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1、新进员工岗位职责及平安学问培训手册青银路潍坊分公司加油站内部资料，请勿外传，列入移交加油站劳动纪律及平安要求一、劳动纪律（一）考勤要求1 .公司实行考勤登记制度，由部门按规定细致、冈U好、精确地记载考勤，妥当保管各种休假证明凭证，月终汇总部门考勤并呈送综合科。2 .员工因公外出，需经部门批准。3 .员工迟到、早退、旷工按公司相关规定处理。（二）卫生要求4 保持室内外环境卫生干净、整齐。5 .地面、墙面、加油机等有形物体无油迹、灰尘。6 .配备垃圾桶，并标识有“请勿乱丢垃圾”字样。7 .油库内、外卫生刚好打扫，不留易燃物在库区内外。二、平安要求1 .油库外围必需配挂消防器材箱，箱内按规定配备消防
2、锹和消防桶，警示标记牌。2 .油库外适当位置砌沙池一个，存足沙子，每周翻晒一次，无污染。3 .每个油罐配备35kg手推式灭火器1具，每台加油机配备8kg手提式干粉灭火器1具，收款室配备2kg小型灭火器1具，配置适当的石棉毯。4 .收款室安装防盗门窗，坚实耐用、美观、防盗性能强。5 .收款室窗口必需安装摄像镜头，收款台在隐藏处必需安装防盗报警器，并保持其有效性。6 .在加油站区域内设立“禁止拨打手机，禁止接打对讲机”、“禁止带火种进站”、“车辆熄火加油”等图形和文字标识。7 .定期、定时对员工进行消防操作演习，使员工能娴熟的运用消防器材，削减事故发生的可能性。做好各项平安检查记录并保存。三、油罐
3、跑冒油状况的应急处理1 .应刚好关闭油罐车卸油阀，切断总电源，停止营业，向站（班）长汇报，并组织人员进行现场警戒，疏散人员，推出站内车辆，检查并消退旁边一切火源；制止其他车辆和人员进入加油站。2 .在溢油处的上风向，布置消防器材。3 .对现场已跑冒油品用沙土等围住，回收时禁止运用铁制等易产生火花的器具操作。残留油品用沙土覆盖，清除干净。4 .给被油品溅泼的人员供应救济。5 .计量确定跑冒油损失，作好记录。6 .检查确认无其他隐患后，可接着营业。7 .分析跑冒油缘由，刚好解决。员工岗位职责及工作流程一、收银（开票）员（一）岗位职责1 .严格遵守加油站规章制度，做好当班收银工作。2 .熟悉财务制度
4、和财经纪律，以及加油站现金、发票、信用卡等管理制度，规范操作，按章办事。3 .熟悉油品价格和收款开票程序，为顾客供应快速、精确、优质的服务。4 .妥当保管发票、印章、现金，严防丢失。5 .负责岗位范围内的卫生，保持环境整齐。6 .做好交接班工作，负责填制本班销售报表。7 .完成站长交办的其他工作。（二）任职要求1 .具有良好的个人形象，身体健康。2 .具备简洁的英语对话实力。3 .熟悉本站所运用的法律法规和行业标准，了解驾驭公司的各项规章制度。4 .熟悉本站在管理活动中各项流程及工作标准。（三）工作流程及要求1 .接待顾客迎客语：“您好！欢迎光临！等”要求：必需运用文明用语，吐字清晰、声音响亮
5、。2 .确认数量询问：“请问，您加的XX油XX元吗？”假如顾客说出所加油品、金额，则要加以确认。3 .唱收唱付唱收：“收您XX元。”开票：照实为客户开具发票。唱付：“找您XX元，还有发票J要求：首先识别所收货币真伪，找零及发票同时给顾客。“唱收唱付”必需要说！吐字清晰、声音响亮。4 .礼貌送客送客语：“请慢走、一路平安、欢迎下次光临等J要求：必需运用文明用语。吐字清晰、声音响亮。错误的做法：1 .看法生硬、不礼貌“喂？”2 .收银时，没有唱收唱付。3 .收起货币不检验就放起来。4 .发票、印章、现金随意放置，收银室门放开。5,没有运用适当的称呼。6 .言行没有分寸。二、加油员（一）岗位职责1
6、.严格遵守公司规章制度，做好当班加工作。2 .主动、热忱、规范地为顾客供应加油服务，满足顾客合理需求。3 .负责岗位范围内设备的维护、保养和清护，并能推断和解除一般故障。4 .负责岗位范围内的平安监督管理，发觉担忧全因素和危及加油站平安的行为，刚好阻挡和汇报。5 .熟悉站内消防器材性能，娴熟运用站内消防器材。6 .负责岗位范围内的卫生，保持环境整齐。7 .做好交接班工作。8 .完成站长交办的其他工作。（二）任职要求1 .身体健康，具备简洁的英语对话实力。2 .熟悉管理活动中各项流程和工作标准。3 .熟悉法律、法规和行业标准，驾驭公司的各项规章制度。（三）工作流程及要求1 .引车到位手势：双臂置
7、于胸前，手朝上弯曲，手心朝向自己，面对车辆，手臂前后摇摆，引导车辆靠近加油机。要求：提前就位，动作规范、有力，体现对顾客的礼貌和欢迎。2 .问候顾客问候语：“您好！（先生、师傅、老板、女士）您加XX油吗？您加多少？”提示语：“车辆请熄火，请勿吸烟或接打手机J要求：提示语、问候语必需要说，吐字清晰、，声音响亮。3 .开油箱盖要求：动作温顺，油箱盖不要随地乱放。4 .加注油品操作：油枪轻轻插入油箱口。确认：“XX油XX（升或元），对吗？”开机：合闸动作要温顺。提示：“请看，加油机已归零J起先加油。要求：操作动作要温顺，确认语和提示语必需要说。5 .加油过程要求：一手持枪，一手扶软管，留意视察，防止
8、跑冒溢出。同时要留意视察司乘人员是否有吸烟、打手机、开引擎盖等行为，如有发觉，立刻礼貌制止。6 .加油结束操作：油品加注完毕后，轻抬油枪，控净枪内余油。油枪拔出后枪口朝天，切勿对人。关闭油箱盖，放回油枪。要求：枪内余油要控净，以免滴落到车上。7 .结算油款提示：“加油完毕，XX油XX元，请到收银台交款开发票。”要求：提示的同时，一只手臂伸直抬起，五指并拢，指向收银台方向。特例：假如顾客不须要发票，干脆交钱给加油员时，要“唱收唱付J“收您XX元，找您XX元（正好要求：提示语、唱收唱付必需要说。8 .引车出站手势：加油员一只手臂伸直抬起，五指并拢，指向出站方向。送别语：“请慢走、一路平安等”要求：
9、指引手势及送别语同时进行。错误的做法：1 .把加油枪交给顾客操作。2 .将加油枪对准顾客。3 .向塑料器皿、木制器皿干脆加注汽。4 .车辆未熄火加油。5 .为存在明显事故隐患的车辆加油。6 .加油站上空电闪雷鸣时加油。7 .洒、冒油品未擦试干净，接着加油。8 .用加油枪敲打油箱口。9 .在加油站内运用移动通信设备。10 .在加油站内干脆给车辆加注机油。11 .在加油站内修车。12 .收取司乘人员的“小费”。特别留意：1 .加油员请勿穿带钉子的鞋和易产生静电的服装上岗2 .车辆加油未熄火不准加油，严禁加油枪碰撞车辆排烟口。3 .雷电时请勿进行加油和卸油作业。4 .整个工作过程尽量运用一般话，不要
10、运用地方俚语，不要跟顾客开玩笑，不要跟顾客闲扯！(三)加油服务过程中特别状况的处理方法1 .油枪跑冒油。(1)立刻关闭油枪和加油机。(2)用不能产生静电的棉纱、毛巾或拖把对现场已跑冒的油品进行回收。(3)地面上难以回收的油品应用砂土覆盖，待充分吸取残油后清除沙土。(4)不准立刻起动车辆。1 5)如跑冒油数量较多，应立刻封锁现场，然后按上述步骤处理。2 .加错油品(1)加油员发觉加错油品时，应立刻停止加油，向顾客说明缘由并赔礼致歉，同时向站(班)长汇报。(2)站(班)长征求顾客同意后抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品O(3)依据实际状况协商赔偿顾客经济损失，礼貌送客。(4)责任人担当由此造成的
11、一切费用。3 .加油机乱码(1)加油过程中，若加油机出现乱码，加油员应立刻停止用该加油机，向顾客表示歉意并说明缘由，立刻向站(班)长汇报。(2)及顾客协商确定己加油品数量，并依据双方一样看法，进行处理。(3)记录同罐其他加油机的数码，对油罐进行计量，确定乱码加油机实际销售数量。(4)通知修理部门修理加油机。(5)交接班时，核实损失，报站特长理。4 .顾客对油品质量有异议处理程序(1)顾客对油品质量提出异议时，加油员应向站(班)长汇报，刚好取样，感观检查。(2)检查油品颜色、气味、挥发性等，如无误应向顾客耐性说明，礼貌送客。(3)感观检查认为质量有问题时，应立刻停止相应油罐加油业务，取样化验，同
12、时向站长报告。(4)依据取样化验结果，72小时内答复顾客。三、平安员岗位职责(兼)1 .遵守加油站平安管理规定，帮助站(班)长对员工进行平安教化，对顾客进行现场管理。2 .负责当班的平安管理工作，监督员工严格执行平安生产规章制度，检查出入站人员和车辆，制止影响平安的行为。3 .进行平安巡检，提高平安防范意识。4 .定期检查和维护站内消防器材，确保其处于良好状态。5 .做好当班平安检查记录和隐患整改记录。6 .完成站长交办的其他工作。应急处理规定7 .应急处理(1)发生紧急发事务时保持冷静，冷静面对。第一时间逐级报告，必要时报警，刚好、快速限制事故，并消退危害后果，最大限度地削减人员伤亡、财产损
13、失和对公司造成的负面影响；(2)呼喊旁边的同事救济，实行措施限制事态发展；(3)维护现场秩序，不行制造混乱；(4)听从现场最高领导指挥；(5)启动突发事务应急预案。8 .遇险呼救遇险时应刚好呼救，争取得到相关人员的救济。呼救电话：火警119、匪警110、交警122、医疗急救120、煤气抢修等当地电话XXXXXX。9 .应急报告精确详细的报告出事地点、主要险情、病情以及呼救者电话、姓名。10 急救发生意外、受伤、晕倒或发觉病情危重，员工应主动寻救救济，拨打急救电话；在主要路口指引救援车辆和救援人员到场救援，须要时帮助送病人到医院。11 处置原则突发事务发生时，原则上下级听从上级，团结一样，冷静冷
14、静，既要有效做好应急处理，又要爱惜好自身平安。对推卸责任、临阵脱逃，造成平安责任事故的人员按规定处理。温馨提示：四懂：懂火灾的紧急性、懂预防措施、懂火灾的扑救方法、懂逃命自救。四会：会报警、会运用消防器材、会扑救初起火灾、会组织逃命疏散。常见突发事务处理措施12 水浸(1)对油库重点爱惜。(2)在各房门口堆放沙包墙，防止水浸现象发生。(3)检查地面下水道、排水口排水是否畅通，如不畅通立刻通知办公室帮助疏通。(4)清除积水。(5)派专人值班监视状况的发展。13 火警初期火灾(1)最先发觉火情的员工大声示警，立刻停止作业，运用消防器材扑救。(2)现场最高指挥启动应急预案。(3)拨打119火警电话，
15、并通知有关人员组织自救。(4)切断电源总开关，并关闭油罐阀门(卸油过程中着火应先关闭油罐车阀门)，用灭火毯将卸油口、计量口覆盖严实。(5)疏散顾客，禁止任何车辆、人员进入加油站，直到火灾扑灭为止。(6)收银员将现金、帐簿和凭证放入保险柜。(7)将有关状况上报上级主管部门。自救(1)如不幸陷身火场中，应保持冷静。(2)尽快佩戴防火面罩或用湿毛巾等捂住口鼻，因为烟是窒息的杀手。(3)查看现场是否有其他逃命途径。(4)逃离现场时，应尽可能接近地面，用爬行方法。(5)不行从高处意图跳下或攀爬水管逃命。(6)尽量接近窗户并摇动一些衣物，吸引消防员留意，等待救援。(7)若要通过正在燃烧的通道时，先把身上的衣服弄湿，借助湿后的衣物包袱才可以通过，避开被火灼伤。14 抢劫(1)在遇到犯罪分子运用暴力进行打、砸、抢时，应快速制止犯罪，必要时请求外援。(2)如劫匪逃离
