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1、第一章项目服务要求说明：1.投标人在投标文件项目技术要求响应、偏离说明表中应对以下条款进行响应描述或偏离说明。不满足以上要求的，其投标按照无效投标处理。2.招标文件中“”标注的技术、服务及商务要求，应满足或优于，如有不满足的其投标按照无效投标处理。一、项目概况本项目对我局部分单位物业服务进行招标，包括：车管所总所、汉口分所、非管科、沌口分所、江南考场物业，设施工程大队物业，涉牌涉证办案中心物业，高管大队东西湖队部物业，铁路大队物业。本项目共分为4个项目包。第1包：车管所物业服务，预算：556.45万元车管所总所（含汉口分所、江北考场、非管科），武汉市武昌区友谊大道特8号，占地面积40000,建
2、筑面积30000m，沌口分所（含沌口考场），武汉市经济开发区东本二路，占地面积60亩，办公建筑面积7711平方米。江南考场，武汉市武昌区秦臻路，占地面积7000f,建筑面积100Onl2。笫2包：设施工程大队及涉牌涉证办案中心物业服务，预算：90.23万元设施工程大队，武汉市沌口开发区创业五路45号，占地50亩。涉牌涉证办案中心，武汉市江汉区红旗渠路174号，中心总面积约3035平方米，其中室内面积约1367.07平方米；室外面积约1668.6平方米。笫3包：高管大队东西湖队部物业服务（本包专门面向小微企业），预算：70.17万元队部位于武汉市东西湖区团结街四环线长青收费站旁，占地面积：8亩，
3、两栋办公楼（一栋四层；一栋两层），总建筑面积：2670平方米。第4包：铁路大队物业服务（本包专门面向小微企业），预算：49万元大队位于武汉市江汉区银墩路10号。共1栋，7层，面积：4410平方米。二、服务内容1、安全保卫、消防管理。2、院内秩序、停车秩序管理。3、日常零星维修及机电设施、设备运行维护管理。4、公共区域、院内、停车场、大院外围等环境保洁管理。5、绿化服务。6、会议服务管理。7、衣物清洗、熨烫服务。8、其他物业服务。三、服务要求所有项目包服务要求相同（一）安全保卫、公共秩序的管理1 .工作内容大院进出口通道实行24小时值守，对出入大门人员进行验证检查和来访登记，实行24小时电子监控
4、；对出入大门人员和车辆携带及装运的物资严格检查，凭证放行;维持出入门的车辆运行畅通，车辆停放有序。负责消防检查和防火监督管理；巡查并监控院内各重点部位安防报警器，防止突发事件的发生；负责监控消防设备设施的运行情况，发现异常，立即按有关程序处置，防止火灾事故的发生；配合采购人制定各种安全保卫应急预案，维护好正常工作秩序。2 .工作要求安全管理人员24小时值班备勤；各班保安员必须按照物业管理项目经理编排的岗位表上岗工作，并严格履行岗位责任制的要求，坚守岗位，不迟到、不早退、不无故脱岗、不饮酒；值勤期间要保持良好形象；门岗遇人来访时要热诚、礼貌、得体，并及时联系受访部门，查验证件，详细填写访客登记，
5、方能放行；会议期间，当值人员应对外单位车辆进行有序引导就位；当值人员对车辆的出入停放做详细记录；当值人员注意车辆的防盗、防损、防火灾等事故隐患的安全检查；每天夜间对公共区域巡视巡查，防止被盗及火灾事故的发生（含停车场）。3 .工作标准每班巡查安防监控设备一次；每班巡查消防监控设施一次；每天清洁消防、安防设备房卫生一次；按责任范围每周巡查责任设备一次，并进行维修养护。（二）环境卫生（保洁）的维护及管理1.环境管理的工作内容及要求(1)工作内容道路、大楼、食堂、停车场周边环境卫生；垃圾的处理，做到分类隔离收集处理，避免二次污染，保持垃圾中转卫生、清洁，做到无污水、无臭味、无四害，并负责垃圾外运；沟
6、渠的清理，污水井、雨水井、化粪池无堵塞，遇特殊情况及时疏通。(2)工作要求办公楼公共区域、会议室、接待室、健身中心、茶水间、卫生间、电梯前室、消防通道、窗明地净、墙面天花无污渍污垢、无灰尘。公共区域地面和道路：路面整齐、干净、无垃圾、沙土、纸屑、油迹等，无脏物，无积水、青苔。门前：执行政府的门前“三包”规定，做到门前无垃圾、纸屑。停车场：保持地面无垃圾、纸屑，无积水。垃圾箱：外观干净整洁，无异味散播，无蚊蝇孳生。(3)工作标准环境卫生的清扫每天须循环保洁，不留死角；沟渠每月清洁一次；G)污水井、雨水井每季度清理一次，遇特殊情况及时疏通；大楼外墙玻璃每年清洗两次；2.保洁的工作内容及要求(1)工
7、作内容公共区域、楼梯、过道清洗保洁;会议室清洁服务，茶水供应服务；食堂及民警健身房清洁服务。（2）工作要求各楼层公共区域卫生地面：无废杂物、纸屑、无污迹、地毯平整、干净。墙面：踢脚线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、各种标识牌表面干净，无灰尘，水迹、污迹、斑点。G）垃圾桶：外表干净，无积垢、臭味。玻璃窗（玻璃、窗框、窗帘、窗台）：明净、光洁、无积尘、污迹、斑点。6各种设施外表（如接待大厅前台、灯箱、消防栓箱、楼层分布牌灯）：表面干净、无积尘、污迹、斑点。厕所大、小便池：内外光洁、无污垢、积尘。适当地方放卫生球，喷空气清新剂。洗手盆、镜台、镜面：内外光洁，无污垢、斑点、积水、积尘。地面、墙面：光洁
8、、无污迹，无杂物、脏物，无积水、积尘，无蜘蛛网。厕纸篓、垃圾篓：无沉积物、无臭味、外表干净。楼梯楼梯（所管理区域内的楼梯、防火梯、栏杆灯）：无灰尘，无杂物。楼梯走道、墙上各种设施（应急灯、水管、出入指示牌、凸物等）：无积尘、污迹、脏杂物。扶手、栏杆：、无积尘，玻璃无污迹。n（各卫生区域的门）：干净，无灰尘、污迹。会议室保持室内的门、窗、墙面及天花板干净、整洁，无破损，无蜘蛛网。保持室内各种家电的光洁、无灰尘，放置整齐。G）保持室内有开水供应。定时开窗通风或喷洒空气清新剂，保持室内的空气清新。（3）工作标准办公楼总体清洁服务清理办公楼所有垃圾到垃圾中转站收集及清理所有垃圾桶、烟灰缸及花槽内垃圾G
9、）清洁所有告示牌、指示牌清洁所有出入口大门清洁所有手印及污渍（包括楼梯、墙壁、防火门）清洁所有扶手、扶杆及玻璃表面清洁所有通风窗口清洁空调风口、百叶窗消防器材、消防门清洁男女卫生间抹净所有门板、挡板抹、冲及洗净所有洗手间设备擦洗洗手间内镜面冲洗洗手间地台表面定时喷洒空气清新剂天花板及照明设备表面除尘抹净排气扇抹净排气扇清理卫生桶脏物垃圾。洗手盆、便池。墙壁及地漏清洁人行楼梯卫生打扫及拖抹所有楼梯抹扶手栏杆G）给扶手上保护剂洗擦及磨光楼梯表面大门出入口、大厅卫生打扫及刷洗大堂出入口地台及阶梯清洁大堂入口所有玻璃门窗抹净大堂内墙壁、镜面、分布牌表面（三）食堂的运行管理所有物品的采购需求，由采购人所
10、指定的单位及个人进行购买，费用由采购人负责O所有采购回的物资需及时核实入库；确保食堂环境干净整洁，保证员工及食品的卫生安全；食堂工作人员需身体健康，持证上岗，并按要求着装;配合采购人做好后勤保障工作，保证食堂的板食花样齐全不断创新；根据采购人工作要求合理安排工作，积极配合重大活动的安排。（四）房屋及配套设施的维修、养护管理1.房屋建筑的日常养护维修在服务期内协助采购人做好房屋日常维护，对房屋建筑设施在使用过程中出现的地面、墙面、天花装饰物的脱落、裂痕、腐朽等异常变化及时报甲方相关部门维护维修；及时发现建筑物本体地面、墙面、天花装饰物等异常变化，及时报修，在质保期内的及时通知采购人与总承包公司联
11、系维修，并监督其维修质量，做好质量记录;屋面局部有渗漏现象应立即找出原因，并及时维修，在质保期内的及时通知总承包公司进行维修，并监督其维修质量；受理公共区域及业主报修计划，将报修项目核实后上报相关部门，各项维修的受理率达100乐一般维修任务受理后回应不得超过24小时；爱护楼内设施、设备，未经业主方同意不得对楼内结构设施等进行改动。2.房屋配套设施维护养护管理消防设施设备（如：报警设备、救助设备、疏散设备、通信设备等）的维护及配合管理，遇有设备故障及时上报主管部门并督促维保单位及时维修；给、排水设施设备（如：水表、水阀等）的维护管理，发现设备故障及时上报主管部门并督促跟踪维修质量；强、弱电设施设
12、备（如：照明设备、空调、监控系统、门禁系统、考勤系统、有线电视、电表箱、电控箱、供电线路等）的维护管理，及时发现和受理故障报修，发现设备故障及时上报主管部门并督促跟踪维修质量，保证系统运行正常；房屋配套设施的维护管理中，未经业主方同意不得对楼内结构设施等进行改动。（五）机电设备运行、保养及维护管理1 .强、弱电管理的工作内容及要求(1)工作内容强、弱电维护配备专业维修人员，并具有相应的资质；保证强、弱电出现问题时，24小时有人维修；负责配电房、设备房、发电机房各种设备的保养及设备检修；收到市电力部门的停电通知，应立即报告，并书面通知采购人，做好相关准备工作；加强日常维护检修，公共照明、安全指示
13、牌等线路、开关保证完好；负责院内有线电视设备的维修、保养。(2)工作要求统筹规划，做到合理、节约用电；保持配电房、设备房及值班室的环境卫生；供配电设备定期维护(含发电机组的维护和保养)；定期进行防火安全检查；严格执行用电安全规范，确保用电安全；负责避雷设施的维护、检测，确保避雷设备完好、有效、安全；按责任范围巡查各项设备；每班按规定将设备运行参数记录在供配电系统运行记录本上；设备出现故障时，维修人员在接到报修后及时到达现场，设备零修合格率达到100%,一般性维修不过夜。属供应商解决的重大问题马上向业主反馈。(3)工作标准每班每小时一次巡查高、低压设备；每班每小时一次巡查变压器及控制室;每月一次
14、巡视检查每层强电井配电箱并进行保养、维修；每年协助专业部门对高压配电设备进行一次继电保护测试。2 .给、排水系统工作内容及要求（1）工作内容对给、排水设备的维修及保养；收到市水务部门停水通知时应立即报告管理部门，并书面通知采购人；每天对生活用水池及时抽取，保证正常用水；污水井、化粪池、雨水管每季度检查、疏通一次。（2）工作要求设备出现故障时，维修人员应及时到达现场，设备维修合格率达到100%,给排水设备的故障应及时处理，一般性维修不过夜。属供应商解决的重大问题马上向业主反馈；对各种失灵的水阀及渗水和损坏的水闸，应及时更换；加强日常巡视，防止跑、冒、滴、漏，保证设备设施完好；保证上、下水道的畅通
15、。（六）会议服务按照采购人要求完成会场服务相关工作。（七）后勤服务1、为大队干警工作人员提供衣物清洗及熨烫等工作2、清洗、熨烫设备，清洗耗材均由采购人提供。3、为大队干警工作人员提供理发等工作。4、理发工具及耗材均由采购人提供。5、警车、公务车清洗。（八）绿化的养护与管理1、服务内容负责大院内绿化、树木及种植蔬菜；负责绿地清洁、保洁，大风、暴雨等自然灾害对绿植损坏的防御和处理；负责冻害防护，水与排水，施肥，中耕除草，苗木整形与修剪；负责补植与更换，乔木、灌木、地被、草坪等专项养护等。2、工作要求绿地内无杂物、无白色污染、无堆物，及时清运绿化垃圾。垃圾清运时不得逝洒污及路面，确保地内无杂物、无枯枝等；大风来临前做好充分准备，对浅根性、树
