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1、XX区关于做好一线医务人员及其家属服务保障工作的实施方案为贯彻落实党中央市委市政府疫情防控各项决策部署，同心协力,坚决打赢疫情防控阻击战，按照市总工会、团市委、市妇联、市卫健委等部门工作要求，结合本区实际，制定本实施方案。一、总体要求以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实习近平总书记重要讲话精神和指示批示要求，区工青妇积极配合各职能部门，充分发挥人民团体和各级工会组织的作用，尽心竭力主动为一线医务人员及其家属开展周到服务，为拼搏奋战在疫情防控一线的医务人员解除后顾之忧、鼓劲加油，使他们全身心投入战“疫”。二、服务范围本区管理的医院发热门诊、隔离点（另外包括流行病调查及采样、消毒
2、）的一线医务人员及其家属（以下简称服务对象）的服务保障工作。根据实际需求，划拨专款用于以上一线医务人员购买防护用品、基本用品和营养餐（品）等；用于定期慰问其家属，基本生活用品的保障，帮助解决生活困难。三、组织机构组长由袁英才同志担任，成员由齐勇、张占凌、刘德香、华文、尹杰州、王玉莉、张永清、王育盛、孙妍、崔长春等同志组成，全面负责一线医务人员及其家属保障工作的组织领导、统筹安排、协调推动、措施落实。领导小组办公室设在区总工会，办公室主任由齐勇兼任，副主任由王育盛、崔长春兼任，负责一线医务人员及其家属保障工作的方案制定、进度汇总、情况分析、督促检查和提出建议措施，做好领导小组交办的工作。下设八个
3、工作组，分别是：1、服务对象统计组：由王玉莉担任组长，负责落实一线医务人员及其家属的摸排和动态调整工作。2、需求联络推动组：由崔长春担任组长，负责组织做好与一线医务人员及其家属的日常联系，发放“服务联系卡”，掌握实际需求，并负责对各项服务保障工作落实情况进行推动检查。3、物资采购配送组：由王玉莉担任组长，负责落实做好一线医务人员及其家属保障工作所需物资物品的采购，妥善做好物资物品的储存保管，根据实际需求及时调拨送达。4、心理咨询服务组：由刘德香、张占凌担任组长，负责落实对一线医务人员及其家属开展心理咨询和疏导工作。5、出行交通服务组：由尹杰州担任组长，负责落实解决一线医务人员及其家属的出行困难
4、，提供必要帮助。6、安全服务保卫组：由华文担任组长，负责落实迅即制止各种歧视孤立行为，确保一线医务人员及其家属的安全。7、服务资金保障组：由齐勇担任组长，负责落实一线医务人员及其家属保障工作的资金支持。8、协调联系宣传组：由王育盛担任组长，负责落实与市总工会、各单位、各工作组、各级工会组织的密切联系，汇总各项工作的进展情况、起草报送相关材料，开展宣传工作。以上各工作组的组成人员由各位组长所在单位的相关人员构成,自行调剂解决，并指派一名联系人。三、具体措施及分工（一）建立一线医务人员及其家属服务台账由区卫健委工会负责按照市卫健委确定的人员范围，逐人逐户进行详尽摸排、登记、汇总，并且按照本区管理的
5、医院发热门诊、隔离点（另外包括流行病调查及采样、消毒的），以及上述一线医务人员及其家属的坐落区域进行分类，建立人员分类台账、区域分类台账。（二）向一线医务人员的家属发放服务联系卡按照分类台账，由区总工会会同团区委、区妇联、区卫健委工会、区运管局工会、公安分局工会等单位，统筹人力资源，采取“一户一组”的方式，组建“服务小组”（由青年志愿者、基层工会干部组成，基层工会干部为小组联络员），结合服务对象所在社区入户发放“服务联系卡”（家属在外区、外地的可以采取电话联系、微信传输照片等方式），并且主动对接，了解服务需求，建立密切联系。（三）掌握一线医务人员家属需求由各个“服务小组”负责随时了解一线医务人
6、员家属在基本生活用品、心理咨询、交通出行、安全保障等方面的实际需求，及时向需求联络推动组报告。由需求联络推动组向各有关工作组反馈，作为各工作组安排落实的有效根据，以便统筹采取行动。（四）区总工会拨付专款用于本区管理的医院发热门诊、隔离点一线医务人员购买防护用品、基本用品和营养餐（品）等由区卫健委工会根据实际需要，在结合统筹使用各方面资金的基础上，向区总工会提出专项资金的需求请示，特事特办，经服务资金保障组核审、领导小组主要领导审批同意后，履行区总工会主席办公会议成员联签手续，由区总工会财务部及时向区卫健委工会拨付专款,用于相应物资物品的采购。（五）定期慰问本区管理的医院发热门诊、隔离点一线医务
7、人员的家属，保障基本生活用品，帮助解决生活困难由物资采购配送组根据服务对象的需求，采取集中采购（可考虑联系天津食品集团予以配送到各居住小区，并通知服务对象的家属自取，家属在外地的将与有关医务人员协商妥善处理）等形式落实基本生活用品，暂定为每周配送1次（安排在每周六），每次标准暂掌握在IOO元，主要配送蔬菜，视情况再考虑搭配其他物品等（一定要注意少数民族人员的饮食习惯）。由“服务小组”负责提示服务对象及时领取。以上配送次数及标准将根据上级要求和具体情况适时进行研究调整。对于服务对象提出的“八项措施”以外的个性化需求，“服务小组”要马上向需求联络推动组报告，视具体情况尽量帮助及时解决，但绝不能予以
8、拒绝，说“不”或“不行”。（六）做好对疫情防控一线医务人员及其家属的心理疏导由心理咨询服务组负责统筹和开辟心理咨询服务渠道及人员资源，采取普惠与专项相结合的方式，根据服务对象的实际需要，及时提供心理疏导服务，缓解心理压力，减轻心理焦虑，给予精神关怀。（七）进一步畅通一线医务人员和家属的沟通联系渠道由服务对象统计组负责协调相关单位，为一线医务人员与其家属的沟通联系畅通渠道，提供方便。（A）向存在交通困难的一线医务人员及其家属提供必要帮助，坚决制止歧视孤立行为，保障安全由出行交通服务组负责根据服务对象的实际需求，采取派用公车、动员志愿者义务奉献等方式，提供必要的交通出行帮助。由安全服务保卫组负责根
9、据服务对象或各个“服务小组”提供的线索，迅即制止歧视孤立行为，对相关当事人进行批评教育，情节严重的给予相应处理处罚。四、工作要求（一）提高政治站位，充分认识服务保障工作的重要性紧迫性坚决贯彻落实全总和市总的工作安排，各单位和各级工会组织要切实加强领导，把做好一线医务人员及其家属保障工作作为重要的政治任务来抓，为医务人员及其家属解决实际困难，把党和政府的关怀、工会组织的温暖送到医务人员及其家属的心坎上。（二）明确工作责任，切实把服务保障工作落实落细精准到位各单位、各工作组和各级工会组织要按照工作任务分工，发挥“战区制、主官上”的作用，主要领导要亲自挂帅、主动上手，用心用力抓推动、抓落实，采取“一
10、户一组”、“一对一”、“点对点”、多措并举、多管齐下等有效方式，把市总工会八项保障措施精准落实到位，做到动态掌握服务对象底数清、情况明、全覆盖、无遗漏，服务保障需求掌握及时、准确、响应迅速，满足需求实打实、送到家、见实效，力戒形式主义官僚主义，杜绝把服务保障停留在口头上、表现在表格上，要以实际行动践行初心使命，用实际效果向群众汇报。（三）建立各项制度，确保服务保障工作扎实有效深入人心为保证做好一线医务人员及其家属保障工作，结合工作需要，建立服务需求咨询制度、物资采购配送制度、服务资金保障制度、信息宣传制度等相关制度，依制度办事、靠制度管人，使服务保障工作在法治化规范化的轨道上有序推进落实，充分发挥出应有作用。
