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1、农产品售后服务方案及措施范文（通用6篇）农产品售后服务方案及措施篇1技术服务：1、技术方案设计：通过了解用户的需求及现有的客观条件为用户供应完备的解决方案；2、施工技术指导：项目实施的过程中有特地的技术人员指导，确保工程质量；3、供应询问：在不泄漏我公司技术机密的前提下，为用户供应技术询问；4、用户培训：项目实施后，对用户进行运用培训。售后服务：创建时尚热水文化、享受绿色热水文明。本公司创办十年以来，已拥有一套完善的质量保证体系，并通过TIS09001：2000国际质量体系认证，每户一张保修卡，其卓越的品质让你无后顾之忧。为便利用户，本公司实行三级售后服务体系，在全国各地均设立办事处。当系统运
2、行出现故障时，请拨打本公司当地代理的服务电话，4小时供应上门服务，接到用户通知后，12小时内派人到现场解除故障。特殊说明：公司客服中心设立有24小时免费服务电话:8008285488和40088101428,可随时答复用户提出的问题。公司还为客户建立用户档案，定期进行质量跟踪、上门检查服务。1、保修期内售后服务承诺本公司慎重承诺：太阳能设备主机（水箱、太阳集热管（器）、支架）保修叁年,管路配件及电器部分保修壹年,终身供应修理服务。以下是我公司详细的保修范围：1、真空管出现任何质量问题，保修期内免费更换；2、储热水箱出现漏水现象，保修期内免费更换；3、储热水箱保温层失效，保修期内免费更换；4、支
3、架变形无法正常运用，保修期内免费更换；2、保修期外售后服务承诺对保修期外的系统修理，贵方需担当零部件成本费及修理人工费,修理人员在修理前会向贵方说明并出示收费标准，征得贵方同意后，我方实施修理。收取的修理费用我方将向贵方供应有效收费发票或收据。3、售后服务工作支配（1）年检和保养，每年两次免费上门保养，由公司指定特约服务单位进行；（2）应急修理。4、修理或维护服务收费标准保修期内、属产品质量问题及安装问题的，我公司实行全免费服务，但以下状况不属保修范围，我们将实行收费服务：（工）用户自己拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏；(2)用户自行运输、保管不当或未按说明书要求运用造成的损坏;(
4、3)主要部件超过相应的保修期的；(4)因不行抗力造成损坏的(如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常工作等)。对由上述状况发生的系统修理，贵方要担当零部件成本费及修理人工费，一般配件以市场价格为准，专用太阳能配件以我公司的供应的售后配件价格为准，全部收取的修理费用，我方均出具发票或收据。5、人员培训支配安装调试验收完毕，验收合格投入运行以后，我公司将组织贵方相关人员进行培训，详细支配如下：时间：工程验收合格后2日内；地点：详细地方须要贵方帮助支配；对象：设备管理人员、水电工及相关用户内容：(1)本太阳能热水器的运行原理及限制过程；(2)太阳能热水器各设备大体结构和工作原理；(3)限制系统的参数设置
5、及操作；(4)太阳能热水器运行及运用过程中的留意事项；(5)系统常见的故障及解决方法。目标：(1)运用户能够正确运用太阳能热水器，避开在运用热水时造成损伤；(2)运用户能够正确运用太阳能热水器，避开对太阳能热水器造成破坏；（3）使设备管理人员及水电工能够详细了解太阳能热水器的运行原理及运行方式，并且能够对简洁故障进行修理。农产品售后服务方案及措施篇2售后服务方案改进有那些措施呢?各位，我们一起看看下面的相关措施吧！1、建立健全售后服务记录售后服务日志、服务问题响应记录、客户建议单等表格，都是记录售后服务水平和动态的原始文件，大量的产品改进措施、服务改善环节、问题突发环节，都隐藏在这些原始材料中
6、，对售后服务记录的二次开发，是企业售后服务发展的核心。2、建立客户委员会建立以企业方、客户方、售后服务方三方参加的客户委员会，通过成熟运作，以组织、会议、研讨和活动的方式，获得发展和改进动力。3、重奖客户建议对于许多热心客户所提出的建议，大部分企业束之高阁，或者仅仅表示口头、书面的感谢，既没有下文，也不嘉奖。一个开放型的企业，必是客户共同参加的企业，由热心的客户参加企业研发、生产、销售、服务全程，企业依靠于这些忠诚的编外员工倾力支持。4、激励客户投诉设立投诉热忱，便利客户投诉、提出看法，由企业监督部门派出专人接听、记录，激励顾客通过热线电话投诉不良售后服务，提出不满，投诉热线工作人员必需与售后
7、服务部门分别，无任何利益关系，同时要留意必需对投诉热线服务人员进行反监督，问责其投诉受理状况，因为大部分投诉热线服务人员会息事宁人、敷衍了事。5、主动打电话主动打电话给接受售后服务的客户，了解售后服务状况，征求客户看法，并做好记录、整理工作。6、定期探望客户定期组织人员探望重要的客户，收集客户的看法和建议。也可以组织恳谈会、邀请客户参加来达到这一目的。7、设置隐私监察企业任命不暴露身份的工作人员伪装客户抽检、监督服务，并做好相应的记录工作。8、公共场合放置建议表格在目标客户常常活动的场所设立建议表格发放点，便利顾客取用,填写看法和建议反馈到企业。农产品售后服务方案及措施篇3浙江九重门业有限公司
8、是国内门行业的综合性大型知名企业，至今已有10多年历史。目前，九重门业有两个大型生产基地，共占地10万平方米，有娴熟员工1200多名，专业技术人员101多名，拥有钢质平安门、钢质隔热防火门、钢木装甲门、实木复合门、钢木室内门和强化生态木门六大产品系列共200余个品种，形成日产4000橙钢质平安门、钢质隔热防火门和IoIO套强化生态室内门的产能，年销售收入超过4亿元。九重门业，专业生产防火门、防盗门、钢木门、室内门等产品!现在，上门网与您一同关注下九重门业工程售后服务方案！1.从安装到交房期间我公司均派专业项目经理现场驻点，协作甲方、土建方刚好做好协调及成品疼惜工作。并现场监督我公司安装人员按规
9、范操作保证安装质量。在安装调试期间发生平安责任事故由卖方负责。2 .本产品质保期二年，质保期内卖方供应无偿修理保养服务（人为损坏不属保修内容）。3 .浙江省九重门业有限公司各经销商网点实行24小时全天候服务，自接到电话后2小时之内到达现场抢修，刚好复原正常运用。4 .超过质量保期卖方按公司统一的零配件价格供应服务，费用由用户自理。5 .派专业售服人员协作物业公司发放钥匙，做好现场调试直至业主满意。健全的用户档案，能精确追述产品的去向，定期回访工程客户。6 .维护更换配件收费标准：在保修期内，客户享受免费服务，配件可以换新;超过保修期的，只按成本收费，修理人工费每小时不超过10元7 .公司保证产
10、品的质量，每一楼门在出厂之前均经过严格的检验,每樟门均有合格证。防火身份证，在安装之前进行现场协调，并配备专业的项目负责人，以保证工程的正常进行。8 .安装质量：符合国家标准。9 .关于项目管理及项目经理：九重防火门、防盗门等产品公司对任何地区的工程项目，都配备专业的项目经理人负责，通常该项目经理由九重门业法定授权人担当,从前期的项目招标，购买标书，项目投标，合同签订直到订单投放，运输，现场安装，疼惜及协调，及施工单位的协调，联络等。运输队，安装队长（负责产品的安装和成品疼惜），质检员，售后经理（负责产品后期我修理，疼惜等）。各部门人员必需经过九重门业的专业培训，而且有过工作阅历，具备较高的综
11、合素养和服务意识。该项目经理干脆隶属于九重门业销售中心负责，其干脆领导为销售公司总经理，在该项目的运作，施工过程中，销售公司总经理至少要到现场考察，调研一次，听取甲方及施工单位看法，对项目进行考核，如甲方及施工单位对项目经理满意度在50%以下，九重门业将考虑更换项目经理人，以确保在该项目合作过程中的质量和信誉。切实做到细心组织，细心施工;质量一流，进度一流，服务一流。10 .关于工程质量九重门业一旦有幸中标，在本工程的建设过程中将依据IS09001质量体系运行的管理要求和管理标准，加强质量监控工作，明确各职能管理部门和管理人员的质量责任制，编制切实可行的质量支配，对过程限制，材料供应商的选择等
12、方面实行严格管理，严格限制，从而来保证整个工程质量目标的实现，达到贵公司的要求。工程门，就选择九重门业！农产品售后服务方案及措施篇4一、客户投诉及修理1、工程进入保修期内，客服部门接到客户要求修理电话后，客服部须先查卷，确定客户反映问题是否在保修期内，在核实无误后，立即填写修理反馈单下发给工程部，修理反馈单必需填清修理的业主姓名、电话、地址、内容及业主要求。2、工程部接到修理任务，工程部经理首先要查卷进行再次确定，必需亲自到现场查看真实状况，鉴定是材料供应商的产品问题、公司施工造成的缘由还是客户方其他缘由造成的。3、假如是材料供应商的产品问题,刚好通知材料供应商,支配其服务人员在约定的时间上门
13、服务。4、假如是客户自身缘由，向客户说明清晰，并提出帮助方案，帮助客户一起解决问题。5、假如是公司施工质量造成的缘由，要确定修理项目及工程量，将修理项目及工程量同原合同预算书与增减项的工程变更洽商单进行核对，并接受数码相机拍照取证，确定修理项目及工程量后，细致、详实的填写修理服务单，须列明修理项目、工程量、每一修理项目的处理方法以及工料费用，经工程部经理核后报总经办。6、支配施工队进行修理服务，必需在24小时内刚好与客户联系，细致地予以修理。二、修理施工队服务行为规范1、全部修理施工人员在进行修理施工时，必需穿着公司统一制作的工服并不得有任何破损。2、修理队人员须佩带本人工牌，全部工具应放在工
14、具箱内。3、修理队在为客户服务的过程中全部在施工人员应言谈举此规范得体，自进入小区就应留意体现公司的形象，走路要整齐精神。4、进入楼道后，不许大声喧哗，敲门三声一停，按门铃一按一停。5、礼貌的回答客户的问话并主动出示证件，为证明身份，可以证明预约时间或电话。6、进入户门后，应在玄关处全部脱鞋或用鞋套。7、入户后应首先有礼貌的要求客户出示保修单，客户假如没有找到，那么以竣工时间为保修起先时间，计算保修截止日，若超过保修期，应有礼貌的向客户说明，须要成本修理。8、修理人员无论任何理由不得运用或要求客户购买修理工具或修理材料。（成9、本修理可要求客户购买修理材料）10、请客户作好相应的遮盖疼惜，将客
15、户的地板等疼惜好，避开污染。11、保修工程中，若运用客户电话、卫生间等设施应事先得到客户同意，运用12、完毕后，应将物品复原原状和放回原位。13、修理完毕后，应将全部杂物、剩余材料等清理干净。14、向客户说明修理后的运用留意事项后再离开。离开时，不得在小区内游荡，15、应与来时一样，留意公司形象的离开。农产品售后服务方案及措施篇5售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改善，也是增加与客户之间沟通的一个重要平台。售后服务的优劣，干脆关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问题做一下探讨：一、售后初期1、发货当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简洁的工作，却有着其重要性。依据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，协商如何接货,以做好提前支配。以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很珍贵，而且中途也可能出现其他的支配。所以与客户沟通时，可把时间说的退后一点，比如下午能到的话，你能够说：不出意外，正常晚上之前能够赶到。详细时间我会尽早联系你！我对那里的状况不熟识，您看能否接我一下假如对方也很忙，或者对此地不熟识，不
