保洁服务检验流程和标准.docx

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1、保洁服务检验流程和标准一、目的:有效的控制保洁服务过程,确保大厦整洁干净、环境优美,提高保洁服务质量。二、适用范围:保洁项目部工作质量检验。三、工作职责:1.保洁员每天依据检验标准负责自己所辖区域的日常保洁工作;2、保洁领班每天对保洁进行至少一次检查;3、项目主管每周进行一次全面检查填写保洁周检表;4、项目主管对清洁工作进行不定期抽检;5、公司巡检每月对清洁工作进行一次检查,填写保洁月检表。四、保洁服务的检查内容与检验方法:1、保洁服务检查内容:1.1、 员工的言行是否执行亲情服务工作规程行为规范;1.2、 员工的仪表仪容是否符合有关规定;13、员工的工作质量是否已达到各项检验标准;1.4、

2、员工的作业操作有无违反操作规程、安全条例;1.5、 员工的服务是否按服务规范服务;1.6、 管辖区域的公共设施状况;1.7、 员工是否树立环保意识,关注环境影响,落实具体节约能源,防止污染措施。2、检验方法:2.1、 日检:保洁领班依据检验标准对每日的保洁员工作内容进行一次检查,检查中发现有不合格时,应立即组织返工,同时进行记录;2.2、 周检:项目主管依据检验标准对本部门保洁员工作每周进行一次全面检查,对不合格项提出整改意见,并组织实施,填写保洁周检表;2.3、 月检:公司每月月底前组织巡检人员检查,检查中发现的不合格立即通知保洁部纠正,并注意跟踪验证;2.4、 抽检:项目主管依据检验标准对保洁工作进行不定期抽检,检查中发现轻微不合格时,通知保洁领班,组织返工,同时作好记录并验证,如发现有严重的不合格时应立即向公司汇报,并分析查找原因制订纠正措施并组织实施。

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