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1、XX市交通运输局2021年开展学雷锋,树新风，文明优质服务”活动实施方案为了不断提升职工队伍素质和行业文明程度，树立良好的行业风气，建设交通运输行业核心价值体系，弘扬雷锋精神，创建一流的队伍、一流的业绩、一流的行业，市局在全市交通运输系统开展“学雷锋，树新风，文明优质服务”活动，具体活动方案如下：一、目标任务以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以学习和重塑“雷锋精神”为突破口，广泛开展学习雷锋活动，大力弘扬新时期雷锋精神，把学雷锋活动与开展志愿服务结合起来，与先进典型评选表彰、发挥党员的先锋模范作用结合起来，使雷锋精神在交通运输服务的各基层领域得到生动体现，让学习雷锋精神、传播交通运输文
2、明成为全行业的共同行动。在全系统形成践行雷锋精神，争当先进典型的生动局面，形成我为人人、人人为我的良好氛围。积极组建“党员帮客”交通志愿者服务队，开展“文明在交通-擦亮行业窗口行动”和“文明XX-擦亮行业窗口”行动创建活动，扎实推进“学雷锋树新风”活动取得实效，进一步创新文明服务手段，丰富活动载体，积极营造交通运输行业的时代新风尚。二、活动安排（一）在交通运输管理部门开展“文明机关”创建活动。要深入开展“创先争优”和建设学习型行业、学习型组织等活动，组织干部职工在推动科学发展、促进和谐建设、服务人民群众的实践中建功立业。（二）在交通运输服务部门开展“文明在交通-擦亮行业窗口行动”创建活动。为提
3、高窗口服务水平，建立创建工作长效机制。实施四大工程：交通运输服务社会完善工程，注重改善直接为群众服务的窗口的服务条件；交通运输服务环境优化工程，营造功能完备、整洁优美、舒适便利的交通服务环境；交通运输服务体系完善工程，大力推进公路客运等信息服务系统建设；交通运输示范窗口创建工程，方便群众办事，提高服务效率和质量。在继续开展“讲文明、树新风”、“文明站车”等活动基础上，继续大力培树先进典型，创新服务品牌，发挥示范导向作用，向社会展示交通文明的亮丽风景。要切实加强窗口单位的建设管理，按照交通运输部制定的行业服务标准，明确服务规范，端正服务理念，规范管理和服务行为，积极开展标准化服务、精细化服务、品
4、牌化服务和自助式服务，完善公示制、承诺制、首问负责制等服务制度，倡导“微笑服务”、“温馨服务”、“爱心服务”等,不断提高交通运输行业的社会公共服务质量和水平。加强客运站、收费站等基础设施建设，改善服务场所的工作环境,营造功能完备、整洁美化、舒适便利的交通服务环境。加强公交车、出租车客运管理，强化主动、热情、文明服务意识，丰富服务内容，延伸服务领域，创新服务方式，树立服务品牌，提高文明服务水平。（三）在交通行政执法部门开展“文明执法”活动。在继续开展好依法行政、文明规范执法等创建活动的基础上，要继续开展“阳光公正执法”、“文明执法示范岗”等活动，落实依法行政和规范执法的各项制度要求，推动行政执法
5、部门严格自律，树立公开、公平、公正和文明规范执法的行业形象。（四）全面推进“党员帮客”志愿服务活动。大力弘扬交通志愿者文化，建立公路、运管、出租车等志愿服务队，健全志愿服务机制，创建志愿服务品牌，推动志愿服务工作经常化、大众化、规范化，不断丰富志愿服务活动的形式。三、活动要求（一）服务设施齐备。保证对服务设施建设的投入，各种与本单位服务特点相适应的必要设施齐全，保养良好,运行正常，能满足群众的需要，有方便残疾人、老年人、病人的无障碍设施。注重形象标识建设，促进服务设施人性化、有效化、便捷化、现代化，如设立阅报栏、电子信息查询系统等（二）服务环境优美。环境清洁卫生，布置规整美观,文明提示标识用字
6、规范，张挂位置符合规定，做到环境整洁卫生、净化美化，完善治理污染、保障职工健康、保护生态环境的设施和措施，促进行业发展与自然环境改善的协调同步。（三）服务行为规范。职工热爱本职工作，敬业精神和服务意识强；广泛开展创建学习型组织活动，引导从业人员学习专业知识和业务技能，职工应知应会率达到90%以上；全面推行文明规范服务，有适合自身工作特点、简明具体、易于操作、便于考核的规范化服务标准和保证措施，职工自觉遵守职业道德和操作规程，仪表举止文明，用语规范，接待群众主动、热情、耐心、周到。（四）服务秩序优良。经常进行民主法制教育，干部职工的法律意识和法制观念明显提高，诚实守信，遵纪守法；职工坚守岗位，严
7、格执行岗位纪律，按操作规程办事，秩序井然有序；各项安全责任制落实，各项防范措施得力，无各类安全事故隐患；注重对服务对象的文明提示，倡导遵章守纪、文明礼让、友爱互助，共同维护公共秩序。（五）管理方法科学。紧密围绕本单位的中心开展工作，根据窗口特点扎实有效地开展形式多样的群众性精神文明创建活动，统筹规划，精心组织，措施有力。领头人政治性强，业务上精，能够自觉带动窗口开展创建活动；有健全的员工守则、岗位行为规范、岗位责任制和考核机制，采用现代管理方法和技术成果，改进交通运输管理、服务手段和方式，方便群众办事，提高服务效率和质量，逐步实现全行业生产、管理和服务的科学化、制度化、规范化。通过邀请人大代表
8、和政协委员视察工作、群众评议行风、消费者投诉举报、新闻媒体舆论监督等途径和方式，形成了有效的社会监督制度。（六）服务措施有力。从业人员仪容仪表能体现行业特色和文明服务的要求，持证上岗，挂牌服务。主动解决群众关心的“热点”问题，推行适合窗口特点的便民措施。结合实际，推行承诺制、公示制、首问负责制、监督机制等工作制度，做到岗位职责公开、办事内容公开、服务规范公开、办事程序公开、办事结果公开、收费标准公开，设有服务热线或投诉电话，群众投诉方便，并严格考核,奖罚兑现。采用现代管理方法和技术成果，改进服务手段,方便群众办事，提高工作效率。（七）服务信誉良好。各项服务措施落实，无失信行为，服务质量在社会各
9、界以及广大人民群众中有较高的满意率，达到80%以上。认真对待群众投诉和来信来访，及时做好调查处理、调解纠纷、化解矛盾的工作。（A）风气良好。领导干部清正廉洁，务实高效，依法行政，积极为群众排忧解难办实事，建立健全突发性公共事件应急机制。从业人员自觉遵守职业道德规范，诚信经营、文明服务，自觉抵制、纠正和克服各种不正之风，未发现冷、硬、顶和吃、拿、卡、要现象和不守信用行为，窗口整体形象良好，投诉机制健全，社会信誉度高，群众满意率和基本满意率达90%以上，能以高尚的职业道德风尚和优良的服务影响、教育群众。四、保证措施（一）加强组织领导。各单位要提高认识，精心组织，统筹安排，制定具体活动方案。结合实际
10、，真抓实干，组织开展各种主题实践服务活动，确保将文明优质服务活动各项措施落到实处。（二）健全体制机制。各单位要进一步完善工作机制，把文明优质服务活动与“文明在交通-擦亮行业窗口行动”结合起来，统筹安排，推动落实，使文明服务水平与交通运输事业发展协调同步。（三）加强督导宣传。要充分发挥新闻舆论的推动作用，全方位报道文明优质服务活动的进展情况，取得的成果及活动中的好经验、好做法。市局将定期对各单位开展文明优质服务活动情况进行检查督导，并对好的做法进行推广交流。积极挖掘和大力宣传在学习雷锋活动中、在交通运输发展的实践中涌现出来的雷锋式模范人物，大力宣传他们的事迹，让交通运输行业的雷锋式模范人物精神发扬光大，成为交通运输发展的强大精神动力。
