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1、保安部培训方案一、目的通过培训，使保安员熟悉我单位的根本情况和要求，明确保安工作的相关规定和制度。掌握保安值班要求和各种器材的使用方法，增强保安人员文明执勤，礼貌待人的效劳意识。能按照工作标准化、效劳规化、操作程序化、管理制度化的要求，不断提高效劳、安全防的效率和质量，确保各项工作任务的完成。二、时间根据保安部的工作要求、工作时间和人员素质情况，培训时间划分为三个等级：（一）每季度发展周期培训主要是发展礼仪、防火、防盗和其它突发事件的处理培训（二）每周二发展日常培训主要是发展作风强化、值勤动作培训（三）每月底发展岗前培训主要是针对刚进入岗位的人员发展值勤制度培训三、地点（一）保安部（二）车场四
2、、方法（一）集中理论学习（二）实地岗位讲解（三）实地岗位操作五、容（一）周期培训礼仪培训1、保安礼仪概述保安礼仪是保安员文明行为的道德规与标准,是保安员的生活行为规与待人处事的准那末,是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等各方面的具体规定。保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素质、教养良知等精神涵的外在表现，它不仅是衡量保安员个人道德水准上下和修养程度的尺度，而且也是衡量保安队伍精神文明建立的重要标志。所以，保安礼仪不仅代表保安员个人形象，更代表保安队伍的整体形象，是保安效劳业赢得声誉和客户信赖的根本条件。2、保安礼仪的特点(1)保安礼仪是以个人为支点。保安礼仪是针对保安员个人自身
3、行为的规定，而不是对保安组织行为的限定。(2)保安礼仪以恭敬为原那末。惟独恭敬他人，才干赢得别人对自己的尊敬。奉行恭敬的原那末，旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系，有利于防止或者缓解一些不必要的冲突。(3)保安礼仪以修养为根抵。个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的表达，它直接反映一个人在的品格和文化修养。(4)保安礼仪以夸姣为目标。保安礼仪引导保安员走向文明，其目标是实现真、善、美。(5)保安礼仪以长远为方针。保安员惟独经过长期不懈的努力，并随着社会文明程度的开展提高，不断完善自我的行为活动，才干养成优良的品质，塑造良好形象。3、保安员的行为举止保安员的行为举止，表达的是保安
4、的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规的具体要求。良好的举止行为，对塑造保安队伍的良好形象，赢得客户的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。(1)用语文明。在值勤中与人交谈时，态度要温和，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。保安员值勤文明用语不少，如检查验证时，应说请出示您的证件；须发展登记时说麻烦您登记一下；如遇对方不友好时说请您不要生气，有话好好说；遇对方表示感时，应说不用，这是我们应该做的等等。(2)坐姿慷慨。在值勤中，坐姿要舒展、自然和慷慨。坐时上体要挺直，勿弯腰驼背，不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，应坐得端正，显得精神饱满;遇到有师生到来，应即将起身问候。(3)站姿端庄。
5、站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉，表达出保安员的雄姿。切忌站得东歪西邪，弓背凸肚。(4)行走稳健。行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。在公共场合行走，要遵守交通规那么；行人之间要礼让；与人交谈时要靠边站立；两人走路时不要勾肩搭背；穿征服走路时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜。(5)谈话自然。保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳慷慨，亲切自然，语辞平和。问候注意使用礼貌语言。切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。4、保安员的仪容卫生仪容卫生，是保安员精神风貌和教育修养的外在表现。保安员的仪
6、容卫生，要求做到：(1)服装要整洁。穿着要合体，衣领、袖口要保持干净；不要将袖口和裤腿卷起来，衬衣下摆不要外露。不得披衣、敞怀，保安征服和便服不得混穿。(2)上岗执勤着装要规。执勤时必须按规定着保安征服。(3)注意个人卫生。头发要勤梳理，不许留大、大鬓角和蓄长发、胡须，指甲要时常修剪。遵守社会公德，养成良好卫生习惯，不乱丢烟头、果皮、纸屑，不随地吐痰及倒剩菜、饭、脏水；不要在执勤时擦鼻涕，剔牙齿，脱鞋袜，吃东西；吸烟者注意不要在烟火禁区和公共场所吸烟.5、仪容风纪普通规定(1)值勤时应扣好衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。冬夏服不得混穿，衣下摆不得外露。(2)头发要整洁，不许留胡须。(3)保
7、安员着征服时，不许戴项链、戒指等饰物；除工作需要外，不许戴有色眼镜。(4)保安员之间不得取绰号，进入领导办公室要喊报告或者敲门；进入其他人员室前应敲门，经允许前方可进入。6、举止礼仪(1)坐着谈话时，应双目正视说话者。切忌坐得东倒西歪或者随意斜在椅背上或者扶手上，也不应跷起二郎腿或者把脚搁在桌子上，这样显得傲慢无礼。(2)男士走路不要把双手反背身后，显得老气横秋或者有优越之感，也不宜将手插入口袋，显得小气、拘束。双肩应平正，不要有上下之感，更不能摇头晃脑，给人一种流里流气、不塌实之感。防火培训1、火灾处理要求(1)报告主管领导、值班人员及有关楼层使用单位。(2)自行启动或者通知动力部门启动消防
8、设施。(3)根据火势大小，经请示领导后报警或者直接报警。(4)控制出入口，只准出不许进。(5)疏导人员撤离现场，实施紧急救护。(6)配合专业消防人员做好灭火抢险工作。2、保安员火警报警程序无论什么时候,发现火情的人应保持镇静,切勿惊慌，应按照以下程序工作：U)即将用火场附近的通知保安部，如附近无时，可打火场附近的手动报警器完成报警工作。(2)采用报警时，请打火警，报警时讲话声音要清晰，要说明起火地点，物质燃烧种类，是否有人被围困，火势的情况以及是否正在采取扑救措施等，然后通报自己的和部门，之后注意倾听对方是否有补充问询，并做认真答复，得到允许前方可挂断报警。(3)在扑救人员未到达火场前，报警者
9、采取相应的灭火措施，使用火场附近的消防设施发展补救。(4)关闭火场附近的电源开关及门窗。(5)切勿在火场附近区域高喊着火了，以免造成不必要的混乱。()6引导火场附近的人员从安全通道撤离，同时告诉师生不要使用电梯。(7)灭火后，要保护好现场，制止无关人员进入。3、保安员火警处理程序(1)消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或者报警时a、用对讲机通知巡楼保安员即时到现场核实。b、即时向分队长或者主管报告,讲清报警地点。c、将监控镜头定在报警楼层监视，并将情况及时向分队长或者主管报告。(2)巡楼保安员接到消防监控中心当值人员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规那末。a、报警地点在公共
10、地方，直接进入报警地点检查。报警地点在办公室，先按门铃，向师生简要说明理由后，进入报警地点检查。b、报警地点在实验室，与实验室管理人员一起进入报警地点检查。c、报警地点在停车场，与停车场管理人员一起进入报警地点检查。d、报警地点已上锁，即时报告当值主管和大厦当值负责人，留守现场观察，等待当值主管和大厦当值负责人到场后决定是否破锁进入检查。(3)当值主管接到消防监控中心值班报告后，即时带着机动人员最快速度赶到报警地点现场检查。a、经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知消防监控中心当值人员复位，需向师生解释清晰，致歉前方可离开。b、报警地点在办公室或者实验室且已上锁时，假设观察到有明火或者烟，
11、必须破锁进入现场检查，排除险情后加锁，并通知负责人。c、经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理。(4消防监控中心当值班人员收到当值主管指令后信号复位，并做好记录。4、保安员初期火警处理程序(1)发现初期火警，在场人员应该a、即时报告大厦消防监控中心，报告容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等；b、即将利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势开展；C、可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。(2)消防监控中心当值保安员收到现场报告后a、即时报告；b、联络保安部主管，报告情况；C、密切监视报警地点情况。(3)当值主管收到火警报告后a、带着消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场；b、即
12、将指挥在场人员发展灭火扑救；c、指挥火警现场及可能受影响围的人员使用安全通道疏散。(4)灭火后，当值主管安排人员留守火警现场，等待公司调查。a、假设扑救无效，当值主管即时决定b、将灭火人员撤离至安全距离；c、即将向上级报告；d、进入火灾紧急处理程序。防盗培训1、盗窃案件处理要求(1)发现盗窃作案或者接到盗窃报案时，应即将向部门主管或者单位领导报告，同时拨打报警。(2)监守或者迅速赶赴被盗地点，维持秩序，保护现场。(3)当盗窃案件正在实施时，应即将采取各种灵便、有效措施制止作案并尽可能控制犯罪嫌疑人。(4)到现场后，配合公安人员了解案情并注意采集相关证据。(5)详细记录案件发生情况存档备查。2、
13、盗窃等破坏事件的处理程序(1)巡查发现或者接报大厦有人盗窃，应即将抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防或者其他方式尽快报告大厦保安中心，简单说明现场情况，并监视现场等待保安中心的指令。(2)保安部接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安部调查处理。(3)事件中如有财产或者人员受到伤害，应拍照或者录相，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。(4)如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。其它突发事件1、中毒或者突发伤病事件的处理程序(1)发现或者接到中毒及突发伤病事件报告时，应即将报告主管领导并拨打请求急救。(2)疏散围观人员，尽快恢复现场秩序。(
14、3)对中毒事件应即将查找毒源并切断传播途径；对伤病事件应尽快了解有关原因，针对起因采取适当急救措施(如人工呼吸、止血等；特殊注意骨折、心脑疾病患者不可随意搬动)。(4)调度保安人员在大楼外围等候、引导医疗急救人员及时赶到现场，注意保持现场通道畅通无阻。2、电梯困人的处理程序(1)消防中心接到电梯应急或者巡查发现困梯，即将报告当值队长，组员到现场协调控制电梯和拯救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知动力部和电梯公司。(2)监控中心通过电视监控屏观察电梯人员情况，使用电梯应急与被困者联系，做好解释安抚工作。(3)如遇特殊情况无法消除故障或者被困人员中有身体严重不适时，应即将
15、报消防部门或者求助有关部门解决。(4)详细记录故障情况及处理经过。3、水浸处理程序(1)当值各岗保安员如发现大厦围水浸，应立即将出事地点和情况报告分队长，同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层。(2)当值分队长接报后应即将赶到现场查看情况，组织抢险。(3)设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是来自大厦外的暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包；如水浸是来自市政地下水反溢，应当暂时将反溢的地下水道能往大厦的入口封闭，并用排水水泵将大厦的积水抽排出大厦外；如水浸来自大厦机管设施的损坏或者故障，应率先关闭控制有关故障部位的水掣或者供水泵。(4)组织当值人员根据水浸情况，协同动力部采取有效措施，如将电梯开高离开受浸围、关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机等，尽可能减少水浸所致的损失。(5)水浸排除后，即将通知清洁员去除积水并清理现场环境，通知动力部查明故障原因，修复受损的设施，尽快恢复大厦的正常运作。4、停电事故的处理程序(1)接通知大厦将在短期停电，应在停电前10分钟，用紧急播送通知师生。阻挠师生使用电梯，以免停电期间有师生困梯。(2)未预知的情况下大厦蓦地发生停电，即将联系动力部，尽快采取措
