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1、1.目的：衡量并了解员工对公司的需求和期望的满意程度，以便得到公司的激励，提高员工取得业绩的意愿，达成质量目标。2 .范围：1 .1凡属于本公司所有员工均适用。2 .2本程序应包括整体组织对质量意识的推广和实施。3 .定义：1 .1员工激励机制：指本公司质量管理体系相关制度及应设立一套激励员工达成品质目标的流程,持续改善质量及创造一个新的工作环境。3 .2员工满意程度：指员工对公司经营方针、品质目标及员工从事相关工作满意的认可。4 .流程：流程权责单位相关说明使用表单员工满意度策划与目标设定总经理经营计划控制程序年度经营计划管理代表组织与部门职责划分程序工作职务说明书/工作职责划分与体系建立相
2、关单位教育训练实施程序、f相关专业技能训练展开人资部员工满意度调查表f员工满意度调查表发出相关单位内部沟通程序L-问卷调查内部沟通I-i)白-J人资部员工满意度趋势分析表Cb流程权责单位相关说明使用表单质量方针/目标贡献相关单位提案改善推行规定、f管理代表数据分析与运用程序调查结果趋势分析f管理代表纠正与预防措施控制程序员工满意度趋势分析表不满意指标改进检讨、f管理代表持续改善推行程序持续改进与提升满意度、f管理代表管理评审程序管理评审记录表列入管理评审f人资部品质记录管制程序记录保存5 .内容：5. 1员工满意度策划与目标设定：1. 1.1员工满意度策划依据年度经营计戈打展开策划,并透过营运
3、绩效考核进行设定员工满意度目标,按经营计划控制程序执行。5. 1.2员工满意度调查频率规定每年至少一次，配合年度管理评审会议召开，按管理评审程序执行。6. 1.3员工授权、激励机制编制：本公司将透过组织运作体系，对不同岗位设定工作职务说明书,并按组织与部门职责划分程序展开，员工给予充分授权运作。7. 1.4员工激励体制：由经营层策划各部门参与改善。改善办法如图：I专案小组活动按专案项目小组改善活动规定执行善自主管理改善活动办法提案改善活动按提案改善推行规定执行5.1.4.1通过以上改善手法导入，全体员工针对部门工作问题点,应按提案改善推行规定与专案项目小组改善活动规定提升自我素质及能力，积极做
4、好Q品质、D交期/效率、C成本作战，以提升企业的管理水平及绩效。5. 1.4.2为确保经济指标或质量目标达成，对质量活动具有影响员工进行相关技能训练，并按教育训练实施程序执行。5.1. 4.3相关职能部门主管应制定多功能培训项目表并展开实施，以实现对产品质量目标。5.2员工满意度调查，需求鉴定：5.2.1人资部每年度定期两次发出员工满意度调查表对全体员工实施调查。5.2.2员工满意度调查项目，依员工满意度调查表所列入项目展开。5.2.3通过以上调查活动，及时掌握员工需求动态，进行客观与公正的满意度有效评价。5.3.员工满意度资讯、汇总趋势分析5.3.1人资部将以上相关职能部门员工需求与满意信息
5、转化汇总于员工满意调查趋势分析表,便于员工需求的信息，进行有效提出分析、改进方案。5.3.2员工满意度调查趋势分析，发现员工不满意指标时，应由相关部门进行分析，确保员工的需求和期望，并记录于员工满意度调查趋势分析表。5.3.3 员工不满意指标是指：1、单项评分不得低于6分；2、总评分不得低于70分；3、与实绩相比较趋势分析下降。5.3.4 人资部应召集相关部门主管召开分析会议，对员工所提出不满意度项目进行改进，并将改进措施记录员工满意度调查趋势分析表O5.4改进成效确认，回馈管理评审会议5.4.1人资部通过员工满意度调查趋势分析表进行改进确认。5.4.2人资部将员工不满意度的改善状况或采取任何
6、福利及其他措施或方案回复员工。5.4.3针对员工不满意度及改进状况，客观地向公司经营层汇报，并在管理评审会议提出报告，按管理评审程序执行。5.5员工所反馈不满意度经改进未见成效时，应由管理代表召集相关功能部门，成立专案改善，并按专案项目小组改善活动规定执行，提升员工满意度。5.6相关记录依品质记录管制程序进行维护与保存。6 .相关附件：6. 1员工渤意度调查表(FMo60300-01)7. 2员工满意度调查趋势分析表(FMo60300-02)7 .参考文件：7.1 组织与部门职责划分程序(QP050100)7.2 教育训练实施程序(QP060100)7.3 持续改善推行程序(QP081500)7.4 管理评审程序(QP050600)7.5 经营计划控制程序(QP050300)7.6 内部沟通程序(QP050400)7.7 纠正与预防措施控制程序(QP081400)7.8 品质记录管制程序(QP040700)7.9 提案改善推行规定(WI060301)7.10 10专案项目小组改善活动规定(WI060302)
