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1、培训质量评估模式刍议随着我国经济的迅速崛起，市场变化日益加快，现代企业对于员工的素质和能力要求赋予了更新的含义和内容。因此，培训作为建设企业文化、提高员工的素质和能力及员工工作满意度的重要手段越来越受到企业重视。培训评估是培训工作中不可缺少的重要环节。建立有效的企业培训评估模式，对于提高企业培训质量，提升培训效果，具有十分重要的意义。评估模式是在培训评估理论指导下，通过对评估要素及相互关系的系统分析，所形成的以评价程序为其外在表现形式的评估类型、方法、框架。一、我国企业培训评估模式存在的问题及原因分析我国企业培训评估体系建立较晚，企业通过现代培训理念的熏陶，开始意识到培训评估不是简单的“拿来主
2、义”，需结合自身企业培训的具体情况“对症下药”、“量体裁衣”。并开始着手探讨、实践适合本企业发展实际的培训评估模式。其中常用模式有：发展性评估、督导式评估、年终总结式评估等。但总体而言，国内企业评估水平仍停留在评估的初级阶段。1 .评估相对缺失。很多企业对培训有效性评估的战略意义认识不足，对培训评估投入很少或根本不投入。2 .评估不够全面、评估主体缺乏相关技能。无论是评估的内容、对象、层次还是评估者，都存在着评估不够全面的问题。3 .没有建立适合企业特点的评估体系。国内绝大多数企业评估时都是生搬硬套国外评估模式，采用现成的评估体系，而没有结合实际建立适合本企业特点的评估体系。4 .培训评估本身
3、难度大。一是评估是一项复杂的工作，需要很高的专业知识和技能。二是评估涉及的可变因素太多，操作难度大；三是培训效果具有滞后性、间接性，难以全部量化，从而加大了培训效果测量的难度。5 .评估结果不合理。有些企业虽重视培训评估，但是其评估却与实际工作脱节，或是人力资源部门为显示本部门的培训工作成效，故意编造培训效果，夸大培训事实。以上这些问题都使得培训评估难以发挥应有的作用。而培训评估的失效直接影响企业对于培训的兴趣和信心。所以,探究企业培训科学的评估模式，对构建适合国情、企情的评估体系，具有理论价值和现实意义。二、企业培训质量评估模式的选择既然培训评估不可缺少，那么如何有效开展企业培训评估，采用何
4、种评估模式对培训工作进行评估就非常重要。从根本上讲，评估模式选择取决于评估的基本目的。从我国企业培训工作的长远发展来讲，采用督导式评估模式较为适宜。1.督导式评估具有及时性。评估策划与项目策划同时进行。评估的内容、方式、标准等因素是培训计划的重要组成部分。评估随着培训的开展而同步开展，并贯穿于整个培训过程。能及时掌握培训过程中的各种信息，发现问题及时反馈，及时调整和解决。2 .督导式评估具有有效性。一是评估者主要主体为企业培训督导员，他们一般由企业内具有较高素质和培训及评估经验的专家组成，熟悉评估程序，又有评估的实践经验，为评估的有效性提供了技术支撑。二是督导评估最常用方法是跟踪评估。督导员参
5、与培训活动的各个环节，与培训管理人员、授课教师、参培学员经常接触，相互沟通交流，能够提出切合实际的、容易被接受的建议。3 .督导式评估具有准确性。现场督导是督导式评估模式的重要形式。在督导现场，评估人员可以通过听、说、看等自身感觉器官获得第一手资料，因此，也就更能对培训做出正确的评估。4.督导式评估具有完整性。督导式评估是对培训需求调研、培训项目确立、培训方案的设计、策划、培训组织实施过程及培训结果进行全程的全过程监督、检查、评价、指导，并做出价值判断，评估环节较其它模式更具完整性。综上所述，督导式评估是变“重结果管理”为“结果和过程管理并重”的一种动态培训管理模式，符合现代培训管理理念。它不
6、但兼有发展式评估等其他评估模式的优点，同时又弥补了柯式四级评估模式的评估对象较为单一的不足。是一种较为理想的培训评估模式。三、实施企业培训质量评估模式应解决好的几个问题目前，各企业对培训有效性评估的重视及应用程度都已经有所加强，并取得了一定的效果。但由于这项工作具有系统性、长期性和艰巨性等特点，在今后的实践中还应注意以下几个问题。1.提高认识，加大培训评估投入。首先加大对企业培训评估工作重性的宣传力度，提高企业管理者对培训评估必要性的认识。第二，企业应加大对培训评估工作的投入。建立一支数量充足、结构合理、素质较高、具有培训及评估经验的专家队伍，并加大对培训评估人员的培训力度。2 .健全制度，完
7、善评估机制。为使评估工作顺利开展、有效实施，一定要完善评估机制，为评估提供制度上保障。使评估工作朝着制度化、规范化持续发展，提高评估工作效能，进而提高培训质量。3 .注重结果，发挥监督指导作用。评估结果透明、公平。对培训效果较好的项目要及时总结其成功的经验，并以经验交流会的形式向大家介绍其成果及具体做法。对项目负责人和相关人员进行奖励，明确导向、体现激励，调动员工的积极性，推动企业培训不断发展和提高。4 .精心组织，推动评估工作顺利开展。培训评估工作开展的成功与否，除受培训自身因素影响外，其外部因素也不可小视。如领导层的支持、员工的配合、企业的文化理念、管理水平等都会对培训评估的实施产生重大的影响。因此，要鼓励相关评估主体的广泛参与，要加强与领导层的沟通，取得他们的支持，促使评估工作的顺利开展与成功实施。从目前发展趋势来看，企业的培训有效性评估工作正朝着评估方法的综合化、评估内容的全面化、评估主体的多元化、评估手段科学化的方向发展，并且日益在企业的发展过程中发挥重要的作用。相信随着现代企业培训制度的建立，随着理论界对培训评估理论和方法研究的深入，随着企业的实践和不断探索，有效的培训评估将会不断促使企业培训进入良性循环，真正服务于企业的经营战略。
