门诊收费处服务规范.docx

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门诊收费处服务规范要求情况语言动作1、准时开窗口，热情主动回答患者问题；2、使用文明用语，杜绝服务忌语；3、工作中不准串岗，集体聊天，注意形象；4、提供准确、快捷的收费,减少排队时间；5、唱收唱付，做到票和钱同时给患者；6、每天结帐，不存留现金过夜；7、自费窗口在病人手续齐全情况下，一律负责退票；8、注意科室和个人卫生，保持整洁；9、把医院规定和科室制度落实在工作中；10、工作认真负责，减少差错率。患者或家属挂号时您挂专家号还是普通号？态度和蔼对不知道挂什么科号的患者或家属（称呼），请问您哪儿不舒服？我帮您问一下。要问明身体不适的情况，做到主动，耐心。对老年人行动不便的患者请让老年人优先挂号交费，谢谢大家。优先照顾老年人要求退费的患者或家属您退费XXX元请清点，拿好慢走。热情、主动、耐心