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1、1 .目的：确保公司不同层级及职能部门之间，以及质量管理体系流程之间进行有效沟通，塑造企业文化,传达企业经营理念，提升整体质量管理水平。2 .范围：所有层级、职能部门及涉及的质量管理流程均属之。3. .定义4. 1.内部沟通：是指各层级与职能部门为有效推进与维持质量管理体系所发生的一系列活动和过程而进行的沟通。4.流程图流程图职责单位相关说明使用表单相关部门思想认识/工作原理/职业道德/工作技能/人际关系的交流，定期或不定期的会议，以及疑难点或工作障碍。内部沟通时机-f部门主管沟通方式有：召开会议/当面谈话/提交报告/会议提案等，会议类型参照内部沟通组织联络接口一览表O会议记录沟通方式/频率-
2、IN各部门考虑采用何种方式，在什么时候，需要什么条件。会议记录问题点的交流三X5C-议3事人应对问题充分讨论，分析现实或潜在的原因，找出改善对策，达成一致协议。问题的裁决相关部门应就沟通的主题作裁决，必要时运用统计手法。4改善措施与实施对策的标准相关部门涉及相关标准、规范时，须对标准内容进行确认。需修改或废止时按体系文件管制程序执行。、资料归档相关部门按质量记录控制程序执行。5.内容5. 1内部沟通时机5.1.1 自上而下思想认识方面的交流及工作原理/职业道德/工作技能/人际关系等方面的交流。5.1.2 定期举行经营管理会议/管理评审会议/内部质量审核会议；定期或不定期举行的各种生产协调会；产
3、供销协调会以及员工交接班会等.5.1. 3各职能部门之间在执行质量管理体系时出现疑难点或工作障碍时。5.2沟通方式：沟通方式有召开会议、当面谈话、提交报告、会议提案等，沟通的基本要求为“及时、准确、完整、有效”地解决问题。5.2. 1召开会议：当沟通内容对质量管理体系影响很大或不同流程之间出现障碍，需定期或不定期召集相关人员进行讨论、裁决，并对会议记录进行追踪确认，会议类型参照内部沟通组织联络接口一览表进行。参会人员须做好相关签到手续，并形成会议记录。5.2. 2面谈：沟通涉及面小,一般2-3人，沟通内容主要是思想认识、工作技巧、劳动纪律等方面的交流，一般采用个别督导。5.2.3提交报告：当沟
4、通内容影响面广，需相关职能部门协同完成或需向上级主管做某方面的交流,一般采用提交报告方式。5.2.4会议提案：任何人都可以就质量管理体系出现的异常问题开立内部工作联络单要求或建议召开专题会议解决，跨部门沟通一般宜采用此方式。5.2.5公告栏：组织内有关规章制度、人事变动、劳动纪律、奖罚通报或质量体系执行中的重要决议,应张贴于公告栏。5.2.6宣传栏：消防安全、5S活动等相关知识及信息等张贴于宣传栏内，以提示员工。5.2.7早会宣导与沟通：每天由车间领班组织本单位员工，宣传生产目标、品质目标等事项。5.2.8总经理信箱：建立总经理信箱，总经理委托总经办人员于每周星期六开箱审查处理信箱内提交的各种
5、意见和建议，对合理的建议按提案改善推行规定执行。5.2.9品质相关议题宣导,宜能满足顾客要求或法律法规要求，表达公司经营策略、品质目标、管理方针、品质执行计划、业务绩效检讨、产品相关法令规定。可通过教育训练或会议等方式宣导，让公司全员了解与维持实施。5.3可行性评估：内部沟通前应考虑采用何种方式，在什么时候，需要什么条件，方可取得沟通最佳效果。5.4问题点的交流：沟通的双方与会议的当事人之间，应就问题点充分讨论，分析现实或潜在的原因，找出改善对策，达成一致协议，若沟通双方达不成一致协议或下属向上级主管申诉两次达不成协议时，由申诉方呈报总经理要求处理,总经理指派有关人员，就申诉事件本身作客观全面
6、的调查、分析,并召集相关人员作出最裁定。5. 5问题的裁决及方法5.5. 1会议主持人或沟通双方，应就沟通的主题作裁决。必要时运用统计手法，提出切实可行的解决方法.5.5.2内部沟通针对问题点来裁决，例如现场处理问题的方法宜采用三现五原则(三现指：现场、现状、现物。五原则指：把握现状、调查原因、改善措施、实施对策、效果确认)。5. 6改善措施与实施对策的标准1. 6.1当沟通的结果涉及相关标准、规范时，标准化的相关内容须进一步确认，以验证其结果的准确性与可行性。5. 6.2若对标准化文件需修改或废止时,按体系文件管制程序执行。5. 7内部沟通的结果，必要时应书面呈送总经理，将内部沟通建立记录，
7、资料归档按品质记录管制程序执行。6 .相关附件6.1 内部沟通组织联系接口一览表(附件一)6.2 内部沟通记录(FMO5040（三）I)7 .参考文件7.1 提案改善推行规定(W1060301)7.2 2体系文件管制程序(Q040200)7.3 品质记录管制程序(Q040700)7.4 教育训练实施程序(QP060100)7.5 经营计划控制程序(QP050300)福州市华联汽车配件有限公司内部沟通组织联络接口一览表频率沟通方式时间召集人参加人员会议内容不定期产销协调会机动总经理相关人员研讨生产过程中出现的生产、技术、设备和员工问题,并提出解决方案。品质检讨会机动品管部主管相关人员研讨在生产、
8、品检、服务过程中出现的产品质量、交期以及设备事故等问题，并提出解决方案。每天车间早会早7:40-7:50车间部门领班部门人员X前一天生产工作小结派布置当天生产任务X协调部门之间需要解决的问题每周每周工作检讨会星期六下午16:00总经理常务副总部门主管讨论前周的工作完成情况,布置本周的工作进度。品质检讨例会星期一上午8:00-8:30品管部主管副总列席全体品管人员X上周品质达成状况与重大异常处理X客户反馈品质异常及整改的实施效果产品交货检讨会星期六下午14:00-15:30营销部主管副总列席生管、品管、营销主管上周生产交货完成率及客户的信息反馈。下周预期交期情况每月生产经营会每月的第一星期六常务副总科级以上各部门主管和公司领导派提交及汇报本部门工作总结X布置安排下个月生产工作内容X提交需最高领导协调解决的问题每年管理评审当年12月最后一个星期总经理科级以上各部门主管和公司领导派上年决议事项追踪X依管理评审程序提出报告并审查品质管理系统之适用性、正确性、有效性及其决议短年内部审核每年不少于一次管理者代表内审员部门主管X对质量体系运行情况进行稽查评估并持续改善。年会次年春节前召开常务副总公司全体员工总结上年度生产、经营、管理通报公布下年度生产经营目标和经营管理要求。
