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1、全面提升医疗质量行动实施方案为深入推进健康城市建设，进一步深化医药卫生体制改革，全面提升医疗质量安全水平，建设特色优质高效的医疗卫生服务体系，保障群众健康权益，依据全面提升医疗质量行动计划和关于印发全面深化医药卫生体制改革三年攻坚行动方案的通知，结合实际，制定本方案。一、总体要求(一)指导思想。把保障人民健康放在优先发展的战略位置，以满足人民日益增长的美好生活需要为根本目的，以推动医疗卫生服务高质量发展为主题，以提高供给质量为主攻方向，中西医并重，从结构、过程、结局全流程加强全面质量安全管理，促进优质医疗资源扩容和区域均衡布局，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。(二)行动目标。利用3年时
2、间，在全行业进一步树立全面质量安全意识，完善质量安全管理体系和管理机制，建立健全政府监管、机构自治、行业参与、社会监督的医疗质量安全管理多元共治机制，进一步巩固基础医疗质量安全管理，提升医疗质量安全管理精细化、科学化、规范化程度，进一步优化医疗资源配置和服务均衡性，提升疾病诊疗能力和医疗质量安全水平,持续改善群众对医疗服务的满意度。二、行动范围全城二级以上医疗机构。三、组织管理卫生健康部门负责提升医疗质量行动方案的制定和组织实施,指导质控中心、行业学(协)会、医疗机构分别推进工作。负责本辖区具体工作方案的制定和落实，指导辖区内医疗机构及相关组织、单位落实相关工作要求和监管责任，及时总结经验并加
3、强宣传交流。各专业质控中心负责制订本专业质量安全改进工作计划并组织实施；监测、分析本专业医疗质量安全情况，研究提出医疗质量安全改进目标和质控工作改进目标，加强质量安全改进策略研究，为部门管理工作提供技术支撑。其他各级质控组织按照分工落实工作。各级各类医疗机构是行动的责任主体，医疗机构要按照实施方案和辖区具体方案要求，强化主体责任，完善医疗质量安全管理体系，落实各项具体任务，强化人员教育，培育质量安全文化，提升医疗质量安全水平。四、工作任务(一)加强基础质量安全管理，夯实结构质量1 .健全质量管理组织体系。医疗机构进一步健全院、科两级医疗质量安全管理体系，医疗质量管理委员会由医疗机构主要负责人担
4、任主任，指定或者成立专门部门具体负责医疗质量安全日常管理工作。各业务科室医疗质量管理工作小组由主要负责人担任组长,指定专人负责日常具体工作。2 .完善质量安全管理制度。医疗机构严格按照法律法规要求，健全本机构各项质量安全管理制度，强化重点环节和重点领域日常管理,细化完善并严格落实医疗质量安全核心制度。3 .优化质量安全工作机制。医疗机构主要负责人每月召开医疗质量管理委员会专题会议，研究部署医疗质量安全工作。建立院周会反馈质量安全工作机制，创办质量安全月刊，发布质量安全讯息，督促指导各部门、各科室精准开展医疗质量安全改进工作。各部门、各临床科室及医技科室主要负责人每月召开专门会议，研究本部门、本
5、科室医疗质量安全工作。4 .加强医务人员管理。医疗机构按照有关规定进一步完善并落实医师、护士及医技人员准入和执业管理制度，落实医师多点执业和定期考核有关要求，以临床诊疗指南、技术规范、操作规程等为重点，对全体医务人员定期开展基本理论、基本知识、基本技能培训及考核，不断提升医务人员业务能力。5 .强化药品器械管理。医疗机构依法依规确定本机构药品器械供应目录，加强重点监控合理用药药品、抗微生物药物、抗肿瘤药物以及放射影像设备、植入类器械等常用设备器械的管理，做好药品器械不良反应监测报告，对不良反应多且安全隐患突出的药品器械及时依法依规清退出供应目录。6 .规范医疗技术管理。医疗机构全面梳理本机构医
6、疗技术临床应用情况,以限制类技术、内镜和介入技术等为重点加强质量安全管理，强化新技术、新项目机构内准入管理，完善技术授权和动态管理等相应管理制度及工作流程，建立医疗技术临床应用准入退出机制，在保障质量安全基础上，加强新技术临床应用和适宜技术推广。中医医疗技术操作要严格按照中医医疗技术相关性感染预防与控制指南要求，严格落实感控管理各项要求。7 .提升急诊质量。各级卫生健康部门和医疗机构要强化院前医疗急救与院内急诊的无缝衔接机制，畅通院前医疗与院内急诊信息共享,强化预检分诊，优化急诊就诊和绿色通道流程，完善急危重症患者，特别是心血管疾病、多发性创伤、心脏骤停等急危重症患者的多学科协作救治机制，提升
7、患者救治效果。8 .改善门诊医疗质量。医疗机构严格执行医疗机构门诊质量管理暂行规定，制定完善门诊质量管理制度，落实首诊负责制，合理配备门急诊专业人员和技术力量，优化门急诊诊疗工作流程，缩短患者等候时间。建立门诊疑难病例会诊制度，优化门诊疑难病例会诊和多学科门诊诊疗服务，加强门诊手术、门诊化疗、门诊输液等门诊服务质量安全管理,将门急诊工作质量纳入科室和医务人员绩效考核内容。9 .提高日间医疗质量。医疗机构进一步完善日间医疗质量管理组织体系，加强日间医疗病种和技术管理，强化日间医疗科室和医师审核授权管理，不断扩充日间医疗服务范围，提升日间医疗服务供给能力。加强日间医疗患者评估和随访，及时发现患者病
8、情变化并予以干预，保障日间医疗患者安全。10 .保障手术质量安全。医疗机构严格落实手术分级管理制度，强化手术分级和医生授权动态管理，确保三、四级手术逐项授予和动态调整。全面加强手术患者术前评估、麻醉评估,落实术前讨论制度，准确把握手术适应证和禁忌证，科学制订手术方案。严格落实手术安全核查制度，强化围手术期管理。IL提高患者随访质量。医疗机构根据不同疾病特点及诊疗规律,明确随访时间、频次、形式和内容等，安排专门人员进行随访并准确记录，为有需要的患者提供出院后连续、安全的延伸性医疗服务。重点加强四级手术、恶性肿瘤患者的随访管理，重点关注患者出院后发生并发症、非预期再入院治疗和不良转归等情况。12
9、.优化要素配置和运行机制。医疗机构进一步强化以患者为中心，以疾病为链条的理念，打破传统学科划分和专业设置壁垒,以多学科协作（MDT）为基础，探索专病中心建设，为患者提供重大疾病诊疗一站式服务。13 .夯实重点科室质量基础。医疗机构要加强急诊、重症和病理等相关科室建设,落实相关科室建设与管理规范酒已足配齐相关人员、设备、设施，临床科室护士数与床位数之比应20.5:1;重症医学科医师人数与床位数之比应0852,护士人数与床位数之比应32;病理科医师每百张病床配备1-2人,技术人员按照与医师1:1的比例配备。（二）强化关键环节和行为管理，提高过程质量14 .严格规范日常诊疗行为。医疗机构医务人员严格
10、遵循临床诊疗指南、临床技术操作规范、行业标准和临床路径等有关要求开展诊疗工作，严格遵守医疗质量安全核心制度，掌握各类检查、治疗的适应证，做到合理诊断、合理检查、合理用药、合理治疗。15 .全面加强患者评估。医疗机构在住院当日、围手术（治疗）期、出院前等关键时间节点强化患者评估，规范评估流程、掌握评估策略、使用评估工具，提高评估的科学性、准确性；密切监测患者病情变化及心理状态，及时进行再评估，并根据评估情况及时科学调整诊疗方案，保障诊疗措施的及时性、规范性。16 .提升三级查房质量。严格落实三级查房制度，临床科室对患者的查房频次、形式和内容符合相关规定；建立联合查房工作机制，推进实施医疗、护理、
11、药事联合查房和中西医联合查房，及时掌握患者病情变化，针对性调整诊疗方案。对四级手术患者和疑难危重患者进行重点查房，推行多学科联合查房。17提升合理用药水平。医疗机构规范医师处方行为，按照安全、有效、经济、适宜的合理用药原则开具处方。推行临床药师制，发挥药师在处方审核、处方点评、药学监护等合理用药管理方面的作用。强化合理用药教育与培训，对不合理用药行为及时采取干预措施。在重症、呼吸、感染、心内、神内、神外、儿科等重点科室配备驻科药师，参与药物治疗管理。严格住院患者自备药和外购药管理。18 .提高检查检验质量。医疗机构建立健全覆盖检查、检验全过程的质量管理制度,加强室内质量控制，重点关注即时检验（
12、POCT）质量管理，积极参加室间质量评价工作，充分发挥质量管理对于推进医疗机构检查检验结果互认的重要作用。进一步优化危急值项目管理目录和识别机制，强化危急值报告的及时性、准确性。规范开展外检服务，坚持因病因需检查，杜绝套餐式检验检查。19 .加强病历质量管理。医疗机构以提升病历内涵质量和完整性、及时性为核心任务，加强编码管理和病历质量培训，规范病历书写。以首次病程、上级医师查房、手术记录、阶段小结、出院小结等反映诊疗计划和关键过程的病历内容为重点强化管理，提升医疗质量安全意识和水平。推行门（急）诊结构化病历，提高门（急）诊病历记录规范性和完整性，提高门（急）诊电子病历使用比例。20 .加强会诊
13、管理。医疗机构进一步完善会诊制度，明确各类会诊的具体流程,加强会诊人员资质管理,统一会诊单格式及填写规范,规范会诊行为,追踪会诊意见执行情况和执行效果。同时加强中医、营养、康复、精神、检验、病理、影像、药学等科室的多学科会诊参与度，充分发挥营养和康复治疗对提升治疗效果的积极作用。2L提高急难危重救治效果。医疗机构进一步优化绿色通道管理,做好急难危重患者分类，完善抢救资源配置与紧急调配机制，保障各单元抢救设备和药品可用，确保急危重患者优先治，加强危急值处置管理，提高危急值处置的及时性、规范性。进一步落实急危重患者抢救制度和疑难病例讨论制度，提高重症患者救治技术能力。22 .强化患者安全管理。医疗
14、机构进一步提升医务人员患者安全意识和对医疗质量（安全）不良事件的识别能力，强化医疗质量（安全）不良事件的主动报告，定期对患者医疗质量（安全）不良事件发生情况进行分析，查找存在的共性问题和薄弱环节，开展系统性改进工作。23提供优质护理。医疗机构持续扩大优质护理服务覆盖面，每名患者均有相对固定的责任护士为其负责提供医学照顾、病情观察、协助治疗、健康指导、人文关怀等身心整体护理服务。严格落实分级护理、查对、交接班等护理核心制度，按照临床护理实践指南和技术标准要求，规范实施各类临床护理技术操作。建立健全分级护理规章制度、基础护理服务规范和工作标准，扎实做好患者口腔、皮肤、气道和管路护理等基础性工作。结
15、合本机构实际建立患者护理巡视工作制度，按照分级护理指导原则做好患者巡视和病情观察。倡导医疗机构开展医护一体化合作和联合查房，全面了解患者病情情况，提供针对性护理措施。完善护理质量监测与反馈，基于循证基础和临床需求开展持续改进工作，提高护理同质化水平。（三）织密质量管理网络，完善工作机制24 .健全质控体系和工作机制。各级卫生健康部门规范本级质控中心的建设和管理，中医药主管部门要加强中医质控中心建设和设置,强化对质控中心指导考核，进一步扩大质控工作覆盖范围，提高质控中心工作的规范化、科学化、专业化水平，重点专业质控组织要延伸至县区。每季度召开至少1次专题会议，研究质控体系建设运行、推进质量安全提
16、升行动计划等相关工作。25 .加强质量安全信息公开。建立辖区内医疗机构质量安全排名、通报和信息公开制度，完善工作机制，充分调动行业重视程度和工作积极性。各级质控中心围绕本专业年度质量安全情况进行监测、分析和反馈，为此项工作提供技术支撑。26 .完善以质为先的绩效管理机制。医疗机构将医疗质量管理情况作为绩效考核的重要依据，探索建立以医疗质量安全为导向的绩效分配机制。将科室医疗质量管理情况作为科室负责人综合目标考核以及聘任、晋升、评先评优的重要指标；将科室和医务人员医疗质量管理情况作为医师定期考核、晋升的重要依据。27 .强化目标导向，优化改进工作机制。各级卫生健康部门指导质控组织和医疗机构聚焦年度国家医疗质量安全改进目标、各专业质控工作改进目标和患者安全目标，合理细化本地区、本机构改进目标并确定目标改进幅度，把推动目标实现作为年度质量安全管理工作重点，创新工作机制和方式方法，以点带面提升质
