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1、修理企业管理制度范本（仅供参考）二零零七年十月书目一、业务受理程序一一-3二、平安生产网络图4三、服务承诺5四、收费标准6五、质量保证期制度7六、用户埋怨受理程序8七、质量检验制度9八、修理技术资料、工艺文件管理制度12九、修理车辆进出厂登记管理制度13十、修理档案管理制度14十一、人员技术培训制度15十二、出厂合格证运用和管理制度16十三、配件入库检验制度17十四、设备仪器管理制度18十五、标准计量管理制度19十六、平安生产管理制度20十七、环境爱护制度21十八、平安生产责任制22十九、各工种平安操作规程2529二十、各机电设备平安操作规程一、业务受理程序二、平安生产网络图三、服务承诺1、为
2、确保用户利益，本厂对机动车修理实行竣工出厂质量保证期制度。在质保期内，凡因修理质量造成车辆故障、损坏、无法正常运用的，本厂将予以返修。2、接待用户热忱，文明用语、礼貌待客。3、二十四小时供应救援服务，随到随修，供应上门服务。4、规范经营、不推诿、不欺诈。5、文明生产、爱惜车辆，保持竣工车辆内外整齐。6、依据合同约定不无故拖延工期。服务热线电话：0512-*四、收费标准本公司执行江苏省机动车修理结算工时定额与收费指南（2004）1、工时单价：*元/小时2、计算方法：修理费用工工时费+材料费+加工费+修理诊断费+检测费3、配件结算进销差率：*%4、车辆施救拖车费：20公里内*元，20公里外超出部分
3、按每公里*元收取。五、质量保证期制度1、本厂对修理竣工的汽车实行质量保证。质量保证期自竣工交付之日起；整车修理或总成修理质量保证期为车辆行驶20000公里或者1000；二级维护质量保证期为车辆行驶5000公里或者30日；一级维护、小修及专项修理质量保证期为车辆行驶2000公里或者10日。2、保证期内，在正常运用状况下出现故障、损坏，无法正常运用的，确是修理质量缘由的，由本单位免费返修。属于返修部位的保证期按返修竣工交付之日起顺延。3、质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。4、机动车修理质量保证期，从修理竣工交付之日起计算。六、用户埋怨受理程序相关处理部门本公司投诉电话：0512-*苏
4、州市运输管理处投诉电话：96520七、质量检验制度本厂对二级维护、总成修理、整车修理的车辆实行修理前诊断检验、修理过程检验和竣工质量检验制度。质量检验人员具体负责制度的贯彻执行。1、修理前诊断检验制度1、在诊断检验前，质量检验员应主动告知车主出具机动车修理记录。2、依据汽车技术档案的记录资料和驾驶员反映的车辆运用技术状况，质量检验员确定所须要的检测项目。3、质量检验员针对每一检测项目实际进行检测，并依据检测结果和车辆实际技术状况进行故障诊断，以确定附加作业项目（二级维护）或维护和修理方案。4、质量检验员将所诊断的故障、维护和修理方案、修理项目等填写机动车修理记录，并依据检验状况填写车辆进厂检验
5、单，并告知托修方，由拖修方签字确认。5、调度人员将修理作业单下派车间，车辆进入作业车间。2、汽车修理过程检验制度1、过程检验实行自检、互检和专职检验相结合的“三检”制度。2、检验内容为汽车或总成解体、清洗过程中的检验，主要零部件的检验，各总成组装、调试检验。3、各检验人员依据分工，严格依据检验标准、检验方法仔细检验，做好检验记录并填写车辆修理过程检验单。4、经检验不合格的作业项目，需重新作业，不得进入下一道工序。5、对于影响平安行车的零部件，肯定要严格限制运用标准，对不符要求的零部件应予以修理或更换，刚好通知前台，并帮助前台向车主做好说明工作。6、对于新购总成件，必需依据标准检验，杜绝假冒伪劣
6、配件装入总成或车辆Q7、车辆修理完工，修理人员自检合格后，做好车辆清洁工作，并将车辆停放在竣工区域，通知总检进行竣工质量检验。3、汽车修理竣工质量检验制度1、汽车修理竣工质量检验由总检负责。2、汽车修理竣工质量检验内容为整车检查、检测、路试、检测路试后的再检测及车辆验收。3、修竣车辆竣工质量检验严格依据汽车维护、检测、诊断技术规范(GB/T18344-2001)要求进行。首先进行整车外观和底盘检查，检查合格后进行路试，对于路试中所发生的不正常现象，要仔细复查。路试合格后重新进行底盘检查，确保各项技术性能合格后，将有关内容记入车辆修理竣工检验单和机动车修理记录。4、如是营运车辆，由总检告知送检员
7、将车辆送往汽车综合性能检测站进行竣工质量检测。检测合格后，将车辆交付托修方。1、技术负责人负责收集汽车修理的法律、法规和国家标准、行业标准以及相关技术标准，具备所承修车型相关修理技术标准和工艺文件，确保文件完整并刚好更新，以上资料交由资料管理员保管。2、资料管理员对全部资料进行分类编号，定期对资料进行盘点并做好记录，发觉问题刚好向领导汇报。3、借用资料时，资料管理员应仔细、完整地填写资料借用登记表。4、借用人对资料必需爱惜，保证资料的完好、整齐。对于运用中出现的损坏现象，应主动向管理员说明，并酌情赔偿。5、如资料遗失，将追究借用人责任，限期购回此书或刚好复印此书，资料管理员对借用人进行遗失登记
8、，当再次出现遗失状况，限制其运用权，并上报领导。6、为保证资料内容清楚完整，翻阅资料时双手肯定要干净，凡出现资料破损，粘上油腻、不清洁将追究借用人责任，限制其运用权。九、修理车辆进出厂登记管理制度1、车辆进厂送修时，客户应描述故障现象，供应修理记录和行驶证等有关资料。2、业务接待人员应仔细听取客户关于运用车况的陈述及要求，提示客户妥当保管珍贵物品，检视车辆外观、内饰、仪表和座椅状况,记录随车物品和相关数据，交由质量检验人员进行进厂检验并确认修理项目，接待人员负责填写进厂交接单并经车主签字。3、3、汽车修理竣工出厂时，价格结算人员依据修理工时和所用材料，向车辆托修方供应具有工时和材料费清单的费用
9、结算凭证等单据。4、车主确认随车物品，验收、提取车辆。5、资料管理员建立修理车辆档案。6、接待人员进行客户满足度回访。1、对机动车进行二级维护、总成修理、整车修理的，资料管理人员须刚好建立修理档案。2、修理档案内容主要包括：修理合同、修理项目、具体修理人员及质量检验人员、检验单、竣工出厂合格证（存根）及结算清单等。3、档案存放要有序，查找便利，并应做好六防工作，即防盗、放火、防潮、防鼠、防尘、防晒，保持档案存放处清洁卫生。4、不准损毁、涂改、伪造、出卖档案，档案资料如有损坏应刚好修补。5、各班组负责人要对本部门运用的档案资料的完整性、有效性负责，在现场不得存有或运用失效的文件、资料。6、依据档
10、案的内容、性质和时间等待征，对档案进行分类整理、存放、归档，电子档案要刚好备份。7、各班组每年对档案进行一次核对清理，并将所保存的档案整理后交办公室统一归档。已经到保管期限的文件资料，由办公室按规定处理。8、档案的借阅必需办理规定手续，借阅者对档案的完整、清洁负责，未经许可不得擅自转借、复印。9、机动车修理档案保存期两年。十一、人员技术培训制度1、厂长每年初制定培训安排，确定培训内容和培训形式。2、依据培训内容组织培训人员，培训设备和选定培训老师，有效的保证培训目标顺当完成。3、主动参与行业主管部门和相关部门组织的培训。4、提取营业收入的（）%做为职工培训费用。5、年底对培训工作进行深化分析并
11、总结，结合工作重点提出下年度培训目标。1、总检员对二级维护以上竣工出厂车辆，签发机动车修理竣工出厂合格证。2、合格证由资料管理员负责保管，视生产状况由专人持道路运输许可证副本到管理部门购领。3、合格证由总检员向资料管理员领取，资料管理员须建立合格证领用、签发台帐。4、总检员须逐项填写合格证，签名并加盖本单位公章，签发后合格证存根交由资料管理员保存。十三、配件入库检验制度1、外购配件入库前，应由配件检验人员进行质量检验，并填写配件入库检验单，并经检验人员签名。2、入库配件主要检验出厂合格证、质量保证书、外观包装和数量，禁止“三无”配件入库。3、不符合质量要求的配件，应由原选购人员负责退货。4、配
12、件检验人员应刚好向厂（公司）领导汇报供货质量，以便调整供货渠道。5、外协加工件装车前，必需由专职人员进行检验，对不符合技术标准的不得装车，并由相关人员责成加工单位返工。6、外购基础件、外协加工件的检验资料应归入车辆修理档案。1、设备管理员应依据设备维护要求以及设备技术状况制定本厂设备的保养细则、保养周期和检定周期，并做好设备修理记录台帐。2、设备操作工在独立运用设备前，须驾驭该设备的操作技能。3、设备运用应定人定机，对公用设备由专人负责保养。4、操作工要养成自觉爱惜设备的习惯。班前班后仔细擦试设备及注油润滑工作，使设备常常保持良好的润滑与清洁。5、操作工要遵守设备操作规程，合理运用设备，管好设
13、备附件。6、对私自操作设备人员，要进行肃穆的指责教化，由此发生的一切后果由私自操作者负责。7、设备发生故障应刚好停机，运用部门应马上通知设备管理员或单位领导，请修理人员检查解除故障。当修理人员在解除故障时，操作人员应主动帮助修理人员解除故障。8、对设备运用年久，部件严峻损坏，又无法修复和没有改造价值的，可办理报废手续报请单位领导批准。9、对设备的检查、保养、修理应做好全部记录，由设备管理员归档，以便检查。1、按生产须要购置的计量器具必需有CMC标记，计量器具的有关资料、合格证、说明书等应存档。2、运用计量器具必需按操作规程进行操作，运用时当心轻放，严禁乱掷，并按要求妥当保管。3、计量器具在运用
14、过程中发觉故障失准不得私自拆卸，应刚好送交有关部门进行处理。4、运用计量器具应有检定合格证，计量器具应按周期送检，不得超期运用。5、不能用或多余闲置的计量器具，要刚好封存、报停。1、修理工作人员必需按相关的平安技术操作规程进行生产作业，任何人不得违反。2、各修理工种必需熟识其设备性能，工艺要求和设备操作规程。3、生产工人必需依据规定运用、戴好防护用品，不得穿拖鞋上班，车间内严禁吸烟。4、非工作须要不得动用任何车辆，车在厂内行驶车速不得超过5kmh,不准在厂内试刹车。5、各工位应加强灭火器材维护保养，使之保持良好的技术状态,全部的员工应学会正确运用灭火器材。6、工作灯应采纳低压（36V以下）平安灯，工作灯不得冒雨或拖水地运用，应常常检查导线、插座是否良好。7、手湿时不得搬动电力开关或插座。电源线路、保险丝应按规定安装，不得用铜线、铁线代替。8、下班时，必需切断全部电器设备的前一级电源开关。9、各种消防器材、工具应依据消防规范和设备平安，不准随意动用，安放地点四周不得堆放其它物品。10、易燃、易爆、腐蚀等物品必需分类妥当存放，严格管理，并具备响应的平安爱护措施和设施。十七、环境爱护制度1、油漆工在水磨作业时所产生的污水不得外流，应排入污水排放沟内。2、生产管理人员应定期对
