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1、汽车维修中心(或厂)工作程序一、车主报修,接待员接车,同时套上座椅套、地垫,根据车主报修填写检测诊断报告单,随车送交检测诊断组。二、由检测诊断汽车医生,通过仪器,路试和经验进行诊断,写出故障原因,建议维修项目的诊断报告,由诊断医生送到业务部。三、接车员根据诊断报告书内容,对维修项目的人工和配件进行估价,确定交车时间,并由车主签字确认。四、检测诊断后,车主不愿当时进厂维修的属合同单位,填写预约登记表。非合同单位,又不愿在本厂维修的,应收取检测诊断费。五、确定维修的车辆,接车员现场同车主进行车况交接,填写交接明细表。双方签字确认。车辆交接完毕,招估价单,交接单给车主一份,车主可离开。六、车况交接完
2、成后,由业务员将估价单车况交接单和领料单,一并装在塑料袋内,放在仪表台左前方,将车开进车间,由调度员根据估价单填写施工单和派工单,派工到班组。施工单装在工作袋内,放在仪表台上。七、班长接到派工单后,按派工单内容进行作业,如需领料凭派工单到仓库领料,需审批的,应交主管审批,并在领料单上签名;如需备料,请填写备料单,备料单注明车型、车号、年份、零件名称、正副厂等完备内容(并上交旧件),主管签名,仓库询价,转采购购买。如需通知车主征得同意的,应先由主管通知业务接待,由接待报价车主,同意后方能购买。八、在修理作业中,发现需追加项目,应停止作业,请示车间主管,主管同意后与接待联系,征得车主同意后由接待补
3、单给车间主管,主管补单给班组,班组才能继续施工,车间主管应随时掌握车间动态、工期、质量、进度,每日下班前上报在厂车动态表等各种表格。九、车辆维修完工后,由班组长自检签字将车清洗干净,再交给车间主管登记工时产值;车间检验合格后,检验员签字,同时将车停在完好车位,车钥匙及施工单、保用单、更换的旧件,用塑料袋装好,一并交给业务接待员。十、接待员接到完工通知后,将钥匙及施工单交收银员结帐,收银员通知仓库汇总领料单,收银员结算好工料费后通知接待员,接待员通知车主接车。十一、车主接到接车通知后,到收银员处办理交款手续,由收银员开具放行条(或出门证),并将车钥匙及证件交车主,并通知车主到仓库领取存放保管物品。十二、如车不能按期出厂,小修车应提前1小时,大修车应提前一天由车间主管通知业务接待员,由接待通知车主并说明原因,做好解释工作。十三、车辆出厂后2-3天,要打电话给客户,询问车辆质量状况,征求意见,做好质量跟踪记录。十四、在施工作中,如发生质量事故,由车间主管填写质量报告单,并按厂规予以处罚,重大事故报厂部处理。十五、在出厂后发生的质量事故应由厂技术部和车间主管一起进行调查、鉴定,确定责任后,写出事故报告报厂部。十六、业务接待、车间主管、厂办应按期(日、旬、半月、月、季、年)上报各种报表给厂长。十七、业务部应将上述过程的原始资料建立车辆维修档案以便查询。