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1、某工程企业设计与服务质量奖惩规定1目的为加强质量监督管理，强化各级人员的质量意识，促进工程设计与技术服务质量的持续改进，以及激励质量创优和技术创新活动的开展，确保为顾客提供满足合同规定的设计与技术服务，特制定本规定。2范围本办法适用于公司从事工程设计与服务的所有部门、人员和项目。3职责相关职能部门负责相应条款的质量处罚认定；技术部、主管副总裁执行对部门的处罚；财务部负责公司奖励基金的建立，并执行对个人的处罚和奖励；安监部负责本办法的整体实施。4奖惩设置根据我公司在设计与技术服务过程中各管理点、控制点的不同，以部门为单位进行处罚，以项目为单位进行奖励。本规定分别设置基本质量奖惩、质量事故处罚、创
2、优奖励三个部分。4.1 基本质量奖惩：基本质量奖为该部门当月实效工资的10%,一般情况下由主管副总裁随月正常发放。基本质量奖惩由安监部根据相关职能部门认定的质量问题状况和质量事故等级逐月（季）公布奖惩结果,主管副总裁根据公布的奖惩结果在各部门的实效工资中予以奖励和/或扣除，并将处罚金额交财务部建立质量奖励基金。对部门的奖励金额来源于质量奖励基金。4.2 质量事故处罚：由安监部根据质量事故认定小组认定的质量事故等级公布处罚结果，主管副总裁根据公布的处罚结果执行对部门的处罚，并将处罚金额交财务部，财务部根据主管副总裁列出的个人处罚清单执行对个人的处罚。上述扣除金额均由财务部纳入质量奖励基金。4.3
3、 创优奖励：创优奖励直接发放至项目。由设计经理根据本办法确定个人奖励金额，报安监部审核后报主管副总裁批准，财务部根据安监部公布的奖励金额直接将奖金发放给个人。奖励金额首先来源于质量奖励基金，不足部分由安监部向公司领导申请解决。5基本质量奖惩主要依据质量信息反馈与改进、设计文件抽查、工程回访、顾客满意度调查和管理体系审核等质量活动的结果，评定各部门项目运行的过程质量和产品质量。基本质量的奖惩结果应填入基本质量奖惩认定表，并经主管副总裁签发后方可生效。5.1 质量信息收集及持续改进5.1.1 各部门、专业要及时收集和发现（通过调查、驻厂、顾客访问及其它一切途径）图纸和技术服务质量问题，按规定要求填
4、报质量信息反馈卡并负责进行改正（主要是指电子图档和图纸）。5.1.2 当设计合同履行结束后30日内，技术部应将现场发生的设计联系单与设计变更单整理成册归档，并应将发生的问题以质量信息反馈卡形式汇总报送安监部；当调试合同履行结束后30日内，工程部应将发生的问题以质量信息反馈卡形式汇总报送安监部。5.1.3 质量信息反馈实行部门零报告制度,各专业室、驻厂组经技术部、工程项目组经工程部每季度最少要以书面形式向安监部报告一次。5.1.4 安监部负责下列条款的质量行为认定，其中a）、b）条款的质量行为也可由技术部、工程部认定。a）当发现有未报重要质量信息（相当于质量信息报道中的A、B类）行为时，每发生一
5、件扣减该责任专业/部门基本质量奖2000元。b）当发现重复发生A类质量信息时,每重复发生一条扣减该责任专业/部门基本质量奖1000元。C）当合同履行结束后，技术部未能报送完整的两单一卡（设计联系单、设计变更单、质量信息反馈卡）时，每发生一个项目扣减该责任部门基本质量奖2000元。d）根据各部门在质量信息收集和质量信息持续改进方面的表现，每季度对成绩最佳部门分别奖励2000元和4000元。5.2 设计文件质量与工程回访设计文件是指由我公司负责完成的施工图、初步设计、投标文件、可研等技术文件。安监部负责下列条款的质量行为认定，其中：523、5.2.4条款的质量行为认定或提供行为信息；5.2.5条款
6、的质量行为主要由主管副总裁/市场部、工程部认定或提供行为信息。5.2.1 在施工图图纸抽查中，每发现一套图纸中平均差错率大于3个/Al时，扣减该责任专业基本质量奖100O元。5.2.2 在施工图等设计文件抽查中，每发现一个技术性错误时，扣减该责任专业基本质量奖2000元。5.2.3 施工图设计审查中因违反法律、法规、国标强制性条文需修改设计的，扣减该责任专业基本质量奖3000元。5.2.4 通过设计回访或其它渠道发现因我公司设计原因给业主造成5万元以下直接经济损失或造成现场停（返）15天以上等严重质量问题时,扣减该责任专业/部门基本质量奖4000元。5.2.5 在投标文件中（含投标资料）中，发
7、现有明显技术方面错误的，每发现一处扣除责任部门100O元。因技术性原因而失标的，扣减该责任专业/部门基本质量奖4000元。5.2.6 在招标文件（含招标资料）中，发现有明显技术方面错误的，每发现一处扣除责任部门2000元。因招标文件（含招标资料）存在失误给院造成1万元以上5万元以下直接经济损失或造成现场停（返）工3天以上等严重质量问题时，扣减该责任部门基本质量奖4000元。5.3 顾客满意度调查安监部负责开展所有项目的顾客满意度调查工作，同时，公司领导、各职能部门可通过公司调度会提供有关顾客满意度的质量信息。安监部负责下列条款的质量行为认定，其中5.3.3.5.3.4条款的质量行为也可由技术部
8、认定。5.3.1 当本专业每发生一项存在一定问题时，扣减该责任部门基本质量奖1000元，最多每份调查表扣3000元。5.3.2 当本专业每发生一项不满意时扣减该责任专业基本质量奖2000元,最多每份调查表扣4000元。5.3.3 因个人原因，设计经理（设总）/采购经理受到业主劝退或要求更换，且本人无正当理由申诉的，扣罚项目管理部基本质量奖3000元。5.3.4 因个人原因，驻厂服务和调试人员受到业主劝退或要求更换，且本人无正当理由申诉的，扣罚其所在专业基本质量奖2000元。5.3.5 由于设计或服务质量问题引起业主向集团领导投诉的（书面或口头）,扣责任专业/部门基本质量奖4000元。5.3.6
9、 根据顾客满意度调查情况,每年度对顾客评价最佳的专业/部门一次性奖励5000元。5.4 过程运行质量在项目执行过程中，通过管理体系内外审核、质保工程师监督检查、相关专业举报等方式加强过程监督。安监部负责下列条款的质量行为认定：5.4.1 设计评审执行不符合文件规定时,扣减该责任专业/部门基本质量奖2000元。本规定的5.4.15.4.3条款的质量行为也可由技术部认定。5.4.2 提出资料专业在发生修改变更后未及时按规定程序通知相关专业时，扣减该责任专业基本质量奖2000元。5.4.3 提出资料（含专业查返）未按规定要求进行审校时，扣减该责任专业基本质量奖2000元。5.4.4 在施工图图纸抽查
10、中，发现未按设计输入、业主要求及主体专业资料要求设计的，扣减该责任专业/部门基本质量奖2000元。5.4.5 未执行公司规定的其它设计管理程序（如电子文件归档、工程项目管理软件）时，每发现一起，扣减该责任部门基本质量奖4000元。5.4.6 根据贯标内外审核及过程监视测量情况，对每年在贯标工作表现优秀的部门奖励4000-10000元。6质量事故处罚6.1 公司级质量事故鉴定小组公司级质量事故鉴定小组临时成立，一般由主管副总裁指定有关部门负责组织有关人员组成。当质量事故情况较严重或复杂时，由最高管理者指定的公司级领导直接领导鉴定小组。6.2 质量事故鉴定质量事故由公司项目质量事故鉴定小组鉴定并报
11、最高管理者批准后在全公司公布处罚结果。处理结果填入质量事故鉴定与处罚认定表。6.3 质量事故等级与处罚根据工程设计人员在设计和服务等过程中因工作失误给顾客或我公司造成经济损失的大小，以及我公司名誉和形象受到损害的程度进行认定与处罚。各部、室负责人、设计经理/采购经理对质量事故负有管理责任。质量事故划分为以下三个等级：a）一级质量事故：给顾客或我公司造成50万元以上经济损失，或有人员伤亡，扣发直接责任人工资3000元，2年内无晋升职称资格，另扣发所在专业室基本质量奖20000元。责任专业室主任、设计经理/采购经理、项目经理分别扣发工资2000元。b）二级质量事故：给顾客或我公司造成1050万元经
12、济损失，或因出卖顾客或我公司利益造成一定质量事故扣发主要责任人工资2000元,取消当年晋升职称资格，另扣发所在专业室基本质量奖10000元。责任专业室主任、设计经理/采购经理、项目经理分别扣发工资1000元。C）三级质量事故：给顾客或我公司造成510万元经济损失，或因质量问题影响后续市场，扣发主要责任人工资1000元，另扣发所在专业室基本质量奖5000元。责任专业室主任、设计经理/采购经理、项目经理分别给予通报批评。注：事故发生在国外项目中时，应加重一级认定。7优化创新奖励7.1 奖励在集团、地方.行业和国家评优活动中取得优异成绩的各类工程设计和工程咨询项目。安监部根据获奖情况负责向主管副总裁
13、提出申请奖励报告。7.2 奖励条款:7.2.1 当取得集团优秀科技进步奖的一、二、三等奖时，分别奖励1万元、08万元、0.5万元。7.2.2 当取得建材行业优秀咨询成果奖的一、二、三等奖时，分别奖励1万元、08万元、0.5万元。7.2.3 当取得建材行业优秀工程设计奖的一、二、三等奖时，分别奖励3万元、2万元、1万元。7.2.4 当取得全国优秀工程咨询奖的一、二、三等奖时，分别奖励3万兀、2万兀、1万兀O7.2.5 当取得全国优秀工程设计奖的金、银、铜奖时,分别奖励5万元、4万元、3万元。7.2.6 当取得其它奖项时参照以上类别执行。但取得其他行业设计的部（市）级奖应视同获得行业内国家级奖，执行725条。8奖罚的处置8.1 奖金分配原则奖金总额的70%奖励项目的技术骨干，包括设计经理、专业负责人、主体专业主要车间的设计人员以及专业审定人员和相关人员，具体分配金额由主管副总裁确定。奖金总额的30%奖励申报材料组织、编写人员，具体分配金额由安监部确定。8.2 罚金扣发原则部门与专业罚金的70%80%应扣罚主要责任的组成人员，30%20%扣罚负有领导责任的人员。关于责任组成中的主责、次责的划分与扣罚比例将由实施细则规定。8.3 奖罚处置如遇特殊情况，由副总裁办工会议依据本规定在充分听取各方面意见的基础上研究确定具体奖罚决定。各类奖罚均应由公司正式行文公布周知。
