收费站个人工作总结范文.docx

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1、收费站个人工作总结范文收费站个人工作总结范文篇1我是一名刚加入高速公路收费员队伍仅仅几十天的年轻姑娘, 所以自己对收费业务还是很生疏,工作中并没有做出什么轰动业 绩。相比众多同事,他们长期坚守在平凡岗位上,将他们自己温 暖贴心的微笑和语言奉献给来自天南地北的司乘人员,这使我受 到感动和教育!几天的学习中在班长和老收费员的的悉心教导下, 我由最初的紧张不安到现在可以熟练操作收费程序,现在我把这 段时间工作的心得和感想总结:微笑服务是高速公路窗口形象的重点,是提高窗口服务的关 键所在,收费员在工作保持微笑,这既是对别人的尊重,也是对 爱心的和诚心的一种品德美得表现。每天上班要和各种各样的的 司机打

2、交道有时遇到不理智的司机对收费标准感到不满,出言不 逊、满腹牢骚时,我的心情真的很不好,从来都没被人这么骂过, 但依然要保持平和的心态甜美的微笑和优质的服务向司机耐心解 释一切!使他们能够理解我们的工作,从而配合我们工作。当然 也有让我感动的瞬间有些素质高的司乘人员经过的时候见你笑的 那么甜也会问:今天碰到什么高兴的事情,笑的真甜,这些也是 对我工作的肯定和鼓励。记得有次在绿色通道上班时,由于自己的粗心大意,导致少 了 20块,当时心里真的很忐忑不安,脑海一直在想,那一刻我认 识到了自己的业务水平还是不够,同时也对自己的疏忽感到羞愧, 所以下定决心,努力学习,提高业务,防止和减少错误的发生。有

3、了上次的教训在收费工作中我勤学苦练不懂就问,现在能 够熟练操作流程。熟练各种车型的收费性质,做到每一辆车核实 车型,熟练点钞,找钱,细心打票,同时碰到不懂的问题请示班 长有用的降低了错误率,跟着时间的转移上岗次数的增多,工作 的效率也提高了。在我看来收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙于 收费和发卡等事务。每天呼吸着大量汽车尾气,还要面露微笑迎 接着五颜六色、各式各样的车辆,迎来送往着天南地北的司乘人 员。在每天的“您好”、再见”等用语及“收你多少钱,找你 多少钱”的唱收唱付中度日。而在外人看来,高速公路收费人员有着如意的工作岗位,有 着很好的工作条件,体面又风光,令人羡慕而神往。殊不知

4、也有 自己的艰辛和不易,由于收费人员工作的特殊性,决定了他们的 付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理,有着严格 的组织纪律,上班期间自由度极小,不能随意离开征费岗位,上 厕所不能超时;再者,收费站是服务窗口,是展示高速公路良好 职业形象的窗口。要求优质文明服务,唱收唱付,文明用语,微 笑服务,我们心甘情愿!我知道,无论在哪个方面我离效率要求都有很大差距,但我 会积极配合班长的工作经由过程不断进修来提高自己的营业能力 提高素质,做一名领导放心,司机满意合格型的收费员。 收 费站个人工作总结范文篇2时光飞逝,转眼间已是一年的尾声了,回顾一年的工作,虽 然比较枯燥,乏味,但是存在着很多乐趣

5、,我时刻以一名优秀收 费员的角度对待自己的工作,勤勤恳恳,兢兢业业,不断进取, 为中交翼候高速做出自己应有的贡献,现将这一年度的工作总结。第一,在思想方面,本人以“今天工作不努力,明天努力找 工作”的精神,较好的完成了上级安排的各项工作任务。同时在 站领导和同事们的关心、支持与帮助下,不断的完善自己,在各 方面严格要求自己,勤奋敬业、廉洁奉公,努力进取,用实际行 动捍卫了中交翼候的荣誉。第二,在学习方面,本人不断加强对法律法规、安全生产、 收费业务进行学习,并在每个月的月底进行一次摸底考核,如有 考核不合格时,将会再次对其巩固学习,为下次考核做好充足准 备,争取做一名业务精堪,既有法律意识又有

6、安全意识的好员工。第三,在收费发卡方面,本人时刻提醒自己,收好每一笔款, 发好每一张卡,尽量减少不必要的错误发生。据初步统计,截止 年月份,本人共发出通行卡张,其中车牌不符的有一辆,车型不 符的有两辆;共收回通行卡张,收取通行费元,且没有差错。虽 然在每年度拿到了双百千亿无差错技术能手的称号,但是在发卡 方面还存在着差错,不能因为拿到了百万元无差错的称号就有所 骄傲,我将会在原有的基础上再努把力,争取在发卡发面也作出 无差错。第四,在工作纪律方面,本人严格按照站内的各项规章制度, 干好自己的本职工作,在站区内周一至周五周六周日就不注意了 吗?和上班时能够保持统一着装,标志齐全,出入岗亭戴帽子,

7、 进入收费岗亭能够保持桌面整齐,门及时反锁,并能够对发现的 问题及时上报,保证车道的畅通无阻。第五,在文明服务方面,有这么一句话,放行收费管理比, 看窗口建设。这句话什么意思,是说要微笑服务吗?没错,对待过往的司 乘人员,我们要露出八颗牙齿,微笑服务!在我的收费工作中, 对待过往的每一辆车,每个司乘人员我都会配合迎送手势并微笑 面对,对司乘人员提出的问题能够耐心的解答,并能够为司乘人 员排忧解难;在道路封闭或雨雾天气时,能够做好对司机的解释 工作,避免不必要的投诉事件发生。记得有一次夜班,我担任的 是外勤的职务,晚上在外执勤时,有一辆东北车牌的G型货车通 过称台时突然跳磅,我便及时制止,要求他

8、重新复磅,结果遭到 司机的拒绝,并指手画脚的说:“你是什么玩意,高速是你家开 的,我跳磅咋地了?碍着你的事了?多管闲事”我当时心里特别 的生气,真想和他痛快的吵上一架,后来我考虑到一直提倡的委 屈服务,也就罢了,多一事不如少一事,为了不被司机投诉,只 有忍气吞声,什么也没说就让他下了。干我们这一行的,就是这 样,多少都会有些不愉快,最主要的是把工作干好。这个例子是 个反面的,你的做法不是委屈服务,是失职,不应写在里面,如 果要举例子,可以举一个虽然你受了气,但仍然耐心跟司机解释, 最终维护了你们收费站的利益,需要改一下。第六,在员工生活方面,在新到员工面前我们是老同志,我 会伸出援助之手去帮助

9、新到员工,并建立起了真挚的友情!既然 能够在一起工作,那就是缘分,也就是兄弟姐妹,谁有困难,我 只要是能帮得到,肯定一帮到底。在业余生活中,我们进行了多 次娱乐活动,像知识竞赛大比武、会操表演、歌咏比赛等等,充 分体现了我们这支团队的朝气蓬勃。在这些业余活动中,我参加 过会操表演、歌咏比赛,经过我们努力的排练,最终终于拿到了 优异的成绩,为收费站赢取了荣誉,增添了光彩。 收费站个 人工作总结范文篇320_年,我站在的支持下和站领导的规范管理下,各项工 作有序进行,全站人员共同努力,树立了我站“团结、廉洁、务 实、高效”的路桥收费队伍形象。在这一年来,我从收费岗位调 到文秘员岗位,积累了一定的工

10、作经验,文字功底也逐步提高, 个人能力在办公室领导指导下、同事的帮助下得到了多方面的锻 炼。我认为,收费工作是我后来进行文书处理工作的基础,无论 是细心、认真和对个人岗位的责任心等,都是文秘员做好工作的 要决。办公室是我站的一个重要枢纽部门,对员工工作进行协调、 沟通,做到上情下达等,决定了办公室具有工作繁杂的特点,需 要部门员工团结协作。作为文秘员,这一年来,我积极配合、做 好会务工作,尽心尽责,力求把工作圆满完成。以下是我对个人 岗位工作的总结:一、细心做好文书记录工作。文书编写工作是文秘员的首要工作,我站每月召开班务办公 会议、办公室会议等,会议结束后,及时整理会议记录,交站长 修改后,

11、应尽快送至各班室轮阅,以保证把会议上最新的决策信 息传达下去。在刚接任文秘时,我就把以前的会议记录阅读了一 遍,并在领导的指导下完成了 20_年至20年的会议记录编整工 作。二、认真落实杂务统计工作。调假、请假统计、员工就餐统计、劳动竞赛数据统计、办公 用品使用情况统计等都属于我的工作范围。由于办会室的工作事 务繁琐,明确的统计数据能为做好收费站管理工作提供重要的参 考。三、灵活做好文件归档工作。对于上级部门政府部门的指导文件以及公路三乱文件等,应 及时做好相应文件的归档整理工作,而各班室的班务日志每天都 会更新,我同时也要在每个月都做好各班日志保存工作。由于各 类文件都可能成为今后工作落实的

12、重要参照,因此应该做好灵活 编排,以备查阅。四、仔细较对下发公文工作。办公室发文的拟稿以及各类活动会议通知的拟写,我认为都 要再三核对后再下发,以确保公文无差错。每一个通知事项的下 发,都关系着工作的实际执行。五、努力筹备各项活动工作。这一年里,在收费站紧凑的工作环境中,也开展了各类活动, 活动的筹备一般是由办公室负责,而我就籍开展这些活动的机会, 学习如何进行筹备工作、进行信息资料的搜集等。如文明服务月 活动、我站的运动会、圣诞节妆晚会和元旦晚会等,我都参与其 中,与我们办公室的各成员相互协助、精心准备,使这几项活动 都得以顺利地进行、圆满地结束。接近一年的工作时间,无论在思想认识上还是工作

13、能力上, 我相信自己都有了较大的.提高,但差距与不足还是存在的。比如 个人知识面不够广,导致工作的开展受到限制;对工作的专注度 不够高,有时出现不必要的错误,例如厕所忘记放垃圾袋等;另 外办文质量也是有待提高,这是需要不断地扩充阅读面以及提高 公文写作技巧的。面对新的一年,不论是否有新的作务、新的工作,我也应该 以新的压力和新的动力去主动迎接新的挑战,在自己的本职岗位 上,发挥更大的作用,并将更严格要求自己,努力做好融会贯通, 以专业的文秘素养来要求自己,在具体的实践工作中取得更大的 进步。收费站个人工作总结范文篇420_年即将到来,我到收费站也快一年的时间了,现将这一 年来的工作和学习总结。

14、作为一名收费员,首先要把收费业务练熟练精,为收费事业 添砖加瓦。作为一名合格的收费员,不仅要把业务技能掌握熟练, 而且要牢记收费员的职责,遵守公司的规章制度,为建设更加便 利的高速公路和满意的高速公路而奋斗。今年刚加入收费系统,认识和了解上都不全面,经过上班, 培训,实习,对收费工作有很大的认识。收费是一个非常枯燥乏 味的工作,但是我们既然来参加这项工作,就要干好收费这一行, 我们一定要做到特别能吃苦,特别能忍受,特别能奉献,将自己 的光彩展现到高速公路上。一、认清当前的形势,思想上高度重视,积极进行准备,当 前的任务形势,参加所站的收费能手和服务之星的评比,为站, 为班,为个人的荣誉而奋斗,

15、我们定会在自己的岗位上放出耀眼 的光芒,创造出属于自己的一片天地。二、思想上高速重视,重视这一次所里组织的评比,人人都 应该争先恐后的报名,养成良好的习惯。积极进行准备,把自己 的业务练得更精,更强,尽职尽责尽心,为实现目标而奋斗。1、练就过硬的收费本领,争当优秀收费员,加强人员的集体 荣誉感,要以站为家的思想。2、尽职尽责尽心扎实干好工作,克服严寒,虽然说这里的环 境气候比较冷,但是我们要克服困难,尽本职尽自己的责任,尽 到自己的心,扎实干好工作。3、立足本职岗位,争创一流成绩,立足自己的岗位,为争创 一流成绩而奋斗,确保单位能正常的运行,要融入这个大家庭, 建设和谐的工作环境,为取得骄傲的

16、成绩,我们必须严要求,高 标准,完成各项任务。我个人认为,在一个集体中,不仅业务上熟练,而且养成作 风上都要有章有律,纪律是可以确保一个集体的凝聚力,是完成 各项任务的风向标。(一)、防松防散,严养成,确保收费秩序正规化,正常化。1、松散现象对个人和集体危害很大。2、影响了团队和集体当前重大任务的完成。3、损坏了收费人员良好的形象。4、危害个人的成长进步。(二)、自觉做到思想不松,作风不散,干自己职责以内的事, 做好岗位特殊情况的记录,遵守安全规定,干劲不减的作风,为 收费生活增光彩。1、重新认识,排除干扰,做到思想稳定,认识统一,行动听 指挥。2、正规纪律,严守纪律,做到上班期间作风严谨,一丝不苟。3、安心本职工作,多做贡献,有一份热,发一份光的精神, 缺点会克服掉的,为了建设更加繁荣的高速公路而努力吧!从上班到现在,我给自己总结了以下几点,我会努力的做好 以下几点:1、心

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