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1、物业服务各岗位考核表（一）服务中心经理考核表序号项目考核内容自评分实评分1工作纪律20分按时上下班，无迟到、早退、旷工现象。2仪容仪表10分礼貌待人,说话和气，微笑服务。主动、热情、耐心、周到为业主服务。不含糊其辞，不推卸责任。3服务态度20分在公司总经理的直接领导下，按公司对小区的管理要求，对小区的交通车辆治安、卫生绿化、维修养护、财务收支及有关社区文化实施全面管理，并对专业公司的工作情况做好反馈，接受业主、使用人及有关行政部门监督，实现各项管理指标。4工作内容10分熟悉物业管理法律、法棚口公司规章制度。熟练编写各种通知、公函、管理报告。熟练电脑操作。5工作能力20分掌握本小区的业主基本情况
2、（包括业主和租户姓名、性别、单位、联系电话、营业执照登记号等）0检查监督小区工程部、安防部、客户服务部工作及各岗位责任制的执行情况，落实奖罚制度。随时掌握小区内管理费、水电费、车保费收缴情况，管理费收缴率达98%o收集员工合理化建议，及时解决工作难点。与属地政府行政管理部门和服务机构建立良好关系。做好物业管理区域内的消防及安全防范责任人工作，经常在小区开展防火、防盗等宣传工作，消除各种安全隐患，普及安全知识。制定工作计划和培训I计划，监督计划实施。公司业务考核达到优良成绩。有效投诉率2%以下,有效投诉处理率100%。业主和使用人对物业管理满意率达98%管辖区域内工作人员无重大伤亡事故，管理工作
3、无重大差错（造成经济损失500元以上）。合计评语直接领导：签字：部门领导：签字：（二）工程部主管考核表地点：考核时间:序号项目考核内容自评分实评分1工作纪律20分按时交接班，不迟到、不早退，工作时间不看与业务无关的读物。2仪容仪表10分按规定着装，佩带工牌。举止文明、大方。3服务态度20分礼貌待人，说话和气，微笑服务。主动、热情、耐心、周到为业主服务。不含糊其辞，不推卸责任。4工作内容10分在服务中心经理的直接领导下，对小区的房屋、水、电、公共设施设备进行维修养护，向用户提供维修服务，确保物业管理的正常运转。5工作能力20分熟悉物业管理法规及服务中心规章制度。掌握工程规范操作的程序，掌握机电设
4、备维修和保养技能，掌握工民建基础知识，识读工程图纸、绘制简单的平面图、结构图、管线系统图等，能编写培训材料。6工作要求20分熟悉小区各类房屋的分布状况，房屋内外部结构，附属设施，管线走向，管网主控制位置，熟悉小区公共设备的性能，使用情况。熟悉高低压配电房，水泵房、发电机房、保安监控系统、消防系统等机电设备的性能和使用状况。每日巡视做好记录，检查公共设施的运行，完好状况，检查上下水排污管道，发现有损坏、隐患或不正常的情况及时组织人员抢修。认真做好每日机电设备运行记录,并按规定对各所负责的设备进行月保、季保、年保等工作。爱护维修工具，遵守进出库规定，不私自外借工具。负责水电表查核，抄表、维修更换工
5、作，熟悉管理服务收费标准和计算方法，协助收费工作，不乱收、多收或不收费。负责工程部员工的上岗培训，水、电、土建等规范操作的指导。组织工程部员工向住户提供多种维修工作。设备房清洁,工具、备件摆放整齐。设备维修、保养及时，符合要求。各种工程记录清晰、完好、齐全。合计评语直接领导签字：部门领导签字：（三）设施设备管理员考核表地点：考核时间:序号项目考核内容自评分实评分1工作纪律20分按时交接班，不迟到、不早退，工作时间不看与业务无关的读物，服从工程部班长的工作安排。2仪容仪表10分按规定着装，佩带工牌。举止文明、大方。3服务态度20分礼貌待人，说话和气，微笑服务。主动、热情、耐心、周到为业主服务。不
6、含糊其辞，不推卸责任。4工作内容10分在工程部主管的直接领导下，对小区的房屋、水、电、公共设施设备进行维修养护，向用户提供维修服务，确保物业管理的正常运转。5工作能力20分熟悉物业管理法规及服务中心规章制度。掌握工程规范操作的程序,掌握机电设备维修和保养技能，掌握工民建基础知识，识读工程图纸、绘制简单的平面图、结构图、管线系统图等，能清楚在图上标出发现故障位置。6工作要求20分熟悉小区各类房屋的分布状况，房屋内外部结构，附属设施，管线走向,管网主控制位置,熟悉小区公共设备的性能，使用情况。熟悉高低压配电房，水泵房、发电机房、保安监控系统、消防系统等机电设备的性能和使用状况。每日巡视做好记录，检
7、查公共设施的运行，完好状况，检查上下水排污管道，发现有损坏、隐患或不正常的情况及时组织人员抢修。认真做好每日机电设备运行记录,并按规定对各所负责的设备进行月保、季保、年保等工作。爱护维修工具,遵守进出库规定,不私自外借工具。负责水电表查核，抄表、维修更换工作，熟悉管理服务收费标准和计算方法,协助收费工作,不乱收、多收或不收向住户提供多种维修工作。设备房清洁，工具、备件摆放整齐。设备维修、保养及时，符合要求。合计评语直接领导签字：部门领导签字：（四）安防部主管考核表地点：考核时间：序号项目考核内容自评分实评分1工作纪律20分按时交接班，不迟到、不早退、忠于职守。处理问题讲原则、讲方法、以理服人。
8、保守内部机密。2仪容仪表10分按规定着装，佩带工牌。精神饱满，姿态良好。举止文明、大方。不袖手、背手、插手、不勾肩搭背。3服务态度20分礼貌待人，说话和气，微笑服务。主动、热情、耐心、周到为业主服务。4工作内容10分在小区服务中心经理的领导下，对小区消防、治安、交通、车辆管理负有全面的责任，保障住户生命财产安全。5工作能力20分熟悉有关外来人员、暂住人员管理的政策法规及国家和市有关的治安条例、法令。熟练掌握消防系统的操作、救生知识、队员的常规培训、突发事件的处理。6工作要求20分不出现一起业主被盗、被抢案件。接到报警，不超过5分钟赶到现场并报告。熟悉本小区所辖区域内业主的基本情况。负责与派出所
9、的工作联系，做好安全防范工作。定期组织队员参加消防训练，按公司要求达标。负责安防部的日常工作安排，合理调配人员。负责及时做好队员的考勤考核，坚持杳岗。负责保安宿舍管理制度的落实，保持整洁。各种记录表格清晰、完好、齐全等。熟练掌握报警监控、对讲、电梯等设施设备的操作程序。善于发现各种事故隐患和可疑人员，并能及时正确处理突发事件。制定安防员培训计划，领导安防员学习、训练。评语直接领导签字：部门领导签字：（五）安防员考核表地点：考核时间：序号项目考核内容自评分实评分1工作纪律20分按时交接班，不迟到、不早退、忠于职守，服从领导，听从指挥。不准在岗位上吸烟、吃零食、看书报、会客、听收音机、打闹等。处理
10、问题讲原则、讲方法、以理三人。保守内部机密。2仪容仪表10分按规定着装，佩带工牌。精神饱满，姿态良好。举止文明、大方。不袖手、背手、插手、不勾肩搭背。3服务态度20分礼貌待人，说话和气，微笑服务。主动、热情、耐心、周到为业主服务。大堂内不准发生一起争吵、打斗事件。4工作内容10分在安防部领班的领导下，负责落实小区内防火、防盗、防治安事故等措施，保障住户生命财产安全。5工作能力20分熟悉有关外来人员、暂住人员管理的政策法规及国家和佛山市有关的治安条例、法令。熟练掌握消防系统的操作、突发事件的处理。6工作要求20分登记有效证件不超过2分钟。不出现一起业主被盗、被抢案件。不准出现大堂秩序混乱等情况。
11、接到住户报警，不超过3分钟赶到现场并报告。熟练掌握本小区所辖区域内业主的基本情况，包括姓名、特征、及经常交往的社会关系等。准确填写各种表格、记录等。熟练掌握报警监控、对讲、电梯等设施设备的操作程序。善于发现各种事故隐患和可疑人员，及时处理突发事件。遵守安防员培训制度，坚持学习、训练。遵守安防员职责、权限规定等。合计评语直接领导签字：部门领导签字：（六）环境部主管考核表序号项目考核内容自评分实评分地点：考核时间:1工作纪律20分按时交接班，不迟到、不早退、不离岗、忠于职守，服从领导，听从指挥。2仪容仪表10分上班着工作服及佩带工牌，精神饱满。3服务态度20分礼貌待人，说话和气，微笑服务。工作做到
12、眼勤、手勤、和腿勤。4工作内容10分在上级部门和小区服务中心经理的领导下，全面负责本小区清洁卫生工作的安丹杯口监督。5工作能力20分能熟练制定每月材料和工作计划表。熟练掌握清洁用品和具械的使用。能培训员工，掌握本职业管理知识。6工作要求20分合理安排员工工作。每日检查员工的考勤情况，仪容仪表，工作效率和工作质量、劳动纪律。做好员工上岗培训工作。工作日记和各种记录清晰、完好、齐全。做好员工模范带头工作。每周工作总结及时汇报上级领导。重视员工合理化建议，听取员工意见。每月按时做好盘材料盘点及编制次月物料计划。保证清洁机械、物料的正常使用及保养。每月及时上交意见征询表。搞好班组之间的团结和沟通。服务中心交给合同以外的工作按时完成并记录。工具房清洁、整齐,工具按规定保管、保养。完成领导交办的其他任务。评语直接领导签字：部门领导签字：（七）保洁员考核表地点：考核时间:序号项目考核内容自评分实评分1工作纪律20分按时交
