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1、XX镇2022年上半年深化放管服”改革优化营商环境工作总结今年以来，XX镇认真贯彻落实中央和省、市、县关于努力营造良好营商环境，深化“放管服”改革，加快建设服务型政府精神，深入推进简政放权、放管结合、优化服务改革工作，通过政务服务事项标准化等一系列工作，努力提升政务服务能力和水平。现将有关情况汇报如下：一、工作进展及成效（一）健立工作机构，落实工作责任。为抓好“放管服”改革工作，成立成立以镇党委书记为组长，政府镇长为副组长,分管领导及政务（便民）服务中心工作人员为成员的领导小组，形成了主要领导亲自抓、分管领导直接抓、业务干部具体抓的工作网络，将工作责任细化到人，确保了工作有序、高效推动。（二）
2、建立健全制度，严肃规范服务。建立健全问责任制、限时办结制、一次性告知制、责任追究制、投诉处理制等一系列制度，在镇便民服务中心显眼处悬挂公开办事指南，对中心坐班人员进行定期培训，切实规范人员服务行为。热情接待群众，坚持优质服务，实行“一个窗口受理、一次性告知、一站式办结”，严格落实“马上办、网上办、就近办、一次办”工作要求，为群众提供“优质、高效”的各类便民服务，不断提高群众对镇政府工作的满意度。（三）强化政务公开，认真梳理事项。今年来，认真组织专职村文书对照XX省政务服务事项管理平台所公布公共服务事项进行了全面整改与完善。对政务服务一体化平台的业务办理项进行优化，推出了一站式服务、预约服务等特
3、殊服务制度。一是推出了微信服务，通过微信群向群众宣传计生、医保、社保等信息，倾听群众对窗口服务工作的意见和建议。二是缩减群众办证办事咨询程序。把社保、医保、计生等与群众生产生活密切相关的政务服务事项，全部归纳到政务（便民）服务中心，积极开展相关事项的办理情况，为群众提供“一站式”就近办理服务。（四）完善“12345”热线功能,提高服务效率。今年,XX镇政务（便民）服务中心严格落实XX市人民政府办公室关于印发XX市12345政务服务便民热线整合优化建设实施方案的通知，自“12345”服务热线运行以来，我镇始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，坚持群众利益无小事的原则，以“切实解决群众所急所难得问题”
4、为目标，高度重视“12345”便民服务热线工作，认真受理群众来电，在镇党委的正确领导和各村的密切配合下，我镇的热线服务工作扎实有序的推进。二、存在的问题2022年我镇“放管服”工作取得了一定成效，但也存在一定的问题，主要表现在：一是对“放管服”工作重要性的认识尚不平衡。虽然干部“放管服”工作意识逐年提高，但因业务工作繁重，个别干部观念与“放管服”工作要求还不相适应。二是“放管服”工作机制有待进一步健全。监督机制和责任机制需进一步完善，听取群众意见还不够充分。三、下一步工作打算（一）强化宣传教育。继续抓好“放管服”工作的学习宣传培训工作，全面理解、准确把握，制定贯彻落实“放管服”工作的配套制度，提高工作人员对“放管服”工作重要性的认识，增强“放管服”工作的责任感、紧迫感和自觉性。（二）总结工作经验。在实践中把握经济社会发展规律和行政管理规律，依法行政，促进职能转变和管理创新。深入推行“放管服”工作责任制，切实维护企业和群众的合法权益。（三）落实改革要求。按照“精简、规范、效能”的原则，进一步细化措施,夯实工作责任，以人民群众满意为最终目标，持续推进“放管服”工作深入开展，确保“放管服”改革取得更大实效。
