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1、静脉用药调配中心（室）工作人员实践能力培养素质是靠实践提高的，实践出真知，实践出素质。要想提高服务素质，唯一的是实践，是在为患者服务的一线工作中不断提高素质。一、工作兴趣兴趣对一个工作人员非常重要，只要有兴趣你就想去干，想去干就实践多，实践多就经验多，经验多就能熟能生巧，熟能生巧就进入到服务艺术层面，进入服务艺术层面就是卓越服务，工作就能做得更好。兴趣是一切工作的动力，实践是取得真知的唯一途径，只有实践才有经验，有经验的工作是患者满意的工作。工作有兴趣还要不断提高，工作f问题f分析f提高，这是实践f再实践的循环，每循环一次，都会得到一次升华，提高一次,PIVAS工作人员言行服务就是循环工作，每
2、天的工作是循环，每一项工作是循环，重复是循环要素，PIVAS言行服务就是重复性工作，就是循环性工作，但这个重复、循环工作要做好，也非易事，不努力工作就不能达到目标。重复的工作，循环的工作大多是枯燥的工作，枯燥的工作没有兴趣是绝对不行的，因此培养工作兴趣是每个人的工作的基础。PlVAS卓越服务最重要的是兴趣,这一点任何时候都应清楚。二、吃苦耐劳PIVAS的工作是一项非常辛苦的工作，烦琐、累、细小，事情非常不好做，且连续性、重复性强，所以没有吃苦耐劳精神是不行的。如药师（士）、护士有时连续工作七八个小时是常有的事，而且受到众多约束，是可想而知的。PlVAS工作人员经常不能准时下班，临床需要就是工作
3、的开始。PlVAS的服务都是非常辛苦的工作。所以选择了PIVAS就是选择了吃苦耐劳，唯有吃苦耐劳，才能把工作做好。三、接受挑战医院PIVAS不同的工作岗位，需经常调整变换。服务对象是有心理活动的人，要求高，这对每个工作人员都是挑战。但作为PIVAS工作人员要敢于面对挑战，敢于向自己挑战,“好”、“行”、“能”、“可以”、“保证完成任务”等均为勇于接受挑战的誓言。敢于挑战自我的人是勇于开拓进取的人，是创新的人，是一个能力强的员工。接受挑战才能获得更多工作经验。不断总结经验，才能为临床患者提供多层次服务，满足患者需求。四、职业素质PIVAS工作人员卓越服务要体现职业特点，说话能体现员工服务不同对象时的不同特点。从行为上要能够为临床提供最专业化的服务，并确保所有服务能够按照药护技术操作常规和各项制度承诺的进行，任何时候都应保持一种职业化的形象，了解自身的形象代表PIVAS的名誉。职业化服务要求只从事符合法律的职业道德的业务实践，不以任何原因牺牲职业道德标准。对于临床、对于患者、同事尊重，愿意了解他们的想法。在服务言行中能保持独立的思考，不为获得临床好感而放弃个人观点。职业化就是指工作人员的专业水平，水平有多高，患者受到的待遇就有多高。
