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1、汽车租赁有限公司汽车租赁管理制度一、租车前工作内容一、工作程序维护保养人员对收回的车辆经检查、修理、维护、保养后符合待租条件，由维护保养人员签发，租赁部签收车辆待租合格通知单一一向客户介绍车辆状况、租车条件、所需手续和其它要求一一查验客户（或担保人）租车手续一一客户试驾一一现场查看客户（或担保人）房屋或其它财产一一签订租车合同一一收取客户预付租金和违章保证金一一验车、填写汽车检验单一一向客户交待车辆行车操作留意事项放车二、工作内容1、租赁部收回车辆后，通知保险部维护保养人员对车辆进行全面检查和修理、维护、保养及清洁。符合待租条件后，由维护保养人员签发车辆待租合格通知单，租赁部签收后方可对外出租
2、。下班期间收车后又接着出租的车辆，由收车人负责检查车况，履行和担当维护保养人员工作和责任。2、介绍状况租车前，租赁部应主动具体向客户介绍车辆状况、租车条件、租车价格、公里和时间限制、所需手续、租车合同条款主要内容和其它租车须知，以及我方供应的相关服务。让客户明明白白消费、放放心心租车。3、租车手续个人租车，需供应客户本人有效身份证、驾驶证、房屋或土地权属证书原件。单位租车，需供应单位营业执照、企业组织机构代码证、法人托付书和驾驶员驾驶证原件。公司留存全部手续复印件一份。4、客户试车租赁部应主动邀请客人试驾，利用此机会可以视察客户驾驶技术的娴熟程度。以此确定是否租车。假如客户驾驶技术轻差，平安无
3、法得到保障，应要求客人供应驾驶技术熟识的驾驶员陪驾，方可租车。5、现场查看租赁部应跟随客户现场查看客户房屋或其它财产，视察和了解客户相关信息，细致核对房屋或其它财产全部权属证书及实际状况是否相符。包括全部权人姓名、财产地址、楼层、单元、门号等。有产权争议或被抵押的财产不得租车。6、签订合同签订合同前，应主动提示客户细致阅读租车合同条款，耐性做好合同条款说明工作。填写合同时，应照实填写车辆型号、车辆号牌、租车价格、起租时间、租前累计公里数、预收款和保证金金额以及预租天数等内容。要求客户和担保人本人亲自签名，并照实填写家庭常住地址、工作单位、电话号码等相关信息。合同一式三份，公司办公室、租赁部和客
4、户各执一份。7、收取租金预付款和违章保证金客户租车前，必需交纳租金预付款和违章保证金。租金预付款金额，依据客户租车天数和租车单价，确定预收金额。违章保证金每次每车预收500元以上。预收款由公司出纳干脆向客户足额收取，出据收款凭证。特别状况租赁部在外交接车收取的客户预付款和保证金，应在当天交付公司财务，公司财务出据收款凭证。18、交车验车租赁部凭车辆待租合格通知单在公司办公室领取车钥匙，填写放车、收车登记表。租赁部交车验车时，应及客户一道，当面检查车辆外观是否有损伤；转向系统、刹车系统、润滑系统、冷却液、轮胎、车外灯光、各种指示灯、仪表显示、空调、音响、导航仪、倒车雷达、车窗门锁和遥控、雨刮器、
5、引擎盖、油箱盖、后背箱等是否正常。验车后，应逐项填写汽车检验单一式三份，客户和租赁部各执一份，交公司财务部门一份结算运用。9、向客户交待车辆行车操作留意事项依据所租车辆性能和特点，租赁部应主动向客户讲解操作方法和留意事项，指导客户正确运用操作车辆。避开造成人为车辆损坏。同时要求客户：随时保持通讯畅通。租车期间，超过两日以上无法联系，我方将引起高度重视，查看监控，了解状况，作出应对。二、租车期间工作内容一、工作程序监控车辆一一回访客户一一处理车辆故障或事故或租车异样状况一一了解租期届满客户还车时间一一催收超期和续租客户租金二、工作内容（一）、租赁部应严密监控和驾驭所租车辆租用和运行状况，及客户随
6、时保持通讯联络，主动询问客户用车状况，帮助客户解决租车期间遇到的疑难问题和困难，保证客户平安、顺当用车。（二）租车期间，一旦发觉所租车辆运行异样，即车辆停驶三天以上，或两天以上无法及客户取得联系，租赁部应引起高度重视，通过监控跟踪，现场查看，调查了解等方式，弄清真象实情。若异样属实，应马上报告公司领导，依据公司指示和布暑，会同公司保险部一道，刚好实行相应措施，加以应对。（三）、所租车辆发朝气械故障或交通事故处理1、在离市区20公里以内，租赁部应马上赶赴现场处理，需修理人员现场修理的，立刻通知修理人员到场修理；需运回指定厂家修理的,通知修车厂拖车。2、在离市区20公里以外50公里以内的，通过电话
7、联系，向客户细致了解状况，正确推断故障缘由和故障起因。为了节约路途费用，修车费在800元以内的，可托付客户就地修车，要求客户现场监督修车,更换配件和修车费用需我方确认。要求客户尽可能开据付款凭证随旧配件一并带回。便于还车费用结算时，推断故障起因，明确责任。修车费用超过800以上，租赁部和保险部应赶到现场，了解状况，确需运回德阳指定厂家修理的，通知厂家拖车。属客户全部或部分人为缘由造成的车辆故障，应现场明确责任，现场收取修车费预收款，结算时，多退少补。3、所租车辆发生交通事故，造成人员、车辆损失，租赁部应首先弄清状况，稍微交通事故，在外地，原则上由客户自行处理，在市区内，应客户要求，我方应当现场
8、帮助处理。发生较大交通事故，租赁部和保险部人员应立场到场施救，帮助客户处理相关事宜。事故车辆应尽量运回公司指定厂家修复。因客户缘由造成的交通事故车辆损失，依照租车合同相关规定，刚好解决和落实客户损失赔偿事宜，由租赁部、保险部及客人共同协商一样后，报公司领导同意，确定损失赔偿方案,能当场确定损失赔偿金额的，应尽量及客户当场了结。并签订损失赔偿协议。尽可能现场结清全部费用，或收取客户部分损失赔偿金。剩余欠款，限期付清。现场不能确定损失赔偿金额时，应向客户收取不低于预料金额的60%损失赔偿金预付款。待相关状况明朗后再向客户索赔全部损失费用。（四），客户租车期限届满，租赁部应提前主动及客户联系，了解和
9、驾驭客户还车时间，以2便支配后期租车。对逾期或续租客户，应精确计算出客户预付金余额,若不足以弥补超期或续租天数租金，应在客户还车前，刚好催收欠缴租金。欠费超过500元，限期不补交或续交的，应强行收车。以免给公司造成更大经济损失。三、收车后工作内容一、工作程序收回行驶证、车钥匙一一检查验收车辆一一填写收车验收单和租车合同对应项目内容一一处理车损赔偿等事宜一一向公司办公室递交租车合同、向财务部门递交收车验收单一一办公室、财务部共同核实后办理租车费用结算二、工作内容（一）、验车、收车1、客户还车时，租赁部收回车钥匙、行驶证和车内临时配置物品，查看和记录客户租车行驶里程数和还车时间。比照交车时填写的汽
10、车检验单验车记录，逐项核对，细致全面检查车况和随车工具，照实填写租车合同和汽车检验单对应项目内容，刚好通知公司财务办理费用结算手续。2、租赁部收车后，刚好将车开回公司，车钥匙交公司办公室保管，填写放车、收车登记表，终止租车时间。同时，将收车验收时和客户反映的车况问题告知公司维护保养人员，经维护保养人员检查和修理、维护、保养和清洁，符合待租条件后，维护保养人员签发，租赁部签收车辆待租合格通知单。维护保养人员负责将车辆集中统一停放于公司门前待租，放置租车标记牌。（二）、赔偿收车时，车辆损伤或车内物品丢失，租赁部应通知保险部现场处理:1、丢失的物品：照价赔偿。2、车辆损失赔偿：客户全额自负：由租赁部
11、和保险部依据损伤状况，合理确定车辆修复费用金额，填写客户车损赔和其它费用结算单偿单客户、保险部、租赁部分别签字认可。交财务部作为结算依据。当场结清。保险公司赔付：车辆损伤属保险公司赔付范围，由保险公司赔偿修车费用，客户供应相关理赔资料。保险公司赔偿不足部分，由客户自负。同时，客户担当所租车辆保险费总额的10%补偿金，作为所租车辆下一年度购买保险时保险费增加金额。确定客户损失赔偿和保险费补偿金后，填写客户车损和其它费用赔偿结算单客户、保险部、租赁部分别签字认可，交公司财务部作为结算依据。当场结清。因客户缘由造成的车辆损坏其修车期间车辆停驶损失费由客户赔偿，保险部依据所需修车时间确定赔偿天数和赔偿
12、金额。随租金和赔偿款一并结算。（三）、结算租赁部收车验收后，当场计算出客户租车天数（含车辆损坏修复停驶时间）和应付租金金额（含超时超公里加收金额）及其它应收费用。将数据填写在租车合同和汽车检验单对应项目内容中，经客户签名确认后租车合同交公司办公室存档一份，汽车检验单交公司财务作为结算依据。公司办公室对租车合同和汽车检验单及放车、收车登记表进行核对，签署核实结论，财务部依据办公室核实结果，当场及客户办理租车费用结算，除预留客户交纳的租车违章保证金外，结清全部租金和其它应付费用，并出据收款凭证。未经公司领导批准，严禁客户欠款。否则，由租赁部和财务部负责催收。造成欠款无法收回，由租赁部和财务部有关人
13、员负责赔偿四、违章信息查询和处理3一、工作程序车管所或电脑查询一一打印违章信息一一填写客户违章登记表一一通知客户限期处理一一代行客户处理一一向公司财务递交代行客户处理凭证一一保证金保证期到期通知客户退款或结算二、工作内容（一）、租赁部负责客户租车违章信息查询，一旦发觉客户租车违章（将违章信息打印成纸质，以便客户查阅），填写客户违章登记表并刚好通知客户限期处理，超过5日客户未自行处理，租赁部依据客户违章罚款和相关费用金额，依据公司借款和报销制度在公司财务借款，代行客户处理违章事宜。凭违章处理罚款凭证，按公司借款和报销制度在公司财务部报销。客户还车前出现的违章，代行处理的违章罚款和相关费用，在租车
14、结算时了结。还车后发觉的违章，代行处理的违章罚款和相关费用，在客户保证金中扣出。（二）、客户违章保证金保证期满一个月，租赁部应在期满当日通知客户前来公司财务办理保证金退付事宜。在退还客户保证金时，公司财务部扣出公司代客户处理违章时支付的罚款和相关费用，多退少补。一次性结清。五、责任惩罚本制度相关责任人违反本制度规定，赐予以下惩罚：(一)违反租车前工作内容和要求1、租车前未主动向客户介绍相关状况，还车时及客户发生纠纷，罚款50元；造成经济损失的罚款100元；2、因租车手续不全或手续无效，罚款100元；造成经济损失罚款200元；3、未指定客户正确运用操作车辆，客户操作不当，造成车辆损坏，罚款100
15、元；4、签订合同不规范，漏填、误填、未填，罚款50元；造成经济损失罚款200兀；5、未收或少收预付款和保证金，罚款100元；造成经济损失罚款200元；6、无车辆待租合格通知单发放车钥匙租车，分别处办公室和租赁部责任人罚款各100元；造成车辆租用期间出现车辆故障，影响客户运用，受到客户投诉，罚款各200元；造成经济损失，罚款各300元7、维护保养人员未履行车辆检查、修理、维护、保养责任，影响相车，罚款200元8、交车时，未细致检查交接车辆，汽车检验单内容漏填、误填，客户还车时，发生纠纷，罚款50元；造成经济损失，罚款100元;9、交车时未发觉车辆平安隐患和故障，造成客户租车期间发生车辆故障或交通事故，分别处维护保养人员和交车检查人员罚款各100元;造成经济损失，罚款各200元；10、维护保养人员未通知美车部清洁车辆，影响租车，罚款50元；11、美车部接维护保养人员通知后，未刚好清洁车辆，影响租车，罚款50元；（一）违反租车期间工作内容和要求1、未主动及客户保持联系，帮助客户排忧解难，受到客户投诉，罚款50兀；2、未刚好发觉租车状况异样，廷误收车时间或造成经济损失，罚款200元；3、所租车辆发朝气械故障或车辆损坏，未刚好处理或处理不当，影响客户用车，受到客户投诉，罚款100元；客户私自由外修车，造成修车费用增加或出现修车质量问题，罚款200元；4、处理
