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1、管理员蒋小潴类别6级别对外公开南宁学院信息安全综合应急预案第一章总则第一条为确保南宁学院信息系统的安全与稳定，以保证正常运行为宗旨，按照“预防为主，积极处置”的原则，本着建立一个有效处置突发事件，建立统一指挥、职责明确、运转有序、反应迅速处置有力的应急处置体系，特制定本预案。第二条本预案内容主要包括应急处理人员组织机构、应急处理流程、服务器及存储设备故障应急处理措施（含软、硬件故障处置办法）、网络设备故障应急处理措施（含软、硬件故障处置办法）、网络攻击事件紧急处置措施、有害程序事件紧急处置措施、广域网线路中断紧急处置措施、局域网中断紧急处置措施、电源系统应急处置措施、消防和防雷应急处置措施、自
2、然灾害应急处置措施。第二章应急处理人员组织机构第三条组织机构与职责名单:机构/岗位职责名单联系方式南宁市网络安全保卫支队学院信息安全事件应急处理最高指挥机构，负责对学院上报的自身无法处理的信息安全事件进行指导及处理，提供相应技术资源、物力资源等网络安全与信息化领导小组负责对学院发生的重大信息安全事件进行审定处理，上报钦州市公安局请求援助-内部程序应急小组组长信息安全主管，信息安全事件应急处理总指挥，负责全面紧急行动，及时协调应急行动所涉及的岗位人员，必要时及时上报上机领导并请求援助，提供应急响应的设备沈艺敏应急小组副组长在总指挥的领导下展开具体工作，在总指挥不在时履行总指挥职责；根据获得的应急
3、信息下达命令江春应急联络员负责各信息安全事件的接收、通知，收集相关信息及时汇报事件情况，协同处理徐家丽应急小组组员负责现场临时设备抢救和对事态的控制，听从上级指挥人员的安排蒋小波应急小组组员负责现场临时设备抢救和对事态的控制，听从上级指挥人员的安排林仪应急小组组员负责现场临时设备抢救和对事态的控制，听从上级指挥人员的安排庞富宁第三方技术支持南宁市迈越软件有限责任公司根据签订的运维合同及相关协议，在学院发生各种事件时，随时提供技术支持等覃莉恒第三章应急处理流程第四条当事件发现者发现事件发生时，应立即采取相应措施阻止事件的进一步扩大并报相关管理员、应急联络员，根据应急预案采取相应的处置办法进行处理
4、，若解决了的填写安全事件报告报信息安全主管，无法解决的报信息安全主管进行处理，若还是无法解决则立即上报领导小组和市网安支队，事件解决后统一填写安全事件报告并总结经验教训，事件具体处理流程图如下图：第四章服务器及存储设备故障应急处理措施第五条排错流程如下图：下面流程图是管理人员所应采取的排错模型，当发生服务器及存储设备故障时应按照此流程快速进行定位、排除故障。第六条应急处置具体措施（一）服务器设备损坏应急处置措施(1) 关键应用系统所在服务器设备损坏后，管理员应立即查明原因，使用备份服务器替换损坏设备，并立即恢复应用系统正常使用；(2) 立即与设备提供商联系，请求派维修人员前来维修。(二)服务器
5、软件损坏紧急处置措施(1) 迅速查找原因，尝试重启系统。使用备份进行恢复。必要时联系开发商；(2) 当发现服务器感染有病毒后，应立即将该机从网络上隔离出来。并启用杀病毒软件对该机进行杀毒处理，同时使用病毒检测软件对其他机器进行病毒扫描和清除工作。经技术人员确认确实无法查杀该病毒后，应作好相关记录，并迅速联系有关产品商研究解决；(3) 当因空调，电力等问题需要关闭所有服务器时，应遵循如下步骤：先关闭所有应用服务器和数据库服务器，再关闭存储设备。启动所有服务器时，应先打开存储设备，再打开数据库服务器，最后打开应用服务器。第五章网络设备故障应急处理措施第七条网络设备排错流程：下面流程图是网络维护人员
6、所应采取的排错模型，当发生网络故障时应按照此流程快速进行定位、排除故障。第八条应急处置具体措施（三）网络设备损坏应急处置措施(1) 发现设备故隙或损坏后，管理员应立即查明原因，判断故障影响范围采取相应措施，如关闭相关服务，使用备用设备替换损坏设备，并立即恢复网络服务正常使用；(2) 立即与技术人员或设备提供商联系，请求派维修人员前来维修。(四)网络设备软件损坏紧急处置措施(1) 迅速查找原因，尝试重启系统。使用备份进行恢复。必要时联系开发商；(2) 当发现系统感染有病毒后，应立即将该机从网络上隔离出来。并启用杀病毒软件对该机进行杀毒处理，同时使用病毒检测软件对其他机器进行病毒扫描和清除工作。经
7、技术人员确认确实无法查杀该病毒后，应作好相关记录，并迅速联系有关产品商研究解决；(3) 当因空调，电力等问题需要关闭或重启网络设备时，应遵循如下步骤：先检查网络设备当前状态参数，备份重要数据，通过备份恢复测试后方可关闭或重启。第六章网络攻击事件紧急处置措施第九条网络攻击事件包括拒绝服务攻击事件、后门攻击事件、漏洞攻击事件、网络扫描窃听事件、网络钓鱼事件、干扰事件和其他网络攻击事件。第十条当发现系统日志异常、网页内容被篡改、Internet接入路由器有未知用户登录或通过其他方式发现网络正在被攻击时，应立即采取相应措施，控制事态发展，并根据事件处理上报流程向部门领导通报情况；第十一条在相关人员授权
8、下，立即备份当时的log日志并采用端口限制方式阻断外部的入侵，观察被攻击的服务器等设备状态，同时向部门领导汇报情况；第十二条协调相关应用部门，与部门有关技术人员一同负责被破坏系统的恢复与重建工作；第十三条协助部门技术人员协同有关部门共同追查非法信息来源；第十四条情况严重的，根据突发事件级别应及时向有关上级部门汇报。第七章有害程序事件紧急处置措施第十五条有害程序事件包括计算机病毒事件、蠕虫事件、特洛伊木马、僵尸网络事件、混合程序攻击事件、网页内嵌恶意代码事件和其他有害程序事件等。第十六条当发现计算机感染有害程序后，应立即将该机从网络上隔离出来；或从网络设备状态发现病毒爆发应采取showmac-a
9、ddresssharp定位或IP查询等措施将感染机器所在的网络设备端口shutdown；第十七条通知维护人员对该设备的硬盘进行数据备份；第十八条启用查杀软件对该机进行查杀处理，同时进行恶意程序、恶意代码、病毒检测软件对其他机器进行恶意程序、恶意代码、病毒扫描和清除工作；第十九条如发现查杀软件无法清除该有害程序，应立即通知用户并及时向部门领导报告，经部门技术人员确认无法查杀该有害程序并同意格式化硬盘后，作好相关记录，并格式化硬盘；第二十条机器恢复后重新开启网络设备的相应端口；第二十一条认为情况极为严重，根据突发事件级别应及时向有关上级部门汇报。第八章广域网线路中断紧急处置措施第二十二条链路出现问
10、题后，网络管理人员应立即部门领导报告，沟通地方节点技术人员共同迅速判断故障，查明故障原因；第二十三条如属我方管辖范围，由双方技术人员立即配合予以恢复。如遇无法恢复情况，立即进行备件更换或向有关厂商请求支援；第二十四条如属运营商管辖范围，立即与运营商维护部门申报故障，请求修复；第二十五条根据突发事件级别应及时向有关上级部门汇报。第九章局域网中断紧急处置措施第二十六条局域网中断后，网络管理人员应立即判断故障节点，查明故障原因，采取处理措施并向部门领导汇报；第二十七条如属线路故障，更换新线路或重新安装线路；或从最近飞线至故障设备；第二十八条如属路由器、交换机等网络设备（光模块）故障，应立即查找是否有
11、相关备件可以替换，或与设备提供商联系更换设备，并调试畅通；第二十九条如属路由器、交换机配置文件破坏，应迅速按照备份配置文件重新配置，并调试畅通；如遇无法解决的技术问题，立即向有关厂商请求支援；第三十条情况严重的，根据突发事件级别应及时向有关上级部门汇报。第十章电源系统应急处置措施第三十一条定期检查机房供电设备的运行状况和电路线缆器材情况；第三十二条当机房发生市电供电突然停电或是电源异常时。首先应和供电局联系确认正常停电以及预计停电时间。检查不间断电源的电池可供电时间，确保设备正常运行，如遇到突然断电，应及时将不在UPS电源供电范围内的设备及时断电，预防突然来电时瞬间电流过大导致设备损坏等现象；
12、第三十三条当确定停电时间超出机房UPS承载范围后，首先确定停电的范围以及受影响的设备范围。并及时通知各部门做好停电应急准备。然后通知机房电源维护人和设备的负责人到达现场，做好各设备的电源停电准备。在UPS供电电量仅剩10%之后，严格按操作手册停掉各服务器的电源，最后停核心交换机和路由器，等待电力恢复；第三十四条当确定停电原因是在本身供电系统范围内，立即汇报给负责领导,并及时联系相关维护人员达到现场检修。对于恢复时间无法预计的，要通知各个部门做好准备工作；第三十五条恢复供电后，严格按照操作程序逐步恢复机房设备和UPS的供电,以防瞬间电流过大造成设备损坏。第十一章消防和防雷应急处置措施第三十六条上
13、班工作时间发生火警，还在机房工作的人员应及时紧急撤离，并立刻拨打119报警。在确保自身安全的情况下，应尽量使用灭火器进行灭火，减少电子设备的损坏。同时采取关闭电源总闸等措施，尽量减少可能造成的损失和破坏；第三十七条非工作时间或节假日休息时间值班人员发现火情后，要立刻拨打119报警，并立刻通知相关部门和领导，做好火灾的处置工作；第三十八条火情结束之后，机房相关人员应全体赶赴现场，并向公司相关部门汇报。同时立即联系相关网络公司和设备相关厂家，及时评估事故损失情况，研讨恢复网络系统正常运行的最佳解决方案；第三十九条遇雷暴天气或接上级部门雷暴气象预警，应关闭所有服务器，切断电源，暂停内部计算机网络工作。雷暴天气结束后，及时开通服务器，恢复内部计算机网络工作。因雷击造成的损失，应及时进行核实、报损，并将详细情况向部门领导汇报。第十二章自然灾害应急处置措施第四十条发生自然灾害后，首先应该组织人员撤离现场。当确认灾害不会造成人生伤害后，在回到机房检查设备，立刻向上级领导汇报，并联系相关网络和设备厂家，积极做好灾后恢复工作，确保在最短时间内恢复机房正常运行。第十三章第四十一条此应急预案由网络信息中心负责解释。第四十二条本标准自颁布之日起实行。
