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酒店员工大堂副理KPl绩效考核指标量表被考核人姓名职位大堂副理部门前厅部考核人姓名职位前厅部经理部门前厅部序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1酒店GOP值5%考核期内酒店GOP值达到万元以上2客房营业额20%考核期内客房营业额达到万元以上3客人对前厅服务的满意度评价20%考核期内满意度评价达到分以上4受理客人意见处理率10%考核期内客人意见处理率达%以上5客人有效投诉件数10%考核期内客人有效投诉件数不得超过件6管理费用节省率10%考核期内管理费用有效控制，节省率达%以上7前厅工作记录差错率10%考核期内出错率为08下属员工技能提升率10%考核期内达%以上本次考4域总得分考核指标说明1 .客人对前厅服务的满意度评价客人对前厅服务的满意度评价=接受调研的客人对前厅接待工作满意度评分的算术平均值2 .受理客人意见处理率哽理客人意见处理率=实处?件数Xi。函受理客人意见总数3 .前厅工作记录差错率前厅工作记录差错率=前J丁匚作记录出现冷错次数l00前厅工作记录总次数被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：
