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楼层经理岗位职责1、 认真贯彻公司的工作方针及高层决定，保证营业区的正常营业。2、 在总经理及相关领导的指示下，负责本部门的管理和服务工作。3、 建立本部门的规章制度，标准工作程序及工作纪律。4、 督促检查本部门落实工作计划和规章制度情况，发现问题及时处理，防止事态扩延，保证各项规章制度的落实，做到奖罚分明。5、 抓好员工队伍的建设，熟悉和掌握员工思想状况，培训考核和选拔人才，通过组织员工活动，增强对公司的凝聚力，激发员工的工作积极性。6、 主持每日工作例会及时解决协调各部门工作中存在的问题，保持与其他部门建立良好的工作关系，并传达公司例会精神。7、 检查本楼层公共区域的卫生清理情况及包房清理情况，检查领班、公主、传递的仪容仪表和服务技能，检查本楼层所有员工的工作效率和工作态度，树立良好的部门及个人形象。8、 管理好本楼层的营业设施和财务，减少物品的损耗。9、 做好部门员工的考勤工作，合理安排班次。10、 与顾客建立良好的关系，妥善处理客人的投诉、吵闹等突发事件。11、 参加公司管理层例会及汇报本部门近期工作，听取公司指挥、通知，并对公司提出合理化建议。12、 搞好与其他部门的协调工作，树立团队精神，维护公司整体利益。13、 树立全员营销意识，努力完成公司下达的营业指标。14、 做好客户回访工作。15、 完成公司领导交派的其他工作。
