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1、技微青南青岛市第十六届职业技能大赛货运代理项目（职工组/学生组）技术文件青岛市第十六届职业技能大赛青岛市技师学院赛区组委会2021年1月20日目录1 .货运代理竞赛竞赛项目描述2 .专家组、裁判员和选手3 .竞赛命题要求4 .竞赛评判方法5 .竞赛的基础设施6 .赛场安全7 .裁判员工作内容8 .选手的工作内容9 .开放赛场10 .绿色环保IL安全与健康条例12.样题青岛市第十六届职业技能大赛货运代理项目技术文件1 .货运代理竞赛项目描述1. 1技能定义货运代理项目1.2技能说明货运代理人代表客户，管理货物从一个地方到另一个地方的货物运输。他们通常在一个强有力的法律和金融框架内，基于商业贸易做
2、事。运输方式可能包括公路、铁路、航空或水路，或多式联运。货运代理人需要特定的专业知识，以确保所有必要的证明文件符合海关，保险和法律的要求。这项工作任务可能是大或小物流组织的一部分，其主要目的是代表其他组织和个人进行货物运输。它也可以处于国内或国际供应链中。货运代理的工作环境通常是一间配备了ITC服务的办公室。角色的范围由组织的大小来决定；通常，（企业）组织越大，角色会越专业（工作内容越细分）。专业的功能也可以外包或转包给代理商。不管角色的范围是宽还是窄，其核心是报价准备、订单处理、成本和价格的计算。货运代理涉及书面和电话通信，有时使用两种或两种以上语种，通常包括英语。他们还准备提货单和处理投诉
3、。在较小，更少划分部门的组织中，货运代理可能还需要协调的运输和仓储。这个角色越来越多地在无纸化环境中运行。虽然货运代理人是为自己工作的质量负个人责任，因货物运输24小时运作，他们与其它货运代理人和该组织的程序和系统的更宽广的质量相互依赖。货运代理人是该组织直面客户的一部分，其交易能让合约是强大的，成本效益的，并鼓励回头客。从最开始的咨询至安全交付，货运代理与客户的沟通质量是至关重要的。这尤其在客户投诉的情况下，需要具备所同意的服务的每个阶段和在给定的程序内高效解决问题的精密知识。货运代理依赖于货运移动过程中的每一个阶段按预期进行。因此，他们的工作将被许多人为和非人为因素影响。本地和全国有季节性
4、因素，包括天气和重大节假日，以及基础设施的因素。对于国际货运，因素更多，其中复杂性更大的一个因素是风俗。根据物流和供应市场范围内（企业）组织所处的位置，一些货物可能需要特殊的照顾，或紧急，或优先处理。因此，尽管货运代理工作程序严密，他们还必须高度响应那些影响他们角色的日常或偶尔发生的大大小小的问题。货运代理和供应是一个日益增长的行业，这是一个与全球化相关联的长远趋势。因此，它是一个非常有吸引力的就业领域。同时，随着网络集成化和机器人技术的进步，该行业是非常容易受到大规模、快速范围技术的破坏性冲击。具备准确响应要求能力的货运代理将处于强势地位，在活跃和增长商业和社会利益中取得优势。1.3试题定义
5、竞赛试题即考核参赛选手职业能力的测试项目。竞赛试题包括素材包、答题包、评分表等试题文件，竞赛时间与流程、配分标准等由技术标准进行规范。2.专家组、裁判员和选手2. 1命题专家组命题专家组由市大赛组委会办公室聘任，竞赛的技术工作由命题专家组负责。命题专家组长承担裁判长工作职责。专家组成员可承担副裁判长及裁判员工作职责，协助裁判长做好安全监督、数据录入、竞赛保密等技术工作。命题专家组对于竞赛的所有技术问题具有最终解释权和决定权Q2.2 裁判员裁判员的条件及要求（1）思想品德优秀，身体健康；（2）具有相关专业技师以上职业资格或中级以上专业技术职务，且在行业内具有一定的影响力；（3）具有省级以上职业技
6、能竞赛的命题及裁判工作经历的优先选聘；（4）原则上从市职业技能鉴定专家委员会委员中选聘。2.3 选手选手条件及要求（1）思想品德优秀，身心健康；（2）具备扎实的基本功和相应的技能水平，具有较强的学习领悟能力、良好的身体素质、心理素质及应变能力等的综合素质；（3）选手身体条件应能够适应货运代理项目的操作要求，并具有长时间、高强度操作计算机设备工作的能力和安全使用计算机设备的操作意识。3 .竞赛命题要求及规则3.1 命题要素命题依据采用个人技能操作竞赛形式，参考第45届世界技能大赛有关标准,结合技工院校、职业院校、行业企业等实际要求，命技能试题，比赛分为预赛和决赛，预赛采用闭卷笔试方式，决赛采用上
7、机方式。初赛选手按照成绩从高到低，以30%比例晋级决赛。3.2 预赛内容(1)考试时间及方式时间：90分钟考试方式：上机测试+闭卷笔试(2)试卷的组成，共分为两部分。形式如下：题目综合知识(150题，每题0.5分)实操题(1题，共25分)考核世界港口、货代常用术语及单证、海运、绘制世界地图，并标注指定港口及航运范围空运运费计算路线。综合知识部分采用上机答题，60分钟完成150道题；实操部分在空白A4上作答。3.3 3决赛(1)考试时间：项目合计共5小时考试方式：上机测试测试(2)考核范围及要求：竞赛以货运代理操作为任务，由参赛选手分别完成海运操作和空运操作两个模块。Ml海运操作3小时在空运操作
8、中要完成以下任务：客户咨询T回复客户关于贸易术语、保险等问题的咨询；海运报价：计算海运费，并提供给客户；选择运输方式、集装箱类型和尺寸、船期、航线、港口等，为客户提供报价方案;投诉及异常情况处理：处理海运投诉；海运异常情况处理。M2空运操作2小时在空运操作中要完成以下任务：能够根据客户的要求，进行空运街接运输组织：计算运输费用，提供给客户；选择合适的承运商、运输工具等，为客户提供报价方案;根据货物的情况，进行空运单据填制：完成空运操作实务；根据业务要求，制作航空运输单据；组织空运业务、文件填制,进行相关问题的处理。(3)成绩计算决赛部分共2个模块，竞赛项目分值总分100分，按各项目考核内容配分
9、(见下表)。评分计划表部分评分项目评判及测量考核配分模块1模块2模块3总计Ml海运操作客户咨询海运报价投诉及异常情况处理60M2空运操作空运衔接运输报价空运单据填/40总计1004 .竞赛评判方法4. 1通用指南评判策略制定参考世界技能考核和评分必须遵守的规则和方法。评分方案和比赛题目一同开发。5. 2评估标准评分标准(1)每个评分表包含客观或主观方面。一些子标准既有客观方面又有主观方面，在此情况下，各有一个评分表。评分表非常详细的列明了每一个评分点，同时还写明了每一个评分点被分配的分数，以及列出在标准规范中的该技能的所属部分的编号。(2)主观评分使用0-3级。为了保证评分的严肃性和一致性，主
10、观评分应按照以下方式开展：O级：表现低于行业标准1级：表现达到行业标准2级：表现符合，并在具体的评分点上，超过行业标准3级：表现完全超过了行业标准，被判定为优秀3个专家将将进行主观分每个评分点的评分，需要时第4个专家充当裁判员防止同胞评估。三位裁判独立给分，如果三位裁判之间给出的分值大于等于2,在裁判长的组织下，根据试题的要求对照评分表，各位裁判阐述自己的评分理由，说服对方加分或减分，直到分差小于2为止。6. 3技能评分程序(1)评分组成员由各参赛队推荐的裁判员组成，各裁判员将被分入不同的评分组，每个评分组将分配同样的主客观分。在评分前，赛务工作人员须对选手个人信息采取加密措施。(2)所有裁判
11、在评分表上评完分后，必须在评分表上签名，并在汇总成绩表上签名。评分组的构成由裁判长与组委会共同确定，并保证每个组中都有新的和有经验的裁判员。(3)命题方提供评分标准，当所有裁判员到达比赛现场后，将对这些评分标准进行讨论，并最终达成一致。评估将包括过程评估和结果评估。可采用展示评估，但展示评估占比不超过10%分值，它将基于数字和图形信息以及英语词汇进行展示自己的成果。5 .竞赛的基础设施5. 1比赛场地要求比赛在赛区组委会指定的比赛场地进行。(1)场地设计中应考虑到每个参赛选手的隐私，但也必须便于裁判监督。如果参赛选手需要裁判协助，必须很容易找到裁判。(2)需有一块设备齐全的场地用于参赛选手作简
12、要汇报。该场地必须有投影机、屏幕和音响系统，可以方便使用计算机、音频设备、视频设备和其他功能。(3)竞赛场地应有明确的指示牌和标识，每个比赛工位有醒目的编号，每个工位提供一套完善的竞赛设备。5.2具体软硬件环境说明(1)选手电脑硬件配置CPU：157400,4GB以上内存，500GB以上硬盘，256MB以上独立显卡，DVD光驱，USB接口，WIN764位英文版的操作系统。(2)服务器硬件配置CPU：E3-1225V6,8GB以上内存，IT硬盘，256MB以上独立显卡，DVD光驱，USB接口，22寸液晶显示器，WIN8.164位英文版的操作系统。(3)通用软件配置WINlO64位Microsof
13、tOffice2013、MicrosoftVisio2013；pdf文件阅读器；中文、英文输入法若干；邮件O(4)环境赛场中选手电脑不连接Internet或其他公共网络，只连接赛场现场设置的服务器，存储选手的工作成果。(5)提供材料书写纸、A4打印纸；文件夹；签字笔和铅笔。6 .竞赛规则6.1 1参赛选手必须持本人身份证并携(佩,)戴组委会签发的参赛证件参加竞赛。6.2 .参赛选手必须按决赛时间，提前15分钟检录进入赛场。并应按指定抽签号参加比赛。迟到30分钟者不得参加竞赛。6.3 3参赛选手应严格遵守赛场纪律，除携带竞赛必备的用具、劳保用品外，不可携带其他与竞赛有关的物品进入比赛现场；所有通
14、讯工具一律不得带入比赛现场。6.4 选手在比赛过程中不得擅自离开赛场，如有特殊情况，需经裁判人员同意后作特殊处理。6.5 参赛选手在比赛过程中，如遇问题需举手向裁判人员提问，选手之间如互相询问则按作弊行为处理。6.6 6在比赛规定时间结束时应立即停止答题或操作，不得以任何理由拖延比赛时间。6.7 由于停电等不可抗拒因素影响工作时，参赛者提出，经裁判长核实情况后裁决。6.8 竞赛过程中，允许参赛者饮水、上洗手间，其耗时一律计算在竞赛时间内。6.9 参赛者在竞赛过程中如发现问题，应立即向监考裁判反映，得到监考裁判同意方可暂停竞赛，否则竞赛时间照计。1.1 10竞赛过程中，监考裁判应对每名参赛者的各
15、道工序认真填写竞赛监考记录。6.11 监考裁判及赛场工作人员与参赛者只能进行有关工作方面的必要联系，不得进行任何提示性交谈。其他允许进入赛场的人员，一律不允许与参赛者交谈。任何在竞赛现场的人员，不得干扰参赛者的正常操作。6.12 操作完成时，参赛者应举手示意监考裁判记录其竞赛实际时间。6.13 竞赛过程中，参赛选手须严格遵守安全操作规程及劳动保护要求，接受裁判员、现场技术服务人员的监督和警示，确保设备及人身安全。7.裁判员工作内容1. 1裁判长应具有较强的组织协调能力，处理问题公平、公正。从事与本项目相关专业技术工作15年以上。具有货运代理项目国赛或省赛裁判经历。且在与本项目相关专业技术领域具有一定的影响力。裁判长由深圳市青岛市第十五届技能大赛组委会选定，并在赛区组织下签署裁判人员工作责任书。2. 2裁判员应具有团队合作、秉公执裁等基本素养，具有与本项目相关专业技师以上职业资格或中级以上专业技术职务。组委会进行资格审核。并在赛前，由裁判长组织签署裁判人员工作责任书。7. 3.裁判长应按照要求组织全体裁判员对
