建一套系统完备、科学规范、运行有效的组织体系、制度体系、保障支撑体系,匹配一整套完整的诉求运转机制、考核评价机制,确保“未诉先办”与“接诉即办”有机衔接和贯通,形成一体推动、一体落实的有效工作机制。

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