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1、珠海供电局系癖行部芭网调度班爽手QC小组一、小组概况表1、小组概况表小组名称爽手活动课题缩短IOkV配网线路故障信息传递时间成立日期2013.01活动时间2013.02-2013.12小组成员年龄文化程度职务（职称）接受TQC学时小组分工冯伯庚46本科有120小时组长（负责全面工作）蒋芳玉47本科有120小时副组长（负责组织）张王华51大专有120小时组员（负费组织）潘学宏41大专有120小时组员（分析研究）钟明兴37本科有72小时组员（分析研究）黄志新35本科有72小时组员（分析研究）陈耿39本科有72小时组员（分析研究）邓建文41中专有72小时组员（调查实施）陈剑辉33本科有72小时组员（
2、调查实施）林敏洪28本科有72小时组员（调查实施）黄辉28本科有72小时组员（调查实施）孟虹年28研究生有72小时组员（调查实施）梁荣顺26本科有72小时组员（调查实施）张维超29本科有72小时组员（调查实施）制表人:黄辉制表时间：2013年2月二、选题（1）名词解释:IOkV配网线路故障信息传递时间是指从故障发生开始直到调度员填写完故障日志并通知运行班组及客服中心这一过程所需时间。定位故障线路是指调度员接到故障发生信息时根据故障线路名称定位其所属供电所、所属变电站等信息。(2)选题理由：省公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见要求IokV配网线路故障信息传递时间不超过5分钟，根据QC
3、小组对12年7月一12年12月珠海电网IOkv配网线路故障停电信息传递时间的统计，见下表：动岫变蝌F12都乙隽2012-09-1912:2012-09-2002:B耕蚱,直合不飒暗12:19港仰廊潮港瞬岫变蝌F慵湍2012-08-2916:：2012-08-2916:：是琳动作,直台质助暗BiiW南屏供朝北峨蝌F慵湍2012-08-3021:，2012-08-3021:，IB新!临直台成动Bi己蒯南毓辩南屏供耕耻变蝌F15滁我2012-08-1T04:：2012-08-1704:：jBi动颔蒯南觥嬲3觎供撕岫变物F蘸魁2012-12-1406:：2012-12-1406:：IB韩蚱,I合成动B
4、iWW中心,A南屏供柳制表人:陈耿制表时间：2013年2月表3、2012年7月至2012年12月客户中心跳闸信息表（部分）2BC2012年1来海遍电BF网IOkV馈线故障信息传递时间汇萤表-h-3序号日期故那娃路条毂重合不成功条数重要用户线拈故那条戮调度作说耗时（分钟）呼叫中心作说耗时（分钟）停申总户数I47.011009.33.5057.0210Q93.6Q67,0310Q9.53J077,M301064087.053Q36$497.0650046.415.90107.072019117.0820018.7127.09210197Q137.1042040.314.5120147.113007
5、ftA10.3Q157.1220207.4IN7.1332011707.1420Q】9.1Q7.1520Q19,607.16420数614.37.1843039.414.2217.1942039.314.540227.2031027.610.6237.2122019.37C90247.232450222.284.61207.24109215997.63914987.2530028.910.1/7.26200ISLS7.6Q7.27420-9147.2830022J10.307.2921019.8377.3022018.547.3152046.417.3398.0122018.36.956348
6、.0220018.26.6035X8.04M1A0q09.4收?3.69%0制表人：潘学宏制表时间：2013年2月表4、珠海电网IOkV配网线路故障信息传递时间统计表月份跳闸次数传递时间（分钟）平均传递时间（分钟）7957988.481201272IOo691141069.59.31061652.710,71172640.88.9121009109.1合计56253439。5制表人：钟明兴制表时间：2013年2月从以上表中，我们可以清晰得出，珠海电网IOkV配网线路故障停电信息平均传递时间为9.5分钟，远远大于省公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见要求的5分钟。为了达到省公司要求,小
7、组开会讨论后决定将此定为下半年班组重要任务，并选定本次活动课题：领1岫期购蟀鼬限牌642O口现状目标值三、目标设定制图人：梁荣顺制表时间：2013年2月图一、目标设定柱形图四、目标的可行性分析:1、掌握现状7月8月9月10月11月12月珠海作为海边城市，电网因常年受暴雨、台风等天气因素影响，电网线路每个月故障次数呈现一定规律性.因此,为了解IOkV线路故障传递信息时间是否随季节性变化，我们根据2012年从7月12月的“10kV线路故障信息传递平均耗时图”进行深入调查，见下图。图二、2012年7月12月“10kV线路故障信息传递时间”折线图通过上图可看出，IOkV线路故障传递信息平均耗时都在9。
8、5分钟左右，无明显季节性差别,与故障发生数量无关。1号接受监控员T褊写调度口N通知运行人员查线致电客服中心,亍/,息.结束填写调度日志;通知运行人员查线;致电客服中心,如下图所示:制图人:张伟超制表时间：2013年3月图三、IOkV线路故障传递信息流程图紧接着，QC小组结合电话录音、综合管理系统,对该流程耗时进行抽样调查，并绘制IOkV线路故障传递信息流程耗时表。表5、IOkV线路故障传递信息流程平均耗时表日期(月份)接收监控员故障汇报平均耗时(S)通知运行人员查线平均耗时(S)填写调度日志平均耗时(S)致电客服中心平均耗时(s)总平均耗时(s)730294153050483130540356
9、369282748320558102726569206421132254542353412292646120536合计282948726570口接受监控员故障汇报耗时通知运行人员查线耗时填写调度日志耗时口致电客服中心耗时制图人：林敏洪制图时间：2013年3月图四、IokV线路故障传递流程分析圆饼图从上图现场数据直截了当指出了问题的症结IokV线路故障信息传递时间的调度员填写调度日志耗时过长。2、可行性分析(1)2012年8月出现过IOkV线路故障信息传递时间小于5分钟的情况(2)小组成员专业素质高,有丰富的运行和对填写调度日志丰富的经验，并有两人获得全国数据库技术考试四级,有处理过相关问题的经
10、验。而且小组多次开展QC活动，成员参与度高。因此，我们相信，通过此次QC活动，一定能缩短IOkV线路故障信息传递时间到5分钟以内。五、原因分析结合实际情况，小组全员运用头脑风暴法，集思广益，对调度员填写日志耗时长此症结进行分析讨论，总结绘制出调度员填写日志耗时过程鱼骨图：机人硬件故障糜作人员不够人贝配置不足悚作不熟练软件故障人员培训不足调度员填写日志耗时过长重复填写填写项过多并环法系统死机2.Z系统死机填写操作繁琐填写耗时K显示器故障：2013年3月写日志耗时过长鱼骨解出以下几个末段因显示器故障3.人员配置不足4.人员培训不足工作电话干扰6.填写操作繁琐填写项过多六、要因验证：要因验证一：显示
11、器故障表6、要因验证表验证时间4月验证方法查看设备故障记录验证人张王华黄志新验证标准根据设备缺陷管理系统中显示器的历史故障记录及相关规定.调查验证1、根据规定，配网系统的显示器出现花屏等故障应立即致电IT服务中心，并由相关人员马上进行处理,并在处理完毕后填写。2、小组成员查阅近六年的调度专业显示器故障缺陷单记录，并统计汇总如下表：日期2008年2009年I2010年2011年2012年故障次数01I010从上表可以看出，显示器故障的次数很少,发生的几率很低。因此不存在显示器故障的问题。结论非要因制表人：陈剑辉制表时间：2013年4月要因验证二：系统死机表7、要因验证表验证时间4月验证方法查看设备故障记录验证人张王华陈耿验证标准根据配网综合停电管理东1统故障记录关于系统死机故障记录及相关规定.调查验证1、根据配网综合停电管理系统出现死机情况应立即致电厂家，并由相关人员马上处理，调度值班员先对相关故障信息进行笔录，待系统正常后再录入系统。2、水组成员查阅近三年的配网综合停电管理系统故障记录，并统计汇总如下表：从上表可以看因此不存在系日期2011年2012年2013年4月前自发生过。故障次数000出,系统死J
